胡萝卜原则-第7部分
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帮助每个人学习新系统'或'承揽并帮助解决她职责范围之外的问题'或'进行创新从而为我们节省了时间和金钱'而受同事关注。同样，员工们也会因'做了令顾客满意的事'或'为确保完成订单而放弃休息或熬夜'或'承担了最艰巨的工作'亦或'持之以恒努力工作'而获得赞赏。〃
〃在公司最近一两周内举办的赞赏会上，我已听到所有的这些称赞。如果这种沟通在公司里一天天或一周周地继续下去，就会不断强化公司价值观以及生产车间的行为细则和文化规范。见识过赞赏的每个人也同样会增进沟通。这种冲击远远超越了我讲话所能达到的效果。〃这些真是一个公司领导从未给过的最好演讲。
由于赞赏很好地抓住了每个人的兴趣，当你颁奖时所有人都全神贯注被赞赏的员工自不必说，出席赞赏会的其他人也是这样，他们正在考虑今后需要怎么干才能成为下一个被赞赏的人。
赞赏是有效率的，因为它满足了人类一种普遍的需要。我们都想得到一起工作的人的重视。如果将沟通与对重要行为的赞赏结合起来，就会把你的愿景和价值观从墙上移入你员工的心里和头脑中，这正是你所希望的地方。
信任加速
当你公开赞赏某人的贡献时，信任度会随之大增。在那一刻，员工得到了认可，同时在场参加庆祝的每一个人都意识到，他们能够信任你并分享荣誉。他们意识到你不会埋没他们的功劳。很显然，你是一个重视伙伴的团队成员。
正如迪尔（Deal）和肯（Key）在《公司庆祝》（Corporate Celebration）一书中所述，〃对于欣赏的内在需要并不是一种自私浅薄的、想成为中心人物的行为，它是一种当人们提供了一些有价值的东西之后而自然产生的、希望得到自身价值认可的深层意愿。〃
第17节：第三章 领导力加速（4）
经常进行赞赏能够密切你与团队成员及他们相互之间的关系。一次明确的、诚恳的赞赏给员工带来的情感幸福度是其他形式的商务沟通所达不到的。它既极具职业性，又富有难以置信的个人性。这种加速的结果便是更加密切的管理者员工关系，更大的尊重，以及团队中的一种公正意识。更深一步，你会发现这种密切团队关系的结果是更大的生产力。这是个简单的理念：我们都愿为我们喜欢和尊重的人努力工作，而且我们都喜欢那些给予我们尊重的人，当然，我们对他也以礼相待。正如英国实业家约翰·阿什克罗夫特（John Ashcroft）所说，〃一个老板所犯的最大错误就是不说'干得好'。〃
或许这还不是最糟的。不要误会，不能赞赏本身就是一项严重的错误。但是，还有另外一个错误。就像你一样，我们也见到过太多的非常糟糕的奖励方式，所以我们认识到当赞赏本身执行糟糕时，也能伤害信任。想象一下，假如经理将你们召集到一起说〃我刚才收到了公司给予麦克的奖励。你是干什么工作的，麦克？哦，对了，新的货运加固系统。当那个工程陷入困境时，还是我出面搞定的。好了，我希望我能使在场的每个人都获得奖励。我知道，大家工作都努力。〃
你认为麦克今后还会出色工作？其他在场的人又会怎样呢？
与那种赞赏形式相反，最近在亚利桑那州（Arizona）一家公司的销售部门会议室中发生的事就不同。凌晨两点半，会议室里灯火通明，位于凤凰城（Phoenix）地区的百事可乐瓶装公司（Pepsi Bottling Group，简写为PBG）的送货班车即将出发，大宗运输部负责人亨利·帕特恩（Henry Pattern）正在向手下人安排最后一些工作指令。在解散之前，亨利融洽员工关系可以采用非常简单的赞赏方式。他本来可以允诺给予销售奖励、安全奖励或超额完成奖励，但此时此刻恰恰是罗杰·凯里（Roger Carey）在百事可乐瓶装公司工作的第十五年纪念日，亨利意识到他应该得到公开赞赏。
乍一看，你也许会觉得这些PBG公司的司机们是一群毫无尊重意识的家伙。当亨利领他们回顾当天的工作指令时，他们穿着蓝色的衬衫三五成堆地分坐U型桌边，在后面做着鬼脸，就好像亨利是一个6英尺高的玩具熊似的。但这只是表面现象，尽管这些员工看起来非常散漫，好像他们什么都不是，但他们确实在倾听和参与，他们关心着PBG公司、自己所在的团队以及每个人的成功。亨利对他们开一些无伤大雅的玩笑和背后做鬼脸小动作也毫不介意，因为这不影响他认真完成指令发布：确立清晰目标，坦诚沟通，使团队负起责任，建立起与每个员工间的信任。
让我们见识一下亨利是怎样运用赞赏加速了他的工作的：
亨利：在结束今天的会议之前，我想有一个人应该得到我们的赞赏。他15年前来到PBG公司寻求一个好的职业。在那段时间内，他经历了很多挑战。这个人是罗杰·凯里……杰出的公民（人群中发出笑声）。我知道他不想过多地站在荧光灯下，所以我们长话短说。在15年工作生涯中，他一开始干的是全方位服务销售工作，后来他又做了一段时间的销售代表。然后他将所有的经验带到大宗运输部，并且从那时就起爱上了这份工作。罗杰，请过来，我这有一份特殊的奖品给你。（当罗杰走上前去和亨利握手时，玩笑声嘎然而止，人们热烈鼓掌。）15年了，罗杰，我们值得为此庆祝。我喜欢罗杰是因为：无论我们要他做什么，他总是顺利完成。他一直在身体力行着PBG公司的经营哲学，那就是马上行动，今天就干，追求成效。我来举一个例子，罗杰经常会因为发现一些东西装载不恰当而给我打电话，比如说他发现卡车上装载的是12罐罐装饮料，而销售代表订购的是两公升瓶装饮料。有时候我们难免发错货，即便时间已经很晚了，罗杰也会毫不犹豫地返回这里，装上正确产品并以最快的速度将其送到商店。正因如此，我们没有损失销售或收益，没有不满的顾客和商店经理。
第18节：第三章 领导力加速（5）
罗杰的伟大之处在于他无论干什么都尽心尽责，从而保证了我们的所有商店在同一天都能准确供货，保证商店不会出现缺货的情况。
罗杰：谢谢，亨利。
亨利：还有其他人想谈谈罗杰的事迹吗？（人群中爆发出一阵大笑。当静下来时，员工们发表了他们关于罗杰的看法，下面就是一个例子。）
工友：我想要谢谢罗杰，我来自于全方位服务部门，在他的帮助下我才顺利完成工作转换。一开始我很痛苦，因为我从来没有做过销售。是他使我很快转换了角色，我很感激他。
亨利：不错，我们真的很感激你，罗杰。如果这个公司的每个车间都有一个罗杰，我们一定会做得非常出色。所以我要再说一次，谢谢你，罗杰。
思考一下这个例子中发生了什么。首先，亨利感激罗杰从其他部门带给了大宗货物运输方面的宝贵经验。其次，他谈到了罗杰的责任心并将PBG公司的价值理念付诸实践马上行动，今天就干，追求成效。他用一个重点突出而又简短的故事来介绍了罗杰以及他如何在工作中践行那些价值观：当系统出现问题时他会想方设法予以修正，确保将正确的产品在正确的时间到达正确的商店。再次，亨利没有让注意力仅仅集中在自己身上，而是让其他员工来讲话。一个人谈到了罗杰在团队工作的角色，另一个谈到了PBG公司的价值观。最后，亨利给罗杰一个很高的赞誉：如果PBG公司每个部门都有个罗杰，公司将会比今天更强大。
罗杰在两分钟的互动后会觉得更有归属感吗？当然。在场的每个人都知道亨利的评价标准吗？〃马上行动，今天就干，追求成效〃，团队工作，信任感，以及忠诚，这一切在PBG公司中都非常重要。
一次简单的赞赏，最终换来的是员工们对亨利更高的信任感。他准确评价所在部门的人员，并注意到了他们带给组织的独特技能。他并不担心听到其他员工的想法。即使一天非常忙，因为他要看三十多个直接报告，而且要及时组织货源满足顾客需求，但是他还是很乐意费些时间挑选一个员工作为杰出行为的典范。
这是该公司支配性业务战略的一部分，它包括了创造性地无保留表达赞赏的努力。事实上，从新员工进入PBG公司第一天收到一份欢迎奖品起，赞赏就开始了。按照这种方式，员工们可以在公司的在线名誉榜上得到表彰，甚至其配偶也可能得到一块漂亮的银钟作为奖赏。公司CEO亲自给所有那些在公司工作了35年或更长时间的员工寄去一份私人签名信件，并且在员工退休时，PBG公司也会为他们选择一些适当的纪念品。
借助正确的工具，像亨利·帕特恩这样的PBG公司管理者正在运用赞赏来增强其在组织中的信任。
负责加速
有一天在一家杂货店里，我们目睹了一些家长和孩子们在一起享受天伦之乐的温馨一刻，我们中的一个人注意到一个妻子转身半开玩笑地问她丈夫：〃为什么每次犯错的时候总是我儿子，但在不犯错的时候就成了我们儿子呢？〃
我们笑了，但不得不承认她是对的。在太多时候，我们是将负责视为一种负数。但如果你在等式中加上赞赏，它会变成非常大的正数。
要用这种方式来考虑问题。作为一个管理者，你一般不会等到项目结束才了解员工们的进展状况，而是一直会检查他们的工作进展。通过对所取得的成果以及重大进展给予赞赏，你会让员工以一种积极的方式相信，他们正在肩负着全部工程成功的重大责任。
为了让你的手下更具责任感，一个员工无论何时取得进步，特别是卓越进步，你一定要给予赞赏。为什么呢？因为如果他们取得进步，特别是在付出了额外努力、时间或压力的情况下取得进步，你不赞赏他们，他们很可能就会停步不前甚至倒退。相反，如果你确实赞赏了他们，就强化了他们的归属感，因为员工们知道他们的贡献将引起注意、得到奖励。赞赏是一种无形的但非常有效的使员工承担责任的方式。毕竟，如果你打算让员工为他们的缺点负责，你就必须让他们首先为成就负责。这才是要做的正确事，这样做才叫公平。
当给予无形的赞赏和奖励时，员工的责任感便会得到强化。每次当员工看到奖赏时，便会激发起他们为一项工程的成功而努力的责任感，建立个人的自豪感和献身精神，并充当人们迈向新目标的加速器。
第19节：第四章 利他者与期望者（1）
第四章 利他者与期望者
如果你根据以往经验对赞赏的力量感到怀疑，我们非常理解。像我们一样，你肯定也见识过糟糕的赞赏：给员工发放一些廉价的小饰品或胡桃木材质的饰板，以此希望改变他们的行为。我们已经证明发放成堆的塑料杯子、举办无数枯燥的宴会、粘贴各种激励海报等诸如此类的赞赏方式根本不起作用。
我们当然希望激励员工就象下面这么简单。试想一天早上，你无意中在电梯里听到了你公司CEO与其助理的这段对话：
CEO：巴尔的摩市（Baltimore）究竟发生什么了？为什么那儿的销售收入一下增长了20％！
助理：我也�
