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一般来说,企管硕士的出路很好,不论是自己创业,或受雇于大公司,¡¡都很吃香。我们发现不少毕业后即自行创业的,后来加入了大公司工作;而¡¡
也有许多一毕业即入公司的,后来却自己创业,所以,我们想研究一下同一¡¡人在这两个不同环境下的反应。
调查的结果,简单来说,就是如果把伯特放在彼德的位置,不出几年,¡¡他就会和彼德一样,要靠自言自语来回馈自己;而若把彼德放在伯特的职位,¡¡
他不久也会像伯特一样,走几步路,就可去别人那儿聊聊天。
这种情况也同样发生在其他行业当中:工程业、销售业,和设计业都有
类似的、对环境的依赖关系。当然,这并不是说外向的人会变成内向,基本¡¡的个性是不会因为工作环境而改变的,但工作环境对人的思想和行为,确有¡¡很大的影响。
反应须有度
以上的研究报告究竟说明了什么呢?如果自己创业,又怎么从上例看出¡¡会成会败呢?
如果我们不经常与人交换一下工作经验或感想的话,情绪就没有宣泄之¡¡处,如果工作只是为了混碗饭吃,这当然没什么关系,但如果我们很看重工¡¡
作的话,这种情绪就很难挥之即去。一旦有电话或信件回馈时,我们常会有¡¡太过剧烈的反应。因此我们应该时时留心,不要为了一两句别人的无心之言,¡¡而意气消沉。
更重要的是自己做老板的人所听到的赞美之词,很可能会搅得他们晕头¡¡转向。而这关键就在;由于他们工作环境太孤独,所以一旦听到渴盼已久的¡¡
人声,往往会反应过度,这些外来的力量对他们的影响很大。自己做老板的¡¡人为了想得到更多的温暖与注意,常会过分重视褒贬之词。
举例来说,彼德在家工作了一早上,为一家公司作财务分析,这时候电¡¡话铃响了,另一个客户打电话来问运输的问题。本来彼德忙了一早上,研究¡¡
各种资料、现金流量计划、各种数字之后,很想找人谈谈有关工作的事情,¡¡有这通电话,他该很高兴,并借此休息一下,和人聊聊。但彼德却恰好相反,¡¡
他一点也不了解有关运输的问题,但却十分热心地试图提供所有可能的意¡¡见。他的理由是他“天生就是个喜欢替人解决问题的人”。
我们分析他的毛病,发现他有这种现象的原因,就是关在家里太久了,¡¡所以一有与人接触的机会,就紧紧抓住不放,而由于他工作态度严谨又卖力,¡¡
不愿留下自私、不负责任的印象给客户,所以纵使不知道的事情,也抱住话¡¡筒猛讲。
彼德在家工作,并非一直是孤单的一个人,他可以听听收音机,太太和¡¡小孩也会偶尔进来打个招呼,但太太和孩子虽关心他,却不很了解他的工作,¡¡
因此,他只能求诸客户;而除非他对客户的事情热心,否则他没法与他们讨¡¡论工作上的问题和想法。
实际上,彼德已被客户牵着鼻子走而不自知。客户需要彼德的帮助,所¡¡以打电话请教他,他因渴盼与人接触,所以尽心尽力想帮忙解决他一点也不¡¡
懂的问题;反而因此掉入了自己的陷阱之中。当电话挂上之后,他往往会决¡¡心下一番努力,对刚才客户所提出的事有更深刻的了解,以便下次他们打电¡¡
话来时,他可以应答如流。结果,当然可以预测:这位辛勤劳力的顾问什么¡¡都学,但博而不精。而他只要深入钻研其中的任一部分,成功就在眼前了。¡¡
实际上,彼德却害怕成为所谓的“专家”,因为他以为如果专于某一范
围,委托他的客户就会骤减,他怕的不是成功,而是成为“专家”。¡¡自律对自己创业的人来说,是十分重要的,但所谓的自律,并不是要自
己忙个半死。不管是自己创业,或受雇于人,督促自己好好工作都很重要,¡¡而自己做老板时,事业成败的关键就在于,自己是否能避免漫无目的地在事¡¡
业之路上游荡;如果不能紧抓住一个特定的方向,我们就无法踏上成功之路。¡¡就彼德的情况而言,他接到那通运输问题的电话时,大可以较轻松的态
度来处理它,然而由于彼德处处想讨好顾客,所以他不但没有这么做,反而¡¡花费了相当多的时间去研究一个他原本并不了解的问题,致使自己离正途愈¡¡来愈远。
如果彼德接到这电话时,能说:“真高兴你打电话来,不过很抱歉,我¡¡对这问题所知不多。”或者:“我所知的仅是······。”这些问题就不会发生¡¡
了。但彼德却急切地想帮助客户,并继续这段谈话,他的心情简直像溺水的¡¡人抓住救生圈一样,怎么肯让客户挂上电话呢?
但他这样做,反而让双方都感到困扰,他拼命想装出很懂这个问题的样¡¡子,但客户后来发现他所提供的建议一无是处,害得他白费时间。彼德所犯¡¡
的错误,就是一般自己创业、又博而不精的人最常犯的错误,他们最容易对¡¡任何事都表现出很内行的姿态。
创业的“致命伤”
总而言之,尽量不要对任何人都摆出万事通的样子,在私生活上,“万¡¡事通”也许行得通,但在工作上,这可能就是致命伤。
有趣的是,这种万事通先生,常是因为换了多次工作后,自觉得什么都¡¡会了而自行创业,完全不像教科书上所教的,说什么典型的企业家是由于想¡¡
以自己的方式和速度,来完成某个特别的灵感,所以才离开公司的。
我们的调查显示:自己创业的人,往往有一大堆主意,不知如何着手才¡¡好,而一旦自己做了老板后,将会比从前更“多才多艺”,由于未来的前景¡¡
太多,他们任由客户牵引他们,甚至离开了自己专精的领域而不自知。
这种情况正像¡¡20¡¡多岁的青年所发生的情况一样;正如我们在前面所见到¡¡的,许多年轻人在进入社会时,都极端自信能以自己的性格处理一切的问题,¡¡
他们往往认为这是他们最有价值的资产。
也许,当时看不出他们这种想法有什么不妥,在¡¡20¡¡岁到¡¡30¡¡岁这个阶段¡¡中,他们的“弹性”可以帮助自己应付从四面八方而来的各种问题,没有人¡¡
会告诉他们说,他们已走入了歧途。但是如果他们是在大公司工作的话,最¡¡后总会有人提醒他们的。在大公司里,他们的职务已定,公司只期望他对这¡¡
方面更专精而已,亦即对越来越小的一定范围,有越来越多的认识。然而,¡¡如果自己创业的话,这种专精的过程,就倏然而止,而且往往会倒转过来。¡¡
就我们所研究的几个自己创业的例子来说,他们就像那些¡¡20¡¡多岁的年轻人一¡¡样,很有弹性却不专精。若没人提醒的话,往往就会离正途越来越远,绩效¡¡
也差,而且永不知自己错在哪里,也无法改进。
更奇怪的是,正像彼德的情况一样,他们自以为所做的,是人家期望他¡¡们做的,是人家指引他们的路,但这只会引他们走上失败之途,因为他们承¡¡
受到对自己伤害最大的内推外拉的压力:内推之力源于自己不同的兴趣;外¡¡拉之力则来自与他们来往的不同客户与公司的要求。
为什么这些压力对自己创业的人来说,这么严重呢?因为纵使只是在中¡¡型的公司中,大多数员工的兴趣都会被忽视,员工只是被雇来做某种特定工¡¡
作的,最好不要有其他的牵扯,以免侵犯到他人的职权。在这种情况下,人¡¡往往会不自知的自我约束,留在自己的领域内。
另一方面,公司里的人,也不会问他们专业知识外的问题,公司的人了¡¡解,问他们职权外的问题,他们也不见得懂,纵使给了答案,也仅是帮忙而
已;不管怎样,从他们那里得来的答案并不是绝对的,除非由主事者或外来¡¡的专家下断语。举例来说:在伯特的公司里,没