叫我如何不宰你-第23部分
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我是个小导游,没什么好担心的。了不起我再去走江湖,当年我在广州海珠广场摆地摊,玩魔术,一个下午居然赚了400块。那绝不是坑人,我传授魔术,10块一招,学两招送一招,便宜的不得了。当然生在红旗下,长在祖国怀抱中的我,也知道什么是一颗红心,两种准备。我已经买好了保险,如果有什么意外的话,最多可以获赔20万。20万,那可是个天文数字啊,足够老婆孩子用的了。当了这么多年的导游,在深圳还是住在租来的房子里,许多人不相信。也许这也能说明一些问题吧,导购能力差,在公司的业绩排行榜上,我永远都在最后边。许多朋友笑谈我姓错了姓,邬同乌,就是黑、倒霉的意思。于是我也笑谈,我姓氏黑,所以心就不能再黑了,不然就从头黑到底了,你们的姓氏不黑,心才黑。
我常常自己安慰自己,比起当年的革命烈士来,我这不是好很多了,起码没什么后顾之忧。再者说了,也许会有不少人恨我,恨不得置之于死地而后快,但是他们却无法联合起来,想到应该会有人收拾这臭小子的,自己就别惹麻烦了,结果就没有人动手,我反而更安全。
由于文章仅仅是在网上发布,所以暂时也只能听到来自网上的声音。支持者众多,然而不和谐的声音同样存在着,不过比起正义的呐喊,那点小小的声音几乎可以忽略。我相信一旦书能够出版的话,一定能掀起一场风暴。
鉴于无后顾之忧,又得到大力支持,我有点忘乎所以了。
我要勇敢地呐喊,大声地呼唤,唤醒人民的意识,唤醒民族的尊严。
起义背景:
如今的旅游,充满了欺骗。俗语说社会是个大染缸,染出来的什么颜色都有。而有人为旅游界下的定义就是:旅游界也是个大染缸,染出来的却统统都是黑色。
导游的形象在游客心目中恶劣到了极点,听听他们的评价吧:
“素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠,就知道骗人。”
“很差劲,景点介绍得一塌糊涂,进了商店却精神百倍,拼命鼓动你买东西。”
“不好好地讲解和服务,只顾带客人进店赚钱,黑心!”
管理部门怎么看呢?旅游投诉中,对于导游的投诉已占到30%,十分严重和恶劣,要狠抓、狠管!
所有的矛头直指导游!
2005年9月15日,广东省导游协会成立,这是全国第一个省级导游协会。协会会长表示,将对全省的2。2万导游通过互联网进行在档监控,一旦导游被列入“黑名单”,粤港澳三地旅游部门都能同时知会,并对“黑导”采取系列措施,断其后路。
据分析,导游的主要问题有三方面,一是服务不到位;二是强迫游客进“黑店”;三是知识面不能令客人满意。旅行社人士指出,由于全省的专职导游只有1/3,2/3都是兼职导游,这种松散型的性质致使对导游监管毫无强制力和有效性。省导游协会将对导游的信用、服务、不良记录等表现进行建档,通过一个行业共享的互联网让其表现一目了然,并通过内部的刊物、杂志等进行通报,一旦进了“黑名单”,没有信誉的“黑导游”将无路可走。
国内各地都有建立不同大小的导游协会,但所有的导游协会都一样,只是强调导游管理的“乱”,要严抓严管,却没有涉及到旅游行业的“黑”。饮水要思源,治病要去根。造成今天导游水平不高,难以管理的并不是导游本身,而是行业体制及管理的问题。导游协会隶属于政府部门的管理之下,要在主管部门的指导下为导游服务,而主管部门对于如今旅游行业的混乱并没有很好的治理方法,或者没有足够的勇气去治理。
深圳作为改革开放的窗口城市,在许多方面都能起到领导带头的作用。偏偏在这一方面,却是一个黑典型。每年从世界各地经过深圳进入中国的外宾数以万计,其中旅游者占了相当大的比例。参团进来的游客,大部分会被拉到分散在全市各地的屠宰场,任由那些无良的刽子手宰割。中国的形象,在刚刚进入中国的地方,就已经受到了很大的损害。
深圳也是一个很大的客源地,居民出游的比例很高。但是,他们同样会被那些无奈的旅行社,当猪仔一样卖到其他国家和地区,任人宰割,损害游客利益的同时,更损害了国家的利益,民族的尊严。
导游在这其中的作用,充当汉奸的角色,但他们实属无奈。他们不过是棋盘中的一个小卒,辛苦地工作,承受着来自各方面的压力,包括自己的良心,赚取着没有人情味的黑心钱。他们背负旅游业的黑锅,而幕后黑手却另有其人。有良心的导游没有办法生存,导游的利益被剥夺。官逼“民”反,“民”不得不反。
起义实况:第一天
2006年1月5日、6 日、14日,是深圳导游年审培训的日子。深圳导游有2000之众,所以分三批进行。
按计划我应该是6 号才去的,但我想趁此大好时机,准备起义。所以5号就到了会场,准备在上午大会结束时发难。
首先是旅游局长一篇亢长的高谈阔论,无非是天下太平、歌功颂德之类的东西。然后是某大学教授的演讲,主题是“超越自我与自我超越,实现旅游人生的价值。”
如此高尚内容,该教授的演讲也的确精彩,应该得到众多导游的欣赏。然而是我错误地估计了当前的形式,会场上的秩序有点混乱,多少人电话煲粥,多少人蒙头大睡,多少人窃窃私语,多少人信息传情,不得而知。搞的会议主持人多次打断演讲,提醒导游们保持安静。会场的确越来越安静了,因为中途退场者越来越多,我发现此情况时,已经是十一点左右。本来人满为患的会场,当时空了近一半了。
情况紧急,若再不采取措施,革命的机会稍纵即逝。我当急立断,找到几张白纸,撕成小纸条,在上面写下了下面的字:“散会时有导游将上台跟大家说几句真心话,请大家掌声鼓励!”
当时我是坐在会场最后一排的中间,我把纸条递给了左右及前方的导游,并让他们一路传递。
纸条起到了稳定人心的作用,很快地,看不到有人起身退场了。
教授的演讲中午十二点准时结束,当会议主持人说完下午的安排,宣布散会的时候,许多人站了起来,与此同时,我快步走向了主席台,没有走两边的三级阶梯,而是一跃而上。这时掌声响了起来,非常的热烈,不亚于刚才宣布散会时的掌声,但我相信这两次的掌声者是有不同意义的。
我站在主席台上,等掌声平息后,开始说话了,声音有些颤抖,多少有些紧张:
“大家好,耽误大家一点时间,我想说几句真心话。
自我介绍一下,我姓孙,叫孙悟空。(场上一片笑声)。
(教授在演讲时,说到要打造一个成功的团队,要有各种各样的人才,孙悟空就是一个最优秀的员工,勇敢、正义、不怕邪恶、工作能力特别强。我借用他的话,想表现的幽默一点,也让自己放松。)
我自认是一个优秀的导游,可是我却没有办法在这个行业里生存。我来深圳七年了,开始时是从事接待外宾的工作,主要是拉台湾团。干了四年,换了四家旅行社,平均一家一年。是因为我的水平不行吗?错了,我写过书,申请过专利,能说会唱,会玩魔术,会弹吉它,而且每个团,我都会不遗余力去工作,希望用自己的努力完成导游任务,获得应有的回报。
然而,因为我的导购能力不行,我在哪一家公司都混的时间不长。这也不能怪那些旅行社,因为恶性竞争逼的他们不得不这样做。我真的有那么笨吗?不会导购?绝对不是!是我不愿意!你们有哪一位不知道?不知道购物店里的内幕,不知道那些东西是假的,是不值得买的?
非典之后,我转做国际领队,心想从此不必面对购物的压力,谁知道反而是雪上加霜!国外的东西同样假,同样骗人。我曾被游客骂做汉奸,我承认他们骂的没错,我是在帮外国人坑咱们自己人啊!那些还都是华人啊!
我尽力去维护游客的利益,但只能点到即止,因为我不能做的太过分,毕竟我还要生存。但是,就是这样,我曾先后被新加坡、泰国的旅行社封杀,他们拒不接待我带过去的团,搞的我又一次面临失业的危险。有这种经历的不止我一个人,我们公司就还有两个跟我同样的命运。
我应该怎么做?我也不知道!
我写了一篇文章,“叫我如何不宰你”,发在网上了。文章里有我对当今旅游现状的看法及建议,希望能跟大家探讨有关的话题。我叫邬敬民,大家可以去网上搜索,那上面有我的联系方式。
搜索我的名字或文章名都可以。
我写这篇文章的目的,是为了唤醒百姓的旅游意识,也为了维护导游的权益。广东省导游协会去年成立了,听说深圳也会很快成立导游协会,如果成立的话,我希望能成为你们的领导人,可以吗?(热烈的掌声及欢呼声)
好了,谢谢各位,我就说这么多。我这里有名片,有兴趣的朋友可以过来拿一张。”
散会后,我站在会场的门口散发名片,许多男导游过来跟我握手,表示对我的支持,女导游们比较矜持,点头微笑也就算了,不肯给我任何机会。不少熟悉的面孔,都热情地跟我打着招呼。最后,那位主持会议的领导走到我的面前,对我大加赞赏,并给了一张名片,是深圳旅游协会的领导,还说要跟我保持联系,弄得我热血沸腾了老半天。
晚上我按照名片上的电话打给了那位领导,小心翼翼地问他,第二天能否在大会上安排几分钟给我,遭到了他的断然拒绝。我倒不是贱骨头,毕竟我的行为使会议受到了影响,看他那么热情地对我,多少给他点面子,打个招呼而已。我心已定,绝不回头!
第二天
鉴于第一天的经验,我做了一些准备,打印好一些小纸条,也是那句话,准备大会一开始就散发。
我提前到了会场,那位领导也在,我想躲开他,他却主动走了过来。
“你今天不能说啊!”他的神情非常严肃,“昨天有人投诉,说我们搞什么鬼啊,弄得乱七八糟的,影响很不好。”
我没有理睬他,径直从他身边走了过去,留下一句话,“不好意思,我还是要说。”
我走进会场,跟一些熟悉的面孔打着招呼,找个座位坐了下来。
领导跟着我走进去,坐在我身边,语重心长地对我说:“小邬,你太年轻,有大把前途,不要冲动,有什么事可以向上级领导反映,你要相信政府,相信领导,不要采取这种过激的行动。”
我问了他一句:“您有看过我写的文章吗?”
“我太忙了,没有空啊!”他这样回答。
“对不起,您根本不重视我昨天说的话。我今天一定要说。”
“你要对自己的行为负责!”他的话变得严厉起来。
“没关系,我了不起不干导游了,但我一定要讲。”我硬梆梆地回了一句。眼睛望向别处,不再理睬他。
他看着没趣,自己走了。
坐在旁边的人,听到了我和他的谈话,表示出很有兴趣的样�