语言表达培训-第20部分
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声音和速度
演说时最忌声音太小，使部分听众听不见演说者的声音，势必影响听众的注意力，甚至会引起听众不满，而交头接耳、窃窃私语。演说者的声音一定要洪亮、有力，甚至大到足以压倒分散注意力的嘈杂声。人的听话速度大大超过说话的速度。听众在听演说时，注意力随时可能分散。这是因为听众在听演讲时有从容的时间去想与演说无关的事，因此，在演说时必须牢牢地保持说话的速度和节奏，这样才能吸引住听众的注意力。
时间和内容
演说者要考虑到听众注意力的持久性。研究表明，演说开始20分钟之后，一般人的注意力开始下降，一个小时以后注意力就急剧下降。因此，在准备演说时，要尽量把自己的演说压缩到最短时间，在听众开始听讲的注意力非常集中的时间里，把自己所要讲的话都讲完了，以取得演说的最大效果。还要看到，听众只对自己能够理解的内容感兴趣，如果演说者使用的语言超过了听众的水平，听众就难以接受。他们可能采取两种办法：猜测意思或干脆不听。反之，如果演说者使用的语言大大低于听众的水平，即低估了听众的理解力而使用幼稚的语言，听众就会对演说持强烈的否定态度。因此，在演说时，要注意通过对措辞和语言的灵活、准确的运用来吸引听众的注意力。
多余的客套话
演说者说些毫无意义的客套话，不仅浪费时间，而且影响演说气势。对比那些气势博大、节奏感强、咄咄逼人的演说，听众再听到那“哼，讲得不好，啊，请大家多包涵”之类陈腐的客套话，那该是多煞风景啊！难怪听众反感，甚至会导致走动声、口哨声，没有掌声了。所以，演说中必须消除、克服客套话。关键是演说者要提高水平，不必开口“水平不高”，闭口“研究不够”，“高不高”、“够不够”，要靠演说本身，听众自有评价，倘若真的讲不好，听众见你有诚意，也会原谅你。
忌豪言空谈
空谈是言之无物，空空洞洞之谓也。试看那些不结合当时、当地的历史现状和实际的情况太多了。有的单位一年一度的总结会议，会议的开幕词用的陈年的讲话稿，只把第一届改成第二届，第三次改成第四次，内容照旧，年年如此，这就是空对空的典型例子。
忌杂乱无章
有人讲话材料过于庞杂，讲起来又杂乱无章，象开无轨电车，开到哪里算到哪里，叫人摸不着头绪。还有的不合逻辑，妄加论断；或者不顾事实，主观臆断。上得台来，不问青红皂白，哇啦哇啦一通，这也是某些官僚主义者的病症。
忌冷漠乏味
有的人讲话时毫无表情，呆若木鸡，甚至肌肉绷紧，脸色铁青。缺乏说话情趣，语调平淡，没有抑扬顿挫、真情实感，讲话乏味，叫人怎不瞌睡？
忌艰涩冗长
有人讲话用的是书面语言，使人感到艰涩难懂。毛泽东曾批评这种现象说过，“一个演说，颠来倒去，总是那几个名词，一套‘学生腔’，没有一点生动活泼的语言，这岂不是语言无味、面目可憎，像个瘪三么？”因此，要尽量避免使用书面用语，更不要“文夹白”，要用口语，善于用简单明了、听众易懂的语言讲话，坚决抛弃晦涩难懂的术语和外来的字眼。文章贵短，讲起来应该长话短说。
忌失言失态
有的人演说老带“口头禅”，诸如“啊”、“是吧”、“怎么样”等等。讲话要讲效用，“口头禅”成堆，“啊啊”连篇，让人听了也为他感到难受，只能起消极作用。有的人讲话不了解听众的职务、水平，不注意会议的环境和背景，甚至不顾及本人的身份和在会议上的地位，这就难免在内容、措辞、语气口吻等方面不妥善、不贴切、不礼貌、不恰当，更要加以注意。
忌故弄玄虚
托尔斯泰说：“真正的艺术永远是十分朴素的、明白如画的，几乎可以用手触摸到似的。”演说语言要力求通俗化、口语化，如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言就既不亲切，又艰涩难懂，往往事与愿违，弄得不好，还会闹成笑语。
忌方言俚语
演说按照内容的需要，针对不同的对象，应使用不同的语言形式。但要注意，由于我国面积广大，方言众多，欲使演说通俗易懂，明白晓畅，交流顺当，还有个改变家乡音、推广普通话的问题，否则就会出现语言障碍。因为一个国家语言标准化、规范化的程度，往往反映这个国家的文明程度。这是切中要害之辞。
第六章 说服他人的沟通技巧
无论你是什么身份，从事什么样的工作，都会遇到需要说服他人的情况。可是现在的人都很有主见，想说服他们接受你的观点或建议并不容易，搞不好还会弄得大家都不愉快。但实践证明，只要你找到路子，完全可以成功地说服他人。
第一节 说服的准备和氛围
生活中，人们看待问题的角度、解决问题的方法不尽相同，这就不可避免要发生争辩。争辩双方往往各抒己见，互不服气，以至不欢而散。工作中，总希望别人能重视自己的建议和忠告，接受自己的想法，结果往往事与愿违。如果掌握了说服的艺术，处理起这些问题你就会得心应手。
说服的准备
一般来说，说服准备阶段的工作做得如何，直接关系到说服的效果。
在准备阶段，主要应做好以下几项工作：
（1）掌握说服对象的思想现状。要说服一个人，首先需要弄清楚他究竟处于怎样的一种思想状态，他苦恼的原因是什么，他的思想认识水平到了什么程度等等。只有了解说服对象的内心世界，才能探索他们心底深埋的真情。这时候，说服者要运用平时观察和分析问题的经验，通过调查、走访、察言观色，掌握第一手材料，力争把问题搞清楚。
（2）摸清与说服对象思想情绪有关的情况，包括思想素质、文化素养、性格气质、社会关系和生平经历等。
一个人的思想情绪总是与他本人的素质、经历乃至所处的环境都直接有关系。为什么同样一件事，在这个人身上没产生任何反应，而对于另一个人来说却成了了不起的问题呢？这完全是由人与人之间的差异性造成的。明白了这个道理，就能提高对全面掌握说服对象的情况的重要意义的认识。
从思想素质方面，要摸清他是属于哪个层次的；
从文化素养方面，要了解他本人的受教育的程度；
从性格气质方面，要了解他平时的脾气和性格是属于哪种类型；
从社会关系方面，要了解他的家庭人员构成情况；
从生平经历方面，应主要弄清楚他个人收入、家庭经济来源、生活水平等等。
（3）要抓住与说服对象之间意见分歧的焦点。把握住这个焦点，说服才会有的放矢，双方的思想才能相碰而迸出火花，只有这样，你的思想观点才能融入他的思想观点，并对他进行深化和改造。
（4）设想一下，说服过程中可能出现的几种情况及相应对策。说服过程不可能像你想的那样一帆风顺地向前发展，可能会由于种种原因而出现意想不到的现象。这就要求在说服之前，要设计几种方案，然后才能确定说服方法。在确定方法时，既要考虑到对方的心理特点和承受能力，又要考虑到自己对说服方法的驾驭能力。
说服的氛围
对说服做了必要的准备后还应考虑到说服的环境、氛围。从地点环境来看，一般来说，在自己熟悉的地点、环境对人施行说服，往往会形成一定的“居家优势”，比在陌生的环境中有信心。陌生的环境会分散人的注意力，削弱你的自信心。
应尽量选定在自己的办公室或自己家中，而这两种同样具备居家优势的地理环境，其意义也不相同。
选定在办公室的，多半是上级对下级、老师对学生进行的批评性和部署性的说服，常常带有公事公办的正规性质，说服的气氛相对严肃一些。在这样的环境中，要尽量体现平等与亲切，否则，易导致被说服者产生抵触情绪。
选定在家中谈话，多半是地位平等或地位相近的人之间进行的私人间的安慰和开导，说服的气氛比较轻松随便，形式自由活泼，其说服的效果也比较好。
从气氛上看，说服所处的气氛不同，对于增强不同性质的说服效果有很大影响。经验告诉我们，任何人处于弥漫着某种情绪的环境中都会受到环境气氛的感染，使自己的体验不知不觉地为环境所同化。
比如；肃穆的气氛，能使人产生一种悲壮的情绪；明快欢乐的气氛，能让人产生一种轻松感；壮怀激昂的气氛，易于振奋人的精神；咄咄逼人的气氛，容易使人产生压抑感。这时，如果能够根据实际情况，适时加以说服，会收到明显的成效。
所以说，说服他人，做他的思想工作，不能忽视对不同环境的研究和利用。这样才能强化说服的效果，解决人们的不同性质的思想情绪问题。
第二节 说服的表情与声调
人的内心感情往往通过面部表情来传递同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等，都会难以隐蔽地暴露在面部表情上。面部表情与其他非言语符号比较起来，占有的空间小，活动的幅度也小，但它却是最传神、最能表达丰富思想内容的说服辅助手段。
在说服中，能恰如其分地运用表达内心喜怒哀乐的面部表情，就可以增强说服效果。面部表情要做到恰如其分，就是指面部表情要随着谈话所涉及到的内容发展而变化，及时准确地予以配合：当谈到对方家有不幸和灾难时，就应当自然地流露出同情、关心和安慰的情态；当谈及对方的思想和工作有进步、有成绩的时候，就应当适时流露出喜悦和欣慰的情态等等。
在人的面部表情中，比较重要的积极形式是微笑。微笑是具有美感的，美是有感染力的，微笑的美就在于它表现了许许多多难以言传的感情。因此在商业和服务性行业中，人们非常注意讲究微笑服务。
微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好，要坚决避免冷嘲热讽的讥笑或莫名其妙的傻笑。
有些人往往不注意微笑在说服中的作用，错误的认为，脸越阴沉、表情越严肃，其威信越高；发现对方身上一点不满意的地方就怒目而视、声色俱厉。这样，势必造成与说服对象的对立情绪，其说服的效果也往往适得其反。
相反，即使被说服对象有缺点错误，也要抱着与人为善的和蔼态度去亲近他，去开导、帮助他，那效果就会好得多。当然，微笑并不等于放弃原则的一团和气，那种“你好、我好、大家好”、“多栽花、少摘刺”的逢场作戏的假笑，是我们所不提倡的，而坚持原则，坚持正义，才是我们微笑的前提。
我们所说的面部表情，其中一个很重要的内容是目光眼神。人们内心的各种情感，都可以从眼神中流露出来。
一个优秀的说服者，能通过眼神来准确地反映他的思想态度。在某种情况下，眼神是最佳的辅助说服方法，它能抵得上千言万语。
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