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的特性有关。我们学习开车、烹饪、预算,显然是为了要独立自主,过自己¡¡的生活,但是我们为什么不学烹饪、缝纫、开车、打字、预算呢?是不是因¡¡
为,我们期望妈妈或爸爸替我们做这些事情?(或者是期望相当于妈妈或爸¡¡爸的人替我们做)。某君经过一番努力、奋斗之后,总算学会了做一顿相当¡¡
好的星期天晚餐,每一样菜都做得很好,只是不会做肉汁。到了要做肉汁的¡¡时候,该君就叫太太来做。难道说他真的不知道怎样做肉汁,而且也没办法¡¡
学得会?这简直叫人难以相信,对不对?特别是,该君能分解点唱机和弹球¡¡机,然后再装配起来,为什么就学不了做肉汁呢?问题并不是该君不会做肉¡¡
汁,而是因为这是个分界点,他还没有准备好在这一点以外的范畴中独立自¡¡主。对于这一点,该君仍然希望依赖他人,也许该君每次做饭的时候,都希¡¡
望向太太表示,其实这本来应该是她的工作,或者是希望太太注意到,他做¡¡的餐点多好。
你是不是已经发现了任何自己依赖别人的模式?现在我们来看看这些技¡¡术中的其它部分,你是个多才多艺的人,还是个学有专长的专家?你做的每¡¡
件事情技术都很高明吗?或者技术高低程度各不相同,对某些事情还在学¡¡习,对另外一些事情,则已经达到艺术家的水平?你是不是认为,所做的一¡¡
切事情,只要能胜任就可以了,不超出自己能力范围之外?或者你一直努力¡¡追寻完美,要达到艺术的境界,即使像清扫大厅这样的工作也是如此?这些¡¡
生活中的技术,大部分是和做事有关的,而且主要是从童年到青春期这段期¡¡间中学到的,这其中的模式,可能反映着更复杂的社会技术和管理技术。你¡¡
能不能找出自己的模式?
处理管理上更复杂的事情
我们已经讨论过和做事有关的技术,不过,管理上还有更复杂的事情—
—计划、会计、预算、预报、策略等等,大部分的经理至少要有能力处理这¡¡些事情。你会发现,上面所显示出来的模式和偏好,可以应用到普通的生活¡¡
技术上,也可以应用到比较复杂的管理技术上。我们所讨论的,有许多都是¡¡和自己有关的技术,也就是自我管理的技术。说得明确一点,前面的目的,¡¡
是帮你更了解自己的能力和弱点,告诉你自我管理的方法,而且这些方法是
和你的知觉、看法、自爱、自怨、自我控制、想像力、直觉有关的。此外,¡¡还有一些很实用的技巧,例如管理你的时间、日记管理、坚持良好工作习惯¡¡
等等。在其它书里,有详细讨论到其中某些技术,像葛瑞特的时间管理就是¡¡个例子。前面我们也提到许多训练,发展管理技术的方法,都注重这些理性¡¡
的、实际的技术,当然这是不足为奇的,所以如果你希望探索这方面的问题,¡¡不愁找不到资料。有些对于有效管理非常重要的技术,是和其它人相处的技¡¡术。
下面¡¡17¡¡项技术中,你可以在上面标示出和他人交往这种技术的程度高¡¡低,不要太谦虚,最好是每一种高低程度都注意到,不要老是勾划中间部分。
技术
1¡£约谈
2¡£在大庭广众间演讲
3¡£卖东西
4¡£开始和别人谈话
5¡£在委员会中服务
6¡£谈有关自己的事/公开表示自己的感觉
7¡£说出你想要的是什么
8¡£拒绝别人
9¡£鼓励别人、赞扬别人
10¡£和团队共同努力
11¡£在电话中交谈
12¡£在商店/餐厅中抱怨
13¡£告诉他人“坏”消息
14¡£告诉他人“好”消息
15¡£你觉得某件事情不对的时候,能说出来
16¡£和权威人士说话时,态度不亢不卑
17¡£和属下说话时,态度不亢不卑¡¡和他人相处的技术对管理而言是很重要的,至于和做事有关的技术,尤
其是你学习这些技术的模式,则能让你知道,你在某些环境中,学习某些技¡¡术的倾向和能力是怎样的。能够表现出良好管理的,是和他人相处的技术。¡¡
所以,你不妨从这些技术中,找出你的模式来,看看那模式是怎样形成的。¡¡先从你还没有学到的技术或不想学的技术开始探讨,为什么没有学或不¡¡
想学呢?是不是和手足间的竞争有关?害怕失败可能是主要的原因,而独立¡¡和依赖的模式也是一样。也许你从小就有这样的技术,好像是天生的能力,¡¡
你的父母亲或者其它人,对你或许有很强的约束力。大人是不是这样告诉过¡¡你:“小孩子不要乱说话,不要乱跑。”大人总是希望小女孩说“是”,而¡¡
不是说“不是”;希望小女孩听话,而不是自做主张。许多小孩子都抗拒这¡¡样的约束,甚至使用有力的技巧来抵制压力。大人会鼓励小男孩积极主动,¡¡
保护自己。这样一来,有时候能激励我们发展出这些技巧,但是有时候却只¡¡能造成反效果。就算你所做的跟老师和父母所希望的相反,还是一样受到那
约束的塑造,只不过刚好相反而已。¡¡有一点是很重要的,那就是要了解模式,你学到了哪些技术,没有学到
的又是哪些,这其间有什么模式,为什么会这样,然后再继续往前迈进。假¡¡使你不了解这些早期的影响和模式,那么可能会反其道而行,而不是顺势而
行了。¡¡所以,开始的时候就要弄清楚,你想发展的是哪些和你自己有关的技术?
哪些和做事有关的技术?哪些和他人相处有关的技术?你不想发展的又是哪¡¡些?
发展出一种技术的过程
你是怎样发展出一种技术的?其间的过程是怎样的?我们从你自己的经¡¡验中找出例子来,解释这个问题。回忆你在过去某个时期学到的一种技术,¡¡
任何技术都可以,或者是这一节里所列技术的一种就行了。回忆一下你还没¡¡有学会这种技术的时候,那时候的生活是怎样的,你对自己有怎样的感受?¡¡
你知道有谁会这种技术?你觉得那些人跟你有什么关系?你为什么会选这种¡¡技术来学?你的动机或原动力是什么?然后,你是怎样认识这个技术实现后¡¡
所代表的意义?你怎样知道,高明的技术是怎么样的?你有没有可以做为模¡¡范的人?如果有的话,可以帮助增进了解。也许同事或家人,就是能发挥这¡¡
种技术,或者能达到精巧境界的人。
你给自己定下的目标是什么?这目标是怎样决定的?¡¡再想想看,你是怎样使用这个技术的?你记不记得花了多少时间?你必
须要用这个技术的时候,感觉怎样?运用这技术的时候,是觉得有趣呢?无¡¡聊呢?还是觉得辛苦?你记不记得,发挥了这技术以后,得到怎样的回馈?¡¡
有没有人告诉你,你做得怎样?是谁告诉你的?你打算要学这技术时,有没¡¡有受到其它人的支持或鼓舞?这对你有什么影响?
探讨你自己个人的例子,能异常显示出技术发展过程的特性。我们学习¡¡的方法各不相同,但是大多数人的方法,都包括了下面这七个要素:
1¡£选择需要的技术。
2¡£选择希望达到的程度或目标。
3¡£寻找可供效法的模式。
4¡£观察模范人物技术高明的表现。
5¡£要有练习的机会。
6¡£取得别人对你表现的回馈。
7¡£学习的时候,有人支持你。¡¡最后这一点,乍看之下似乎没有什么,其实是相当重要的。成年人承认
自己需要学习,必须有勇气才行;因为一般人都认为,我们应该已经学得够¡¡多了,不必再学什么了。我们需要别人支持,才能相信,学习新技术是正当¡¡
的、自然的创新过程,事实上是标准的,而不是反常的。开始学习新技术,¡¡是要经过选择的;这就是说,要自我管理,自己要负起责任来,投入时间和¡¡
注意力。我们都能从效法别人中学得很多。你从这种方法学到了多少管理技¡¡术?也许很多,只æ