销售新人的7项修炼-第3部分
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有在比较中发现自己的长处，并充分发挥自己的长处，才能树立信心。因为任何人都有长处，同时也有短处，只有以己之长，补己之短，才能完善自己，增强信心。
作为一个销售新人，要想以自信闯过“面子关”，还必须做到以下两点：
——进行全面自我认识和正确的自我评价
销售新人培养自信心要做的第一件事，就是全面而深入地认识自己，并将自己的情况和自己的销售工作联系起来综合考虑、全面衡量，从而做出正确、客观的自我评价。在此基础上，销售新人可通过“扬长避短”增强自信。一句话，要相信自己的长处，相信自己可以胜任销售工作，并且可以做得更好。
——要调整自卑和胆怯心态
缺乏自信的销售新人，要么自卑心理很重，认为自己干不好，根本不是做销售的材料；要么胆小害羞，怕丢面子。
要克服自卑感，建立自信心，就需要扬长避短，别盯着自己的短处不放，要多想自己的长处，日久天长，就会逐渐使自己的信心得以强化。当看到自己的缺点和不足时，要以一种积极的心态来正视。正视的目的在于改变，而不是消极地自我否定。克服自卑感的另一个重要方法，就是用发展的眼光看待自己，相信只要坚持学习，总有一天会成功。
胆怯心理是自信心的又一个大敌。心理实验表明，越是害怕的事情就越容易发生。做销售工作，失败不可避免；向各种顾客销售商品，碰钉子也是经常有的事。但如果以消极被动的心态对待挫折，在失败的面前抬不起头来，就会被挫折与失败打倒，那才是真正丢了面子。对于一名优秀的销售员来说，他的人生字典里根本没有“自卑”二字，有的只是必胜的信念。
作为销售新人，不仅要对自己充满信心，还要对公司、对产品信心百倍，要时刻告诫自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是最棒的。还有，拜访客户之前一定要做充足的准备工作。当面对客户时，要有平衡感——你与客户是互惠互利的，你们之间的关系是平等的，所以，无论销售成功与否，都不会丢面子。
销售新人的自信还表现在你的“野心”上。野心从某种意义上说就是贪婪，就是永不满足，永不停息。对于销售新人来说，具有贪婪的心态是无可厚非的，它会成为你工作的动力，使你不断地披荆斩棘，超越自我。
实际上，野心就意味着业绩，它应该成为每个销售新人必须具有的心态，因为它是一种促使人前进的动力。如果没有这个动力，你就有可能不会竭尽全力去开拓客户，也有可能会被失败或拒绝击倒，当然也就不会成为一名王牌销售员了。因为，抱着对业绩无所谓的态度，工作是不会有进步的。你不想拥有好业绩，好业绩当然也就不会主动上门。一个销售新人如果没有野心，对什么都不在乎，久而久之，就会产生一种惰性，就会以一种消极的心态去对待自己的工作。结果只能是使工作的热情下降，业绩越来越差。这也是许多销售新人还未闯过面子关就“出师未捷身先死”的原因。
同时，我们也应该看到，在推销这个行业里，经常有这样的情况：有一位销售新人刚刚接受完培训，虽然他的经验比较少，但野心却不小，因此，他成交了数笔业务。
事实一再表明，优秀销售员都是贪婪的，他们坦然承认自己从事销售的原因是为了金钱，也正是因为这种对金钱不满足的心态，才使他们变得更加出色。
所以，不要一谈金钱就认为太俗、太没面子，那都是虚伪的。不要掩饰你的欲望，更不要去压制和打击它。进入销售行业，就要抛开害羞、胆怯的心态，去迎接明天的成功。只有这样，你才能闯过“面子关”，再去挑战以后的“关口”。
敢于接近陌生客户
对于许多销售新人来讲，由于过于爱惜面子，很容易患上“访问恐惧症”。一旦产生这种“访问恐惧症”时，无论上司怎么鼓励，他们还是会施展不开手脚，如此一来，当然也就谈不上创造业绩了。久而久之，还会因此遭受公司员工的冷遇，结果意志消沉，毫无上进心。
销售新人要想克服“访问恐惧症”，成功接近陌生客户，必须找到“病根”，然后“对症下药”，及早“治疗”。有些销售新人虽然也渴望克服“访问恐惧症”，却苦于找不到原因，换言之，连自己都不知道为什么去访问某公司或某位顾客时会感到害怕。专家分析认为，这种人可能心理上存在着两个致“病”因素。
第一个因素是“无法预料”。就是指对未发生的事情不能预见，不能辨别，不能判断。
“如何回答对方的问题，如何应付意外情况，对方想说什么，这些都无法预料”。这是他们的共同忧虑。而这些忧虑愈是“无法预料”，他们就愈对访问目标产生恐惧感。
第二个因素是“怕丢面子”，总以为去拜访客户可能会伤了自尊，面子上过不去，所以不愿贸然拜访。其实这是杞人忧天。从顾客的角度看，他们其实并不认为销售员推销产品有损自尊，可见销售员是多虑了。
作为销售新人，怕丢面子而不敢去拜访顾客，当然就无法实现销售产品的目的，因而必须尽快克服这一顽疾。为此，你可以探听一下将访问的公司、机关或顾客的优点及长处，或获悉有关它（他）们的一些过去你所不知道的事情。这样一来，你就会加深对访问对象的了解，从而在心理上产生访问的欲望，对于进行访问也就不以为苦了。
许多人同陌生人说话都会感到拘谨，销售新人往往更甚。这时候，你就需要思考一个问题：为什么你跟老朋友谈话不会感到拘谨？很简单，因为你们相互熟悉，彼此了解。不过，作为销售新人，需要经常与陌生人打交道，难免因为种种客观原因而彼此不够了解，那么，在彼此陌生的情况下应该如何成功接近客户呢？
首先还是要敢于抛弃所谓的“面子”。
小唐是一位三十多岁的妇女，原来是国家单位的一名职工。她性格泼辣，办事干练，人缘不错，工作非常努力。2000年底，单位实行减人增效政策，她与单位了“解除劳动关系”。小唐失去工作后，报名参加了保险公司的推销员培训，迅速成为一名销售新人，并在不长的时间里成功地签了几份保险合同，颇受领导赏识，也获得了不错的收入。朋友们问她取得销售业绩的原因时，小唐说：“推销保险不是一件容易的事，光靠嘴皮子可不行，得靠专业理论知识垫底，还必须对客户晓之以理，动之以情。上门一般在居民下班时间，特别是晚上，吃闭门羹是常事，弄不好惹一顿骂。有时为了一份保险，要上门三五次，口干舌燥，跑断腿还不一定能成功。根据我的销售经验，要想成为一名优秀推销员，第一条就是拉下面子，只有这样，才能最后与客户签下订单！”一份耕耘，一份收获，小唐现在已经是一名销售主管，从她的脸上，我们再也看不到一丝胆怯的神情了。
另外，如果销售新人准备去拜访一位陌生客户，最好对拜会的客人作些了解，尽可能多地探知对方的一些情况，比如关于他的职业、兴趣、性格之类。当你走进陌生人的住所时，你可以仔细观察，看看墙上挂的是什么？油画、摄影作品、乐器……都可以用来推断主人的爱好所在，如果你能抓住其中一点，以此了解对方的某个侧面的话，就不难找到开场白了。
如果尚未确定拜访对象，你不妨先不要轻举妄动，而应该细心察看，根据了解的情况，决定你的拜访对象，一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，往往会收到良好效果，特别是对于那些“同道中人”，你的主动是会受到欢迎的。
应当注意的是，在与客户谈业务时，不能我行我素，即便对方令你讨厌，你也必须冷静，而不应该因为有失面子而表现出不耐烦。同时还要学会与他们进行交谈。每个人都希望自己被重视，如果你对对方不理不睬，他可能会认为你骄傲或清高，甚至可能认为你轻视他，显然，这是无益于双方交流的。和自己厌恶的人谈话时，首先要有礼貌；其次不要触及有关双方私人的事，这是为了使双方自然地保持适当的距离。一旦你愿意和他结交，就要一步一步设法使对方信任你，使双方容易接近。
在你决定和某个陌生人搭讪时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的机会。你不一定先介绍自己的姓名，因为这样容易使人感到唐突。要是找不到别的话题，你可以谈谈自己的工作单位，也可问问对方的工作情况。等与其搭话之后，你可以天南海北大谈一番，以此拉近双方的距离，最终达到融洽交流的目的。
和陌生人谈话，要留心对方的言谈；而且因为你对他不甚了解，更应当重视已经得到的任何线索。另外，对他的一言一行，你都可以揣摩一下，以决定下一步是否能纵深发展。
有人认为见面谈谈天气太老套，不能引起对方的重视。其实，这种说法太绝对了。如果一个人说：“这雨下得真好，否则田里的稻苗早死了。”而另一个则说：“这雨下得太不是时候了，我们的旅行计划彻底完蛋了。”难道你不可以从中推断出这两个人各自的兴趣吗？虽说敷衍性的话在熟人中可能意义不大，但在与陌生人交际时还是有一定效果的。
销售新人与陌生客户初次见面，常常需要请教对方姓名：“请问你尊姓大名。”在得到对方的答复之后，你要牢记对方的姓名；以前见过现在对方说出姓名之后，你应立即称呼他；当你碰到一个可能已经忘记了的人时，你可以表示抱歉：“对不起，不知怎么称呼您？”也可以说半句“您是……”或者“我们好像……”，意思是想请对方主动补充回答，对方也会自然地将话接下去。
总之，作为销售新人，面对陌生人，面对潜在客户，一定要抛开面子，不要犹豫，放手去干。等待你的结局绝对不是“掉面子”，而是辉煌的业绩。
被拒绝不等于丢人
往往有些销售新人，一旦被顾客拒绝，就觉得面子上下不来，就会打退堂鼓、半途而废。孰不知，成功或许就在你所放弃的这一次机会中与你擦肩而过。
在推销过程中，当你被一个客户拒绝1次、2次、3次，甚至更多次的时候，你心里是否在想，这个客户真麻烦，我无法说服他，干脆放弃算了。如果你是这样想的，那么自然而然地，你就失去了这个客户。
销售就是一场胜少败多的持久战，即使最好的推销员也难免要经历无数次拒绝。销售人员的心理素质必须过硬，“面子”一定要“厚”，无论客户拒绝多少次，也有必要面带微笑地再试一次。
实际上，那些优秀的销售人员在被客户拒绝以后，想到的根本不是毫无意义的“面子”问题，他会对被拒绝的原因进行理性分析，然后争取在下次销售时改正过来。这种健康的心态，不但能立刻改变他的心情，更重要的是能让他在被拒绝之后成长起来。
销售新人应该树立这样的观念——被客户拒绝只是一次推销行为的失败，根本不会丢掉自己的面子。况且，我们�
