¿¨Äͻù³ɹ¦ȫ¼¯֮ÈýΪÈ˴¦ÊÀÕÜѧ-µÚ73²¿·Ö
°´¼üÅÌÉϷ½Ïò¼ü ¡û »ò ¡ú ¿ɿìËÙÉÏÏ·ҳ£¬°´¼üÅÌÉϵÄ Enter ¼ü¿ɻص½±¾ÊéĿ¼ҳ£¬°´¼üÅÌÉϷ½Ïò¼ü ¡ü ¿ɻص½±¾ҳ¶¥²¿£¡
¡ª¡ª¡ª¡ªδÔĶÁÍꣿ¼ÓÈëÊéǩÒѱãÏ´μÌÐøÔĶÁ£¡
姓名写在纸上,仔细的看看字的拼法,并牢记在心,然后把纸撕了。如此一¡¡来,他的耳朵和眼睛就都有了这个姓名的印象了。
这些事是颇费神的,但爱默生说:
“好的礼貌是由小的牺牲造成的。”¡¡所以说,喜欢听到自己的名字,是人性的另一弱点!
优雅的谈吐
我最近应邀参加一处桥牌聚会。因我个人不精此道,只得准备做壁上观。¡¡巧的是有一位漂亮的妙龄女郎,也同样不会玩桥牌。
后来她发现,我过去曾在汤姆士从事无线电事业前,到欧洲各地旅行期¡¡间,担任过他的私人秘书,随时帮助汤姆士把沿途上的见闻都摘录下来。
当她认出我之后,她立即说:“卡耐基先生,你能把旅行所见的名胜和¡¡奇景告诉我吗?”
我们在沙发上坐定后,她接着提到最近和她先生去了一趟非洲。
“非洲!”我说:“那真是太好了!我总想要去一趟非洲,但有生以来¡¡除了在阿尔及尔停留过¡¡24¡¡小时外,就没能去过非洲其他地区。告诉我,你有¡¡
没有去了值得你缅怀的地方?你游历过自然野生动物区?——有吧?多么幸¡¡运,我真羡慕你!快告诉我关于非洲的情形好吗?”
那一次谈话,我们说了¡¡45¡¡分钟,她不再问我到过什么地方,看见过什么¡¡东西。她再也不谈论我的旅行。她所希望的,不过是要一个专心的听众,借¡¡
以扩大她的自我。
是她特别与众不同吗?不,许多人都跟她一样。¡¡这不久前,我在纽约出版商格林伯的宴会上,遇见一位著名的植物学家。
我从未接触过植物学那一类的学者,我以为与他谈话十分有趣。在不知不觉¡¡中,我坐在椅子上静听他谈论有关大麻、大植物学家伯邦和布置内花园的种¡¡
种;他还告诉我一些马铃薯的情形。我自己有一个小室内花园,他很热忱的¡¡告诉我该如何解决我的几个问题。
这次的宴会中,在座的还有十几位客人,但我却违反了我原有周到的礼¡¡节,忽略了其他所有的人,而与这位植物学家畅谈了数小时之久。
到了午夜,我要告辞离去,这位植物学家在主人面前,极度的恭维我。¡¡他赞赏我十分富有激励性,如何又如何······结论说我是个最风趣、最健谈,¡¡是个谈吐优美的人。
风趣健谈?谈吐优美?——我,嘿,我几乎没有说话。¡¡如果我们谈话的内容不改,即使我要谈,也无从谈起。原因是我对植物
学方面,知道的实在太少了。¡¡不过,我自己知道,我做到了“仔细的,用心的听”。我曾经那么专注
的聆听,因为我发现我对他所说的,确实已产生了兴趣,而他也感觉到了。¡¡那自然很使他高兴,那样仔细的静听是我们对任何人的一种最高恭维。
杰克·伍佛在他《异乡人之恋》一书中,曾经这么说:“对于那些专心¡¡注意的奉承,是没有人能不动心的。”
而我又比专心注意还要更进一步,我是“诚于嘉许,宽于称道”。¡¡我告诉他,我备受款待和指导,我但愿有他那样丰富的学养,果真如此。
我希望能同他去田野散步,同时我希望再能见到他······我就是这么说了。¡¡由于如此,他认为我是一个健谈的人,其实不过因为我所表现的专注聆
听,并且善于鼓励他多谈而已。¡¡想谈一桩成功的生意吗?¡¡依利奥是一位笃实的学者,他说:
“谈生意没有什么诀窍,不过是你得专心聆听对你讲话的人,再没有其¡¡他比专心听话更重要了。”
这不是很明显吗?¡¡这道理犯不着在哈佛大学花费四年的时间,我们都很清楚,有好些商人
租用豪华的店面,想尽办法降低成本,陈设新款漂亮的橱窗,花费巨额的广¡¡告费,却雇用不知道该做聆听者的店员——他们截断顾客的谈话、反驳顾客、¡¡
激怒顾客,似乎随时准备把顾客撵出大门才肯甘心。
伍顿的经验是一个很好的例子。他在讲习班中说出这段故事:¡¡他在靠海纽泽西州的纽华城里一家百货公司,买了一套衣服。这套衣服
穿在身上实在太令人失望了,上衣会褪色,同时把衬衫的领子也弄黑了。¡¡他就把这套衣服拿回那一家百货公司,找到了跟他交易的店员,告诉他
经过的情形。¡¡我说他“告诉”店员详细的经过吗?——不,我实在言过其实了。他想
要把经过的情形说出来,但是他办不到,他的话老被那一位颇有辩才的店员¡¡给截住了。
“这种衣服我们已卖了数千套。”店员反驳他,“你是第一个挑剔的顾¡¡客。”
不止如此,那位店员的声音还大的出奇,他话中的含意好像是:“你在
说谎,你以为我们是好欺负的,是不是?好,我就给你点颜色看看。”¡¡正在争论激烈时,另外一位店员也加入了,他说:“所有黑色的衣服起
初都会褪一点颜色的,那是无法避免的。尤其是这种价格的衣服,你能要求¡¡它好到什么程度?”
“那时,我已经火冒三丈了。”伍顿讲述事情的经过说,第一位店员怀¡¡疑我的诚实,第二位嘲弄我买了次等货。我真的恼怒起来了,正准备责斥他¡¡
们时,经理恰好走了过来,他深知他的职责所在,他使我的态度顿时改变了。
他如何将一个盛怒的人,变成一个满意的顾客呢?¡¡第一、他让我从头到尾讲完我所遇到的情形。他静静的听着,没说半句
话。¡¡第二、当我讲完时,那位店员又要开始和我争论了,那经理却站在我的
观点和他们争辩。他说,很明显衬衫上的领子是这套衣服污染的。他坚持的¡¡表示,这种不能使顾客满意的衣服,根本不应该出售。
第三、他承认他不知道为什么这衣服会这么差劲,并且率直的对我说:
“你认为我该如何处理这一套衣服,你尽管吩咐,我完全依照你的意思。”¡¡仅仅数分钟之前,我还一心一意想把这一套可恶的衣服退掉,但现在我¡¡
却回答说:“我看你来决定好了。我只是想问明白,这种褪色的情形是否是
暂时的,或者你们有什么办法使这一套衣服不再继续褪色。”¡¡他给我的意见是把这套衣服带回去,再穿它一个星期试试看。他应许我
说:“拿来换一套满意的。如此的麻烦你,真是抱歉。”¡¡我满意的走出那家百货公司。这以后那套衣服一直没有毛病,我对那家
商店的信心也就完全恢复了。¡¡也难怪这位先生会是经理,而那些店员永远只停留在店员的地位,嘿,
他们最好被降级到包装部,永不准和顾客接触。¡¡最爱吹毛求疵,乃至喜作激烈批评的人,常常会在一个怀有耐性和同情
的静听者面前,完全的软化下来。¡¡这位静听者,必须要有过人的沉着,他必须在气愤的寻衅者面前,力持
镇定的对付。¡¡有这样的一个例子:
数年前,纽约电话公司碰上了有史以来最凶悍、最不讲理的顾客,这顾¡¡客用最刻薄的字眼咒骂接线生。后来他的火焰更大了,他说电话公司填造假¡¡
帐单,他要拒付,还要写信给报社,并向公众服务委员会提出申诉,好对电¡¡话公司引起数起诉讼案。
后来,公司派出了一位最有经验又极具技巧的“调解员”去拜访这位顾¡¡客。
这位“调解员”静静地听,尽量让这位爱争辩的老先生说出他的满腹牢¡¡骚。“调解员”连声地说“是、是”,很是同情他的委曲。
“他继续口出狂言,我差不多听了¡¡3¡¡个小时。”这位调解员在我班上讲¡¡述他的经验时说,“而后,我再到他那里去,听他说那些发不完的牢骚,前¡¡后有¡¡4¡¡
次。在第¡¡4¡¡次访问结束前,我已成为他首创的一个组织的基本会员,¡¡他称之为‘电话保障协会’;现在我还是这个组织的会员,然而,据我所知,¡¡
除了他以外,我是世界上唯一的会员。
“在这几次的访问中,我只是é