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这些话令爱丽丝头晕目眩。这些年来,她最担心的就是年轻聪明的助手¡¡会跑到她前面。在试用了若干方法之后,她终于找到了一种可以让她拥有相¡¡
当安全感的方式:当部属的提案被拒绝时,她做“好人”,而让老板扮演“坏¡¡人”的角色。
现在老板却要她放弃这个行之有效的方法,她不禁又急又气。“我不能¡¡告诉他我不愿这么做,”她对我们说,表现出从未有过的焦虑。“他会把我¡¡
开除,我的意思是,我不能直截了当的说‘不’,而我也不能雇用比以前更¡¡差的人,他对每个人都了若指掌。”
从爱丽丝¡¡40¡¡岁开始,同时来自上下的压力就一直存在,现在更似乎已经¡¡到了她无法控制的地步。事实上,眼前已分不清楚到底她比较在乎上面或者¡¡
是下面的人觉得她能力不足。“赫伯并不看重我,”她神经紧张的说。什么¡¡原因使她产生这个结论呢?因为,如果他觉得她做得够好,就不会要她换一¡¡
批比较优秀的人。“他说‘把那些没用的家伙换掉,’但是他真正指的是谁?¡¡或者就是我,我不敢确定。”
另一方面,要她雇用有“火车头”般冲劲的员工,更让她忧心忡忡。“我¡¡们要的是超级巨星,我不是这一类型的人,”她毫不迟疑的坦承,一旦高阶¡¡
管理人知道新进人员当中有超级巨星存在,就会让他“像跳蛙般的超越过她,¡¡仿佛她站在原地不动似的”。像盖瑞一样,她被要求参与执行自己的死刑。
在未来的¡¡4¡¡年中,盖瑞和爱丽丝处在一种焦躁的状态。他们尽量把工作¡¡做好,但是从¡¡40¡¡岁起就紧跟着他们的焦虑却如影随形,始终挥之不去。就在¡¡
这种情形下,他们迈入¡¡50¡¡大关。
爱丽丝还是照着赫伯的话做了,不过当她开除第一个人时,已经是八个¡¡月以后的事。“真正杰出的人很难找,”她不断的对赫伯重复说明。当她雇¡¡
用了第二个新人时,中间又已经过了一年。
这时候的盖瑞也学会了使上下都动弹不得的“推拖拉”技巧。举例来说,¡¡他让大家知道除非一件工作已经完成,否则他无法做另外一件。“你是知道¡¡
的,”他振振有词的说,“我没办法忍受事情只做到一半就丢下来;而我又¡¡不能要求那些年轻人拼命赶工,他们会乱成一团的。”
这种方法的确有效。盖瑞¡¡50¡¡岁时自己坦承地说:“这种方法帮我躲过许¡¡多事情。除了我以外,没有人知道我部门里的情况。”这种障眼法是他¡¡40¡¡
年前不屑一顾的,然而多年来的自我保卫战,已使他变得委曲迂回,这在以¡¡前的他看来是最可憎不过的了。
只有一点没变:50¡¡岁时他们仍保有和以往一样的野心,也仍极力争取任¡¡何可能的注意和赞美,在他们同事的眼中,他们较¡¡35¡¡岁时更具有竞争力。尽¡¡
管他们频频的对上司、下属以及同僚展开战争,然而前后¡¡15¡¡年间,他们在升¡¡迁和待遇上并无多少斩获。
其中的理由不难想像。当爱丽丝¡¡50¡¡岁时,赫伯离开¡¡6¡¡年的公司请他回去¡¡做总裁,赫伯毫不犹豫的答应了。他一离开爱丽丝服务的公司,我们立即展¡¡
开了一系列的访问,“如果有些事你可以重新来过的话,你会采取什么不同¡¡的举动?”我们问他。回答中最重要的一点,是他在临走前向其他资深行政¡¡
人员所提过的:“我会开除爱丽丝,她不配坐那个位置。”盖瑞的情况也差¡¡不多,当他的直属上司对朋友提及他时,“盖瑞?他是个没用的东西,对任¡¡
何事都怕得要死。他已经没有什么希望了。”


早明白自己的问题


人们愈早明白自己的问题,对自己就愈有利。所有的证据显示,人们一¡¡旦在企业生活中的举止有所偏差,非及早回头不可,否则错误日渐加深,回¡¡头愈不容易。
在过去的社会里,跟不上时代的脚步似乎不是件什么大不了的事,因为¡¡当时的企业环境并不像现在那么富竞争性。时至今日,对每个企业而言,能¡¡
够长久维持生存已经不容易,更别提要拥有相当的市场占有率及丰厚的利润¡¡了。
虽然盖瑞和爱丽丝已努力掩饰,然而他们终究无法逃避¡¡40¡¡岁的人所最易¡¡遭受到的事业障碍:缺乏动力。他们不但不能找出病因,对症下药,反而变¡¡
得急躁难安。这种治标不治本的做法,使得情况更趋恶劣。
在后面我们将讨论,他们一开始时就应采取怎样的措施,来预防问题的¡¡发生。
忍受寂寞
盖瑞和爱丽丝在¡¡19¡¡岁时对电脑就已经相当了解。他们生长在电脑业快速¡¡成长的时代;没多久,电脑已成为办公室里最重要的景观,并成为大多数企¡¡
业日常运作的一部分。
然而在¡¡40¡¡岁以前,盖瑞和爱丽丝从来不觉得电脑对他们是一种威胁,他¡¡们甚至觉得十分有趣。在这种情况下,到底是什么因素使他们对电脑的态度¡¡
有了急剧的转变呢?只是因为他们年纪大了吗?事情并没有那么单纯,因为¡¡在我们调查的对象中,也有许多¡¡40¡¡岁的人,并未感受到这种令盖瑞和爱丽丝¡¡
整日惶惶不安的恐惧和焦虑。


害怕电脑取而代之


在比较这种个别差异之前,我们必须先探讨一件事:这些人害怕自己的¡¡工作被电脑取代的程度有多大?“自动化”对他们会构成什么样的威胁?
探讨这个问题的理由是因为我们知道,人们恐惧电脑的程度和他们失去¡¡方向感的程度成正比。
当盖瑞和爱丽丝二三十岁的时候,他们的企业生活充满了目标,他们知¡¡道自己喜欢做的事,想去的地方,以及到达目的地后所该做的事。然而到了
40¡¡岁时,他们却突然失去了明确的方向感,害怕被淘汰的焦虑也在这里袭上¡¡他们的心头。现在我们知道,这种焦虑感正是问题的前兆。
不过许多各方面条件和他们相类似的人,却能够丝毫不受这种焦虑的影¡¡响。他们忙着自己的事业,根本没有时间来考虑这个问题。
真的被问到这个问题时,他们通常的反应是:“我会不断的和这个顽强¡¡的股票市场搏斗,直到我老得走不动为止。除非有人真能发明比我更善于处¡¡
理这类问题的机器,否则我是绝不会随便放手的。”事实上,大多数对自己¡¡所从事的行业感到津津有味的人,可能从来没有想过这件事。
或许有人会说,这种态度未免太过天真,其实不然,有一个重要的事实¡¡可以证明:在过去¡¡20¡¡年当中,电脑带给人们的压迫感愈来愈小,而非愈来愈¡¡
大。理由再简单不过了,电脑公司不仅想把电脑卖给大公司,更希望让电脑¡¡进入每一个家庭,争取更大的市场占有率。要使每个人都能接受电脑,他们¡¡
非得剥去电脑原先神秘难解的外衣,使得每个人都乐于使用不可。
简单地说,在过去¡¡20¡¡年当中,电脑制造公司所念念不忘的就是如何使电¡¡脑变得更加“亲切”,使每个公司、每个人,甚至青少年都能购买,电脑公¡¡
司的行销策略不再是征询人们是否真的“需要”电脑,而是需要哪一个“层¡¡次”的电脑。
如果说被电脑取代是一种没有根据的恐惧,为什么仍有相当比例的企业¡¡工作者比¡¡20¡¡年前更担心这个问题呢?答案是,有些人确实有担心的理由,譬¡¡
如:体力劳动者和装配线工人。几世纪以来,这类工作者就不断的被各种新¡¡的机器设备所取代,未来电子机械的发明(如机器人等)也将使这类工作者¡¡
的需要量大幅度地降低。
不过,我们主要的调查对象却非这一类的工作者,而是白领阶级的从业¡¡人员,他们对自动化的恐惧是千真万确的,而我们也并不想故意加以轻忽。¡¡
不过,任何留心电脑工业过去几年的发展,甚至对新的电子产品有若干了解¡¡的人士都会知道,这种恐惧其å®

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