中国暴利行业-第21部分
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系着品牌的生存，而品牌的树立和消费者的青睐对于眼镜连锁企业的意义更是不言而喻。但是，承袭多年的传统观念，使服务更多的被作为招揽生意的口号，一般商家做的都是表面文章，要想真正使其成为商业理念，融化在血液中，是需要漫长的过程，毕竟中国的市场经济发展的时间很短，这点与发达国家相比差距就更大了。
（4）缺乏高水平的管理和形象，无法进行全方位竞争。
成功案例
说到成功案例，就不能不提到1997年开始进军大陆的台湾宝岛眼镜公司，台湾宝岛眼镜公司进军国内市场完全采用了一套整体营销策略，并有长远的战略规划。他们选用了连锁加盟的方式扩展市场，但不是简单的规模经营，而是有一套完善的营销管理模式。
1。分区域选择合格者加盟，约定市场区域，独家经营，确保加盟一家，成功一家。
2。统一标识形象。统一店名，统一眼镜店面形象设计、店内装潢、货品陈列，统一人员着装，统一店内广告宣传。
3。统一市场行为。统一市场售价，统一市场宣传，统一促销活动，统一售后服务。
4。统一配送管理。统一的进货管理，统一优惠的进货价格，可直接与生产商进货，品种齐全，保证货品质量，降低成本。
5。统一管理模式。先进的系统管理，各时段销售一目了然，进货、销售、库存管理，成本控制尽在掌握之中。从进货、生产到销售的专业化、标准化，现场作业简单化，保证产品质量和服务水准。
6。统一服务规范。符合国际规范的系统化服务体系，售前售后服务，全程跟踪，设立专门的客户服务部门。
7。统一人员培训。自有精功视光学眼镜学校，全方位培训方案——包括专业技术，服务标准、营销策略、员工管理，确保加盟店没有后顾之忧。
然而，就算宝岛成功了，也无法成为中国眼镜零售连锁企业经营管理的范例。对与中、小进入者即不具备这样的资金规模，也没有经营管理经验。宝岛公司进入国内市场初期市场投入500万～600万元，全部完成后将是800万～1000万元，这并不包括建店的硬件投入，仅是营销体系建立的费用，运营这样一个庞大体系的管理费用也是巨大的。至2003年底，宝岛公司的年营业额超过8亿元人民币，在全球拥有300余家连锁分店，包括在国内北京、天津、上海、杭州、南京等主要大中城市的上百家家分店，仅此一条就将国内无数中小眼镜连锁店拒之门外。 宝岛眼镜这个案例对于国内的眼镜连锁企业来说，真正的意义在于，从长远的角度出发，重视不断提升企业的管理水平，运用适合自己的营销策略进入市场。中国的眼镜连锁企业要想在眼镜这块营养丰富的土地上完成健康的链状成长也不是那么容易的事。
特许加盟——中、小企业解决方案
作为只拥有几十万元资金的中小进入者，要想进入强手林立的眼镜行业机会何在，宝岛眼镜公司成功的案例恰恰从另一方面为我们提供了契机，作为加盟者无异为最好的选择。选择具有一定品牌实力，知信度高的企业加盟具有诸多好处，基本上是成功跨越进入门槛，顺利进入该行业的捷径。
1。降低创业风险，增加成功机会；
2。加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助；
3。加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源；
4。加盟商可以使用驰名的商标和服务；
5。加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果；
6。加盟商可以获得加盟总部的经销区保护；
7。加盟商可以获得更广泛的信息来源。
完备后续支援，全方位支援系统，针对区域市场的营销策划，必要时，总部可派专业骨干去受许方工作，帮助启动市场。
需要注意的是，选择加盟企业一定要慎重。一定要进行全面的考察，特别是对于品牌的知信度和管理水平绝对不能含糊。即使作为特许加盟者进入眼镜行业仍然需要一笔不小的资金，而且建立客户群体是需要时间的。
第六章 电信与手机 不打不成交
电信与手机不打也成交
国家有关权威部门在2003年年初公布了几大国民经济支柱产业在2002年的利润排行，其顺序为：电信719亿元、石油644亿元、电力228亿元、汽车204亿元、冶金200亿元、石化175亿元、烟草119亿元、轻工113亿元。在这个排行榜中，最引人注目的就是，电信行业实现利润首次超过石油行业，成为2002年最赚钱的行业。 2003年，电子信息产业继续保持快速发展，产业结构不断调整，经济效益持续提高。全行业实现销售收入1。88万亿元，增长34％；完成工业增加值4000亿元，增长34％；利税总额1000亿元，增长16％，其中利润700亿元％；电子信息产品出口额1421亿美元，增长54。38％。
如果单看整个电信行业的销售利润率，电信不但算不上暴利，顶多能摊个微利。1。88万亿的销售额，700亿的税后利润，3。72％的销售利润率，连汽车行业的一半也不到，也就是中下水平。但微利行业有暴利，这就是电信服务。电信是一个大产业，它不但包括电话通讯，且还涵盖电子产品的生产，像人们日常所用的电视机、收音机、手机等等，都属于电子信息产业。上文所指的数据均是在大电信的概念下。而人们通常所说的电信，实际上指的是电信服务，固定电话和移动电话。而被媒体和用户普遍视为暴利的即是电信服务。
全行业实现利税总额情况（亿元）
根据统计，到2003年年末，全国固定电话用户新增4908。3 万户，达到26330。5万户，比上年同期增长22。8％，平均月新增409。0万户，远远高于2001、2002年的月新增296。2、282。1万户，固定电话普及率达到21。2部/百户。而移动电话的形势更加火爆，全年移动电话用户新增6268。8万户，达到26869。3万户，比上年同期增长30。0％，平均月新增522。4 万户，高于2001、2002年月新增数505。7、506。5万户，移动电话普及率达到21。6 部/百人。通信业务收入完成5136。8亿元，比上年同期增长12。7％。其中，电信业务收入完成4610。0亿元，比上年同期增长13。9％。虽然“小”电信不及“大”电信来的耀眼，但是电信服务在整个电子信息产业中还是举足轻重的，它占了将近半壁江山。
与其业务发展势头节节攀升相对应的是，2003年的电信行业仍处在全国十大热点消费问题排行榜中，且名列第五。在涉及电信服务投诉的26671个案件中，其问题涉及电信服务的诸多方面，尤其是消费者对通信运营商漠视消费者知情权反映强烈。一方面是业务的急剧膨胀，收费居高不下，另一方面是频遭消费者投诉，电信服务质量没有明显的改善，用户怨声载道，电信服务行业因此被媒体评为暴利行业。
暴利来自何处
电信消费的投诉主要包括三大类：基础电信服务；短信及互联网服务；手机产品消费。这三类电信消费在历年的投诉中都居于前茅。据中国消费者协会的统计，在2003年里，这三类投诉又有上升趋势，互联网服务的投诉增长了117。5％，电信服务投诉增长了40。8％，居服务类投诉之首；手机的投诉增长了60。3％，居商品类投诉之首。
1。乱收费
电信服务中高收费一直是用户最为敏感的问题，但更令消费者不能接受的是，电信服务还乱收费，且都是强制性的。
首先是遭到普遍非议的装机费。按电信部门的说法就是安电话、装机需要一笔费用，比如架设电路、话线进屋等等。一般城市该费用每部电话是一两千元，最高的是北京，曾达到5000元。而10年前的5000元与现在5000元的价值不一样，那时老百姓月工资能达千元都是高工资。花了这笔费用，电话就成了奢侈品，电话成了摆设。其实这笔费用根本就不该收。电路铺设都是电信部门的固定资产投资，应该由电信部门自己出，再通过折旧的形式均摊到话费之中，何况当时政企未分，邮电部还是国家的政府部门，这些投资都是国家财政支出。由于是国家垄断，电信部门就把它转嫁给老百姓了，这一项，邮电部门就搜刮了中国百姓几千亿。根据电信部门统计的成本，国家信息产业部多年以来的投资，大约有50％都是老百姓出的钱——大量的装机费用。1993年到1997年邮电部的固定资产投资累计完成4503亿元。由此可见，中国老百姓为中国电信的发展出了多少冤枉钱。 由于老百姓的强烈反对，电信部门取消了电话的装机费，但又生出了一个“材料费”，就是安装电话时要接电线，有耗材。但现在的楼房设计，电话线已经进屋，墙上都有插头。这个钱老百姓在买房子时已经支付了，安电话时只要将门口的接线盒子里的线头连接上就可以了，基本上一米线都不用。老百姓不明白自己出了材料钱，材料用在了什么地方。
其二是月租费。也就是每个月的最低电话费，不管你电话打不打，只要你占了我的这个线的位置，将来我每个月都要维修，维修就会发生成本，因此我就要收维修成本，这就是电信部门所谓的月租费，而且手机月租费比座机要高出近一倍，且美其名曰，频道占用费，弄出了一个非常专业的名词。
其三是话费。最贵的是国际长途。在美国，打至中国的长话每分钟折合人民币约2。8元，但从中国打至美国每分钟达15元，相差6倍，而中国电信的国际长途实际成本为０。６元。电信的ＩＰ电话国内长途每分钟收0。3元，但实际成本仅为每分钟０。０８元，相差4倍。
其四是手机话费。每分钟0。4元，不但打电话的要交钱，接电话的也跑不了。一进一出，0。8元。其实手机通话的成本并不高，每分钟0。1元都不到。
2．恶意骗费
手机短信服务给人们带来了极大的方便，但短信收费中形形色色的陷阱，也会让一些客户防不胜防。其根本原因是，电信部门与一些所谓增值服务实体相互利用，而电信的所有不合理收费都是强制性的，不交就给你停机。手机信息费，0。1元一条，它的成本低得可怜，也就是十分之一左右。对于电信来说，设备网络都是现成的，能通话就能发短信。这就像乘坐交通工具，人需要买票，手里拎个包也要收钱。 不但发短信要钱，定制短信也是高收费，颇有强买强卖的味道。
短信收费陷阱的最终目的都是让消费者多付钱，而这些短信陷阱都是谁设置的呢？恶意骗费最严重的是一些地方的移动运营商和内容服务商。内容服务商和中国移动、中国联通等有分成协议，含糊不清的收费和强制性的包月费对双方都有好处，所以有的移动运营商也就睁只眼闭只眼。再就是改做短信业务的声讯台。一度红火的声讯台现在都改做短信业务了，他们也参与分成。中国联通一位内部人士说，“其实，只要你往他们的号码打个电话去咨询一下，他们的目的就达到了，因为声讯的话费特别贵。” 另外就是一些出卖用户手机号的商家，以及个别电视台、电台的栏目。
第一类是不知来历的服务费。不管你愿意不愿意，一�
