语言表达培训-第27部分
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，敢闯敢干，热心而且好动。年轻人的这些特点要求我们在与年轻人交往的过程中，要慎重把握其心理，恰当地运用赞扬。
江阳是某新闻单位的一名资深的节目制作人，由于新办了一个新闻专题节目，台领导给他派来了两名新毕业的大学生。老江已在新闻单位工作了30多年，工作兢兢业业，所以他总是用自己的标准去要求新来的两名年轻人，可由于两人刚刚毕业，对业务不太熟悉，多次遭到了老江的批评。两个人于是刻苦学习，很快掌握了业务技巧，工作中的差错越来越少。但是，江阳还是觉得不够满意，经常斥责他们，这么一来，闹得江阳与两个年轻人之间的关系很僵，结果是：江阳要求换人，两个年轻人也要求调换到别的节目组。于是又有两位年轻人调换过来，开始了业务工作从陌生到熟练的过程，江阳还是那个态度。由于这两个人听到别人说江阳非常严厉，担心遭到斥责，无法专心工作，节目质量无法提高，江阳遭到台领导的批评，于是江阳回来又把气撒到这两个年轻人身上。就这样，江阳的节目组人换了好几次，江阳的工作还是没有做好。台领导找江阳谈了几次话，又找那几个年轻人谈了谈心，弄清了他们之间的问题。并把问题如实地告诉了江阳。又有两个年轻人调到了节目组，这次江阳热情地教他们熟悉业务，并经常真诚地赞扬他们的每一点进步，很快，他们三人相处得非常融洽，工作效率很快有了提高，年终他们的栏目组被评为优秀节目制作组。
在这个例子中我们可以看出江阳未注意到年轻人需要成就感的心理，而一味地加以批评，以为这样就可以督促年轻人进步。结果适得其反，由于人际关系处理得不好，影响到了工作。虽然人也换了几拨，但工作一直没有好转。台领导的谈话，终于使江阳开了窍，于是江阳一改过去的作法，在工作中巧妙地运用赞扬，这个问题也就得到了圆满的解决。
一般说来，工作中的长幼辈分的关系往往是上下属的关系，这种关系还相对复杂一些，作为长辈同时又是领导，应该怎样称赞作为下属的年轻人呢？你不妨从以下几方面去把握：
要抓住具体事去称赞
叶青是一家公司的总裁。年终，公司的各种会议和各式各样的报表非常多，有很多会议是总裁必须参加的，叶青又要参加会议，又要指导办公室的秘书进行相关的工作。这时，有一本账单总结需要明天上交，而这份总结必须由叶青亲自动手完成。无奈之下，他只好让办公室的几个秘书帮助做一些相关资料的查找计算工作，第二天，他顺利地上交了那份总结，这使得他对几位年轻的下属心存感激。他非常真诚地对几位下属说：“我真感谢你们在昨天晚上帮我干了那么晚的活，使得所有的工作都按预期的时间完成了，我感到非常轻松和高兴，谢谢你们。”
这里叶青既没有泛泛地称赞他们“工作好”，也没有称赞他们是“称职的员工”，而是针对这一具体事件加以称赞。这会使年轻人更加严格要求自己，争取在其他方面也做得更好。如果为此称赞他们是好职员，这未免有点不恰当，因此他们在别的方面做得不一定符合公司的要求。这样称赞让人觉得很明确、不含糊。
要区别性别、个性、知识层次等加以称赞
领导作为长者，既要有长者的风度，也要有领导的气度，要能够运用其丰富的经验与阅历，与年轻的下属和睦相处。
在赞美年轻下属时，一方面要结合自己行业的特点；另一方面也要考虑年轻下属的性别、个性以及知识层次。
杨跃是某县委领导，为人豪爽直率，颇有男子汉风度，讲话不避嫌。在县委办公室里有三位女秘书，工作能力都非常强，她们经常受到杨跃的称赞，可不管杨跃怎么称赞她们，同她们之间的关系却总象是有堵墙在隔着，三位秘书一点也看不到激动的样子。原来，杨跃在称赞她们时语句中常用一些“牛X”、“他妈的绝了”等词。虽说这些赞语对于那些老同事或下属来说都已习以为常，但这三位刚刚从高校中出来，受过正规教育的女秘书却感到极不舒服，毕竟她们脸皮薄。可杨跃没有考虑到这一点，这使得三位年轻下属总是有意拉远与他的距离，这使待人热情且平易近人的杨跃感到不尴不尬的。有一次，他发现，他刚刚称赞了其中的一位秘书“这次工作报告写的不错，简直太牛X了。”三位秘书听后都借故走了出去，他很是纳闷。后来，当她们中的一位交入党积极分子思想汇报时，老杨连哄带“威胁”才搞清楚了，他没有注意到自己的下属是三个女性，并且是年轻的大学生。意识到这一点后，老杨就非常注意自己的措词了，在关系熟的老同事面前，粗话还不时“蹦”出，可一到了陌生的场合，或者是年轻下属面前，讲话真是字斟句酌，对他们的称赞，也变得含蓄委婉起来。如此一来，老杨和三位秘书之间的关系轻松多了，她们再也不躲着他了，日常工作中合作得很愉快。
领导赞美年轻的下属，在考虑性别的同时，还要考虑到个性的特点。对于豪爽直性的人，语言可明快直接一点。对那些性格内向腼腆的下属，称赞就要含蓄一些，委婉一点。此外还要考虑到知识层次，一个单位，不同岗位上的职员的知识结构不同，领导的称赞语言要有所不同。对于知识丰富的员工的赞扬就要上档次，赞扬他们知识丰富，才高八斗，学富五车，不能太庸俗；而对于门卫或清洁工的赞扬就不能过于高雅，赞扬他们工作认真刻苦，任劳任怨，具有老黄牛精神，要通俗，使他们能够理解。
对于一般的年轻下属来说，来自领导者的对于他们工作能力及才华的肯定和赞扬，以及对他们工作态度、工作成绩的赞美都会满足他们的成就需要心理，激发他们对本职工作的热爱，提高工作的积极性。生活中年轻人经常得到来自老年人的称赞，但作为老年人应掌握恰当地称赞年轻人的技巧，运用不同方法，才能达到称赞的预期目的。
首先：要当众称赞。年轻人好面子，喜欢受到鼓励，如果老年人常在街坊邻居面前称赞晚辈孝顺，那么两代人的关系肯定错不了，他们要维护自己的良好形象，会始终善待老人的。
其次，赞美要抽象。年轻人由于资历较浅，很难做出惊人的成绩，老年人对他们的赞美要尽量抽象一些。用“你很有气质，和你在一起，我感到很开心，仿佛我也变成了年轻人。”等没有固定衡量标准的语言来称赞。
毛泽东曾说：年轻人是早晨八九点钟的太阳，是祖国的希望。年轻人需要鼓励，需要赞扬，赞扬会为年轻人提供动力，能够有利于促进年轻人朝着健康的方向发展。
第七节 怎样赞美陌生人
在生活中，我们常常会与一些陌生人打交道。最易接近陌生人的方式就是赞美。学会赞美陌生人，会有助于与陌生人缩短距离，以达到交往的目的，提高交往的效果。
在赞美陌生人之前，要对所赞美的对象有个初步的了解。古人云：言为心声。首先要观察对方的举止、倾听对方的言谈。根据其口音，判断他是南方人还是北方人，或者是外宾，阅历丰富一点的，可能判断出是哪一省的；通过其言谈，可以透露其职业的蛛丝马迹，每个人的言谈举止都会带有其职业特点；观其色，通过其表情，可以观知其好恶，对什么较感兴趣。了解了这些，你对陌生人的赞美就不会毫无边际，而会使自己的赞美易引起对方的注意，激发其兴趣，达到你要赞美他（或她）的目的。
孙华是一位推销员，工作中她经常与一些陌生人接触。对如何赞美陌生人深有体会，她曾给笔者讲述过她亲身经历的一件事：
孙华是一位铁杆球迷，常常既为了推销又为了看球赛而四处奔走。有一次在去深圳的火车上，她的同座是位山东口音很浓的小伙子，闲来无事，孙华就和他侃起来。她一开始先故作惊讶地得知他是位山东人，然后顺口赞美山东人的豪爽，够朋友，她说她有好几位山东籍的朋友，人特爽。小伙子自然高兴，自报家门，他叫罗杰，是泰安人，并戏谑地说山东自古出响马，是很讲朋友义气的，山东人大多粗犷、豪放。而孙华话锋一转，说山东人也很团结，特别是泰山将军足球队，虽然每位队员都不是非常出色，但是他们团结一致，奋力拼搏，经常取得好的成绩。恰巧罗杰也是位球迷，两个人直侃得天昏地暗，下车后互留了地址。在罗杰介绍下，孙华认识了很多球迷，其中有一位就是她这次南下准备争取的客户李伟。李伟和罗杰关系很好，于是孙华轻松地完成了这次推销任务，也为公司赢得了一家大的客户。以后孙华常在乘车、坐船时和各种各样的人交谈，赞美对方，在这种萍水相逢的赞美中，她学到了很多知识，也开展了业务。甚至有一次她遇到了一位老推销员，他向她传授了很多推销经验，于是孙华成了一位很成功的推销员，不久后，被提升为部门经理。她在向各个推销员传授经验时反复强调，在与陌生人的交往中，纵是萍水相逢，赞美之词亦不可错过。有时，这种赞美会带给你意想不到的惊喜。
孙华利用一次偶然的机会，结识了朋友———罗杰，与他的相识，为她业务的开展提供了契机。一般说来，乘车坐船，在旅途中，若没有个伴聊天是很闷的，利用了这种场合，既冲淡了长时间坐车的无聊，又增长了见识，结识了朋友，何乐而不为呢？
孙华是从对方的籍贯入手，因为她走南闯北的，从口音中判断对方是山东人。有时，你无法判断对方是哪里人，你可以从对方的言谈举止，推测职业打开话题。赞美其职业的崇高伟大或利润丰厚、地位重要。因为每个人都希望自己所从事的职业能得到别人的尊重，自己付出的劳动能得到社会的认可。初次相识之人对其职业的赞美，正是迎合了其心理需要，很容易产生共鸣，找到共同的话题，形成热烈而轻松的氛围。
萍水相逢的人由于相互间缺乏了解，所以赞美之词可能是围绕一些可以观察到的方面。如见到儿童或少年，可以夸他们天真、活泼、可爱、充满朝气；对青年可以称赞他们雄心勃勃、敢闯敢干；对于中年人则可以赞扬他们老成、沉稳；对于老年人，则赞美他们老当益壮、身体健康、晚年生活幸福。
有时对于萍水相逢之人的赞美，还可以采取抒发感慨的方法来表达。笔者由于职业关系，常常出差。一次坐火车去南方，车上的列车员服务态度极不友好，许多乘客对此议论纷纷。坐在笔者对面的一位乘客不慎把水洒到了她的脚上，她竟指着乘客的鼻子训斥了一通。而遭到训斥的乘客却一声不吭，待列车员走后，笔者忍不住称赞了一句：“你真是大度啊。”不料竟打开了那位乘客的话匣子。他向我介绍了他的职业，他如何同一些态度恶劣的人打交道，并且越讲越来劲，谈了许多与不同的人打交道的经验，讲到风趣之处，周围的人都笑起来。这样一来，车厢里的紧张气氛没有了。大家也认为列车员的行为情有可原，也许她碰到什么不顺心的事了呢。
在赞美萍水相逢的人时，要把握好着眼点和契�
