一本让我震撼的书:咖啡-第7部分
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迈克尔首先发言，说：“比尔，虽然我并不十分清楚你到底学到了什么，但能帮你因此想出办法，很有效地解决了我没时间做员工评估的问题，我想，它一定是个真理。” 因为比尔表现得很坦率很友善，迈克尔也在自我反省中改变着态度。
“你可能有所不知，那些评估报告曾经天天悬在我的头顶上。我觉得我简直就是在欺骗员工，因为评估报告一直没时间去做，我只有一再地拖延给他们加薪。虽然没有员工因此而抱怨过什么，可我的心却像被千百条虫子啃啮着。正是你帮我腾出了时间去做评估，也帮我
卸下了背了很久的心理包袱。同时，我的同事吉姆也得到了发展自己的良机。”
“我也说两句，”罗纳德说，“让吉姆帮迈克尔承担一部分工作的决定实在太英明了，不仅给了吉姆展现才能的机会，也使他切实体会了迈克尔的不易。吉姆告诉我，他非常喜欢这个决定，将多项任务同时推进的成就感令他激动万分。
“而您为我举行的那个公司聚会，已经使我的生活发生了巨大的变化。它对于我的意义是无法用语言表达的，我会永远记住这次聚会的。
“此外，我还得再说说到总公司参加例会的情况，要知道，他们比我想象的要智慧得多。虽然，他们不是总能将足够的信息传达给我们，无法使我们能够完全领会他们的意思。不过，在我发言的时候，他们都会很认真地听，然后组织讨论，并承诺将会做得更好。这一点给我的印象很深。”
在迈克尔和罗德纳说完自己的体会之后，大家不约而同地将目光投向了团队里最安静的斯蒂芬妮。
“好，我也来说说。我的情况与大家有些不同。你们都知道，因为女儿生病需要接受治疗，我要用更多的时间来照顾她，而正是因为这一个月来比尔安排我在家完成一部份工作，使我的生活有了很大的起色。因此，我想说，不论您一会儿将向我们传授怎么样的道理，请
一直做下去吧，我将全力支持。”
“非常感谢大家能如此敞开心扉地告诉我你们的所思所想。”
老师说的果然没错，他们确实都意识到了自己的变化！这些我一度认为微不足道的改变，居然在他们身上起到了如此显著的作用，他们的生活都因此更快乐更美好了。如果我现在就教会他们这些道理，并将此传递给他们的下属，那我们公司一定会产生像原子弹爆炸一样的
巨大变化了。
“朋友们，今天我约大家到这里来，就是想将我所学到的全部教给你们，让我们一起来，脚踏实地地一步步去做，使我们周围的同事，使我们的公司都能取得长足的进步。
“我们要做的第一件事是——停下脚步，多花些时间去关注周围的人和事，去聆听他们的声音，去了解我们身边到底发生着什么。接下来，你要用自己所了解到的信息找到它，这里的‘它’指的就是你周围的事实真相。我的经验是，我停下来之后所看到的世界，远非它
表面上呈现的那个模样。”
“迈克尔，当我停下来后，我很清楚看到了，那些评估报告已经压得你喘过气来，而且你的工作负担也太重了。”
“罗纳德，当我停下来后，我才意识到我们从未真诚地感谢过你为公司做出过的巨大贡献。而恕我直言，你也不应该轻视公司里的一些同事，其实，大家都是聪明的人。”
比尔的话逗得大家都笑了。“关于斯蒂芬妮，我停下后就了解到，你需要一些弹性工作时间来处理家里的事情，这是完全可以理解的。问题在我，我一直没有真正关注你的实际情况。在这里，我要向你们大家道歉，请原谅我没能尽快了解到你们的苦衷。
“还好的是，我及时停了下来，找到了使事情真相变得显而易见的办法。
“第一步，你应该尽可能全面地收集你周围发生的一切情况。第二步，切实解决你在停 下来之后意识到的问题，改善现状。
“我在停下来之后，基于自己的发现而对你们的现状进行的改变，你们都已经亲身体会过了，比如迈克尔，很明显你只有暂时停下手里的工作，才有可能着手去做员工评估，所以，我让吉姆接手了你的一部分工作，既给你减轻了工作负担，也使你有了充足的时间进行员工评估。”
“比尔，这听起来好像是你‘停下来’后才使得我也能‘停下来’的啊！”
“你的意思是？”
“当你把我的一部份日常工作交给了别人，我便可以很轻松地开始进行员工评估了。虽然，员工评估的工作做起来简单，但一对一的谈话是非常重要的。我想，接下来的工作不会有任何障碍了。”
“迈克尔，你的理解力很强啊！”
“比尔，我认为我是在总公司的例会上停下来的，”罗纳德插话说，“我的意思是，它结束了我空轮打滑般地工作状态，虽然这样的情形只发生过几次。在例会上，我完全沉浸于公司所有员工都将畅所欲言的美好图景中。”
“还有你，斯蒂芬妮，在家工作了一段时间后，我想你一定有更多的时间用来思考了吧。”
的确如此，比尔。它帮我省去了路上的时间，于是可以有更多的时间用于工作。而我陪女儿的时候也更安心从容了。”
“这么说，大家都已经感受过‘停下来’了，不过，你们现在仍处于被动状态。现在，你们需要原地转几个圈，然后有意识地停下来，观察聆听，然后找到改善周围环境的好办法。
“最重要的就是，一步步地用心做！”
“不过，比尔，当你自己停下来观察我们的时候，我们可都是被蒙在鼓里的啊！”迈克尔问道。
“是啊，大家都很忙。所以我们必须做到，提高自己的洞察力，使效率更高、能力更强！
“举个例子吧，我现在一直在做的事情就是，尽量缩短开会的时间，最长不超过一个小时。”
“哎呀，这样一来我每周就又多出了三个小时！”罗纳德高兴地说。
“我们都一样！”斯蒂芬妮说道。
大家都笑了。
“真不错！”罗纳德问道，“还有吗？”
“当然，还有一个步骤。在你找到办法，解决了问题之后，你必须传递它。也就是说，必须和其它人一起来分享这个方法。
＂，每个人都有自己的风格，你可以用你认为最恰当的方式把它讲给你的下属听。
“不过，这仅仅是个开头。并不是一辈子就停下来一次，开份清单就能把一切都固定在那儿。我们应该将这个流程当作一种习惯，经常性地停下来环顾周遭的情况，然后适当地做些调整，使一切向着更好的方向发展。
“我希望，全公司的员工都能积极主动地去改善自己及别人的生活和工作。
“这听来有点老生常谈，但帮助别人确实能为自己带来满足和快乐。至少，我自己是这样的。
“我在家也进行了尝试，同样出现了令人欣喜的巨变。而在此之前的几个月里，我和家人在一起时总是心不在焉，没对家人付以应有的关心。
“后来，我又发现，一旦这一系列步骤成为了你的习惯，不管做什么你都会比以前做得更好。或许会存在其它捷径，但我到现在还没发现。”
“正如你所说的那样，比尔，如今办公室里的你看起来比以前开心多了。”罗纳德说，
“过去你到公司后，我们一连几个小时都不见你的人影。所以，那天你忽然来我的办公室问我问题，我是那么吃惊。不过，正是从那一次谈话开始，我感觉到你在注意我了。”
“可我并没有进一步找你谈啊。”比尔笑着问他。
大家也都笑起来。
“比尔，我们怎样开始行动呢？”迈克尔问道，“具体该做些什么？”
“今天上午就去你们各自的部门走走看看，和大家聊聊天，听听他们每天都在想些什么，然后，找到至少一件需要先停一停的工作。当然，只要发现有问题，我们随时都可以停下来，然后着手解决它。”
“那午饭后我们在会议室里再聚一下？”
就像他最近常做的那样，比尔从酒吧出来后散步回了办公室，只不过这一次是四个人。他忽然很想知道老师这天早上在做什么。听从比尔的建议，迈克尔、斯蒂芬妮和罗纳德这天上午从办公室里走了出来，与自己的下属进行了交流。
在步行途中，迈克尔开始回想自己为了做评估而与员工们的一次次交流。谁看起来最糟糕呢？我是不是忽略了什么？会不会有人想告诉我些什么，可我却没能听进去？大家都是快乐的吗？有人对我说过他喜欢在这儿工作吗？或者喜欢在我手下干？我问的问题都合适吗？
想过了这些问题后，迈克尔径直走到了罗伯特•；鲍勃桌前，因为他想起来曾跟他说过自己可以承担更多的工作。
“嗨，鲍勃，你在忙什么呢？”
“没什么，迈克。你呢？”
“我忽然想起来，你前几天对我说你愿意多承担些工作，是吗？”
“是啊，我的确是这么想。没想到你还记得。你实在太忙碌太累了，也许我可以帮你分
担些。”
“我有个想法，鲍勃。你对部门的情况非常了解，能不能花些时间想想办法，使我们部门变得更优秀。比如，提高处理客户和供应商需求的效率，提高我们部门内部工作流程的质量等等。”
“没问题！谢谢你能给我这个机会，我非常乐意做这项工作。我一周后把结果给你，好吗？”
“太好了，鲍勃，谢谢你。”
过了一会儿，在迈克尔与其他员工聊天时，在走廊里又遇到了鲍勃。他简直无法相信，面前这个活力四射的人就是鲍勃。看来，一种全新的改变已经在他的身上发生了。罗纳德也在同他的下属聊天，包括工作截然不同的计算机程序员和业务拓展员。他深刻
地了解到两边的人是多么的不同。最初，罗纳德的部门是以软件程序设计为重心的，随着公司规模的不断扩大，越来越多的软件人才成为了罗纳德的下属。罗纳德是个极有创意的人，下属们都知道才华横溢的他能够解决难题。公司创办初期，绝大多数的新发明和新产品都出自罗纳德的部门。久而久之，罗纳德的表现便成了理所应当的事。可是，当罗纳德坐下来与更多的下属聊天时，他意识到有些事已经明显地出现了变化。他感觉到，整个部门都在酝酿着一个巨大改变。他几乎都等不到午饭后的会议了。一直被同事们公认为“工作效率最高”的斯蒂芬妮，也与自己的下属也进行了简短的碰面。其中有员工向她提出了关于预算问题的想法。还有人跟她抱怨，因为很久没能休息，已
