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œ做一点、¡¡
西做一点,尽我的职责而已。”
是健忘?还是谦虚?这两种说法都不对,我们得再举几个例子,才能看¡¡出这种人的基本问题在那里。这种人可分为完全不同的两群。
什么时候才能休息?¡¡蓝领劳工阶级通常的工作型态是成群结队、听命于人的,也就是说,一
群劳工为了某个特定的目的,例如盖高楼大厦等等,会聚在一起工作一段时¡¡间。而另一方面,白领阶级的工作则强调个人独创性。白领阶级工作时,旁¡¡
边没有、也不可能有一大群人盯着,他主要的工作是劳心,而不是劳力,而¡¡且在大部分的时候,都看不到什么成果。劳心的工作,既不像砌砖盖瓦那样¡¡
是可见的,其成果也不像生产线出来的商品一样标准化,因为心智较肉体来¡¡得抽象,其成果也较难以掌握。
劳心的工作,比较不容易培养同事间的感情。两个并排工作的油漆匠,¡¡可以一边油漆,一边聊天,因为他们的工作只要求他们用手,而不是用脑,¡¡
手上虽忙,嘴巴却可以不停。但劳心者就不能如此,如果两个办公桌相邻的¡¡人不停地聊天说笑,工作量必会大受影响,想要边作事、边聊天,对他们来¡¡
说,简直是不可能的。
劳心的工作给人较大的工作自由,让人按照自己的计划工作,而且他们¡¡的工作也较劳力者有连接性,也许同时有几个不同的计划要进行,但这些计¡¡
划相互之间却有些关联,分界也不很清楚。我们所访问的一位园丁把劳心、¡¡劳力工作最大的不同,描述得很清楚,他说:“如果我是坐办公室的人,一¡¡
定会搞不清楚,什么时候可以喝杯啤酒,放松一下。我看我要不是整天喝得¡¡醉醺醺(因为很多小计划都已完成),就是一点酒也不敢碰,一点轻松的时¡¡
间都没有(因为计划间都相互有关联,容易搅在一起)。”医生、牙医、律¡¡师,以及各种专业人员都该了解这种情况,因为这就是他们生活的写照。他¡¡
们处理一个接一个的病例或案子,或者接下几个不同的计划,然而这些表面¡¡上似乎没有关联的案情或计划,从另一方面看却以某种方式一一衔接,有其¡¡
连续性,其中任何一小件的成功,从他们职业的观点来看,都不很重要。
这就是罗夫和乔依丝无法找到一个计划的另一个计划分际之处的部分原¡¡因,基本上,他们不能在每件工作完成后都喝一杯轻松一下,所以也就容易¡¡
忘怀自己已有的成果。
另外,罗夫和乔依丝,以及其他成千上万像这两位的人之所以会如此,¡¡还有一个重要的原因,这原因与表彰外在的成就较无关联,却与维持内在的¡¡
工作动机有重要的关系。专业人员和管理人才都很明白,保持自己的工作动¡¡机是他们获致成功最重要的因素,一旦工作热忱消退,麻烦就大了。为了要¡¡
一直保持自己的工作动机,这些白领阶级就想出一个办法:对自己的成就干¡¡脆视而不见,对其重要性也不予理会。怎么做法呢?忘却一切?这就是我们
以为罗夫和乔依丝得了健忘症的原因,但实际上罗夫和乔依丝对他们工作的¡¡程序记得一清二楚,他们分别记得自己参加过设立工厂及“小量包装”的计¡¡
划,但他们觉得这只是无足轻重的小成就而已。
他们的座右铭很能代表他们自己的看法:“唯有现在着手的,才能算数。”¡¡乔依丝这么说。她的一位做服装设计的好友也说过类似的话:“只有即将要¡¡
画的设计图,才最重要,如果失败的话,不管上一季我做得多么成功,也没¡¡人想听。”罗夫也常说:“真正能展现我能力的,是下一季的收入,而不是¡¡
上一季的。”他的一位新闻界朋友也说:“下一篇要写的文章才是最重要的。”¡¡看看这些人在做什么:他们用明天把昨天挤到毫不重要的地位。说得更¡¡
清楚一点:他们只重视现在和未来、正在进行或尚未开始的计划,却对过去
的成就毫不注意。¡¡显然,他们靠这样来维持自己的动机,但这样做却代价高昂。他们等于
是一天一天逐步地消耗自己,过去的成就转眼就灰飞烟灭,昨天发生的事马¡¡上就过去了,真正重要的问题变成:“我今天做了什么?”
罗夫和乔依丝每天上班时,都带着报告、文件或报纸等东西,但当一切¡¡都说完做完后,他们两手空空,没有任何可以安慰自己的东西,结果就会不¡¡
知不觉地向自己施加压力,要求自己去做更多的事。在他们的眼里,自己是¡¡一无所有的,过去的成就既已烟消云散了,他们只好拼命向前。
这个问题的要点在于,他们的工作往往较不具体,如果想把它拍成一部¡¡影片的话,根本没什么好拍的,虽然,最后的工作成果可以知晓,但这往往¡¡
只占他们工作中最小的一部分。一般人只看到结果,却忽略了他们一步步奋¡¡斗的过程。他们这种劳心的历程,也难以拍摄在影片上。
如果我们拿有成就的经理人,和知名的运动员作一番比较的话,就可以¡¡把这一点弄清楚了。拿上面举的影片例子来说,如果年轻人想在运动界出人¡¡
头地的话,至少该观摩数里长的影片,他们所该知道的,不只是每一局比赛¡¡的分数,而且也该知道运动员紧张、专心的情况,和导致他们赢或输的每一¡¡
个小动作,甚至,他们也该用摄影机或录影机拍下自己练习的动作来比较。¡¡经理人却无法这么做,不管愿不愿意,他们处理事情时所花的努力,以¡¡
及随之而来的种种情绪——烦恼、焦虑和快乐等等,都随着一天的结束而终¡¡了。他们的计划,可能费时很长,在其中的某一天计划完成了,新产品推出¡¡
了,却对他们没什么大影响,因为比起几个月、甚或几年,这一长串时日的¡¡情绪波动,这一天实在算不了什么。罗夫在工厂上所花的努力,和乔依丝为
“小量包装”所费的心神,总共合起来也有¡¡5¡¡年的时间。¡¡劳心的人由于工作过程不够具体,成就感不足,结果常常拿部属来出气。
例如罗夫和乔依丝,他们两人都希望在世上留个名,让大家知道自己的成就,¡¡一旦自己觉得没什么进展时,和他们一起工作的部属就成了出气筒了。但他¡¡
们这样做只会造成反效果,他们的属下不但不会了解他们的成就,反而会起¡¡怨恨之心,而且这种心理会持续很久。
其实罗夫和乔依丝都不是故意对部属不好,而且一旦发泄过,气马上就¡¡消了,他们不知道自己暴躁的原因,但却不想让这种情况再发生,所以下一¡¡
次他们便把鞭子打在自己身上,想强迫自己向前更进一步,以便掌握一直逃¡¡避他们的成功,以及伟大的成就,他们都坚持,到那个时候他们才可以休息。


终点在何处
然而,他们所盼望的终点却永远不会到来,这关键仍是在他们自己身上。¡¡为什么他们要这样折磨自己呢?为什么明明已到手的成就,他们却视而不¡¡
见,反而不停地追逐更远、更大的目标,永不止息?
因为他们最害怕的就是失去斗志,失去工作动机。在我们所研究的个案¡¡中,发现大多数既聪明又勤奋的人,都深恐有朝一日成就过大,会使自己失¡¡
去工作动机而停顿下来。
这些人对失去工作动机这个问题很可能只会轻描淡写,不过我们该再深¡¡入探究其中的奥妙。乔依丝常宣称:“我一定要做一件轰轰烈烈的大事。”¡¡
罗夫也常说:“我最盼望的,就是能好好做一番事业。”我们一定以为这就¡¡是鞭策他们不断求进的原因,他们也自以为如此,然而,真正面对他们所最¡¡
渴望的成就时,他们反而退缩不前,深恐得到它,就会使自己停滞下来,不¡¡再前进。因此,他们的应变之道,就æ˜

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