销售培训-客户性格地图-第30部分
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团队建设是一项控制难度很大、实践性很强的工作，出现这样那样的偏差在所难免，但只要坚持以人为本的原则，勤于探索，注重实效，就一定能培养出团队的凝聚力和向心力，形成团队独有的核心竞争优势。
第五章 打造无敌团队
第66节 创建出色的客服部门（2）
相信团队的力量
当每只大雁展翅高飞的时候，也为后边的队友提供了“向上之风”，人字队形，为雁群增加了71％的飞行范围，因此分享团队默契能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为它们的旅程建立在相互信任的基础上。团队的力量与团队的协作才是最无价的。
一个优秀的营销团队需具有以下几个方面的特征：
第一，开放性的广泛沟通及互相支持。部门与部门之间，员工与员工之间彼此信任，相互支持，配合默契，而这种良好的合作是以沟通、协调为前提的。密切联系社会方方面面，取得社会的广泛认同，形成良好的外部环境。
第二，角色的合理分配及明确定位。对每个成员所担负的角色要分工合理，明确定位，既互相依存，又要形成共赢。
第三，明确的奋斗目标。一个团队的好坏取决于有没有清晰、明确、具体的目标。团队的每个成员都要清楚地知道团队的奋斗目标，而且这个目标要被大家所认同，也愿意为这个目标的实现做出不懈的努力。
第四，对于团队取得的每一项成果大家要充分共享。激励大家共同赢得团队整体的绩效，获取团队的最大价值。优势互补，追求整体的营销绩效，分享每一项成果与每一份快乐。
第五，团队要具有对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一个团队要对外界变化能做出迅速的反应，在很大程度上源于团队有较强的学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的时代，成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习，形成一种开放的氛围、一种随时变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境的变化能有正确的认识，只有这样团队才更具竞争优势。
第六，团队的销售意识，直接作用于工作的态度和绩效。销售团队应建立以下四种意识：客户意识，团队意识，成本意识，学习意识。
“有意识”的销售人员，会判断客户的购买意向，根据客户的需求进行引导式的产品销售，并不会因为客户不购买而产生消极地抱怨和轻视客户，造成客户的不悦，而是积极地调整销售方法，寻求下一个客户。
优秀客户服务领导者应具备的条件
经理是一个充满了挑战和机遇的角色，面对变化多端的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略。
客户经理要带领好团队朝正确的方向进军，按公司的发展思路创造效益。只有充分发挥客户经理的组织核心作用，架起各方面沟通桥梁，销售服务团队才能不断的增强凝聚力，不断的发展。那么，客户经理如何胜任“组织核心”这一重担？
（1）学会沟通，是当好组织核心首要条件
沟通、协调是现代工商管理的两大法宝。学会了沟通、协调，管理就会上台阶，假如解决不了协调、沟通问题过不了沟通协调关，就不能成为出色的经理。
与客户的沟通是关键，应努力克服因缺乏沟通、情感交流而延缓的信息反馈。客户经理应联结好客户与公司之间的桥梁和纽带，把公司经营的方针、政策及时向客户做好宣传，把客户的一些意见、建议及时反馈公司。从沟通中了解客户需求，分析市场动态，掌握销售趋势，积极与客户规划怎样才能以最少的钱去发挥最大的效益。
其次是内部的沟通。经理领导的是一个团队，不能一个人干活，一个人工作，而是要发动大家，调动大家的积极性，把每个人都放到最合适的岗位上，了解员工的特长，与员工的沟通、协调。每个团队的人性格都不一样，有些活泼，就能搞活气氛：有些人寡言，但能做具体实在的工作；一个团队的负责人，必须很清楚你的部下的性格，用员工的长处，避免用他的短处，同时帮助他们塑造理想的性格，为他们的成功打下坚实的基础。
（2）相信团队的力量
真正的领导人，不一定自己能力有多强，而要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，觉得什么人都不如自己，最后只能做出色的销售代表，却成不了优秀的领导人。
（3）注重品质
一个合格的经理必须要过“品德关”。在一些市场存在一些违法违纪的事情，比如经济问题，私拿奖金问题，多报费用问题，大部分是品德问题。常常讲“信任只有一次”，在现代社会，你被投了不信任票之后就很难再被重用，在整个行业里也会被别人看不起。现在国外都讲究诚信。公司给了我们一个展现能力的舞台，那么我们就要给公司一个满意的回报。一个没有责任心的人也永远上进不了，因为没有责任心就没有动力。
（4）注重个人的形象
良好的个人形象是带给人诚信的基础，作为一名客户经理，必须养成注意自己外在形象的习惯：发型不要蓬头垢面，胡子天天修剪，合身以及整齐清洁的衣着，光亮的皮鞋，身上没有异味，这些都是给予客户的第一印象，也是对客户的尊敬。客户经理要将个人的外在形象作为创造销售机会的重要手段。只要平时多花几分钟的时间去整理一下自己的容貌衣着，你会发现这几分钟竟然可以帮你创造出意想不到的效果！
成功的客户经理会通过多方努力满足客户的需求，来提高自己的销售业绩。销售千万不能流于形式，满足客户的需求，多样化服务于我们的“伙伴”，让客户凭着信任告诉自己应该购买，因为客户经理很诚恳、很专业、很负责。
