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了柯洛雷多州,将近两年多。
那些愤怒的矿工们,要求洛克菲勒所负责的,柯洛雷多州煤铁公司提高¡¡薪资。矿工们到处毁坏房产,迫使州政府不得不派遣军队来镇压。类似这样¡¡
的流血事件,连续不断在各处出现,而矿工们的死伤率,也逐渐升高。在那¡¡时,每一个角落都充塞着仇恨的气氛。洛克菲勒若想要摆平此番事件,就必¡¡
需要得到矿工们的谅解,而他居然能做到。
他处理这件事情的经过情形是这样的:洛克菲勒花了许多时间,去和那¡¡些首要人物沟通,并且对工人代表展开演说。没想到他这篇演讲稿,居然产¡¡
生了意想不到的效果,而把工人们的怨恨给平息下来。
他在这篇演讲中,极度地表现他的友善态度,使那些罢工的矿工,回到
工作岗上,因而获得人们的赞扬。工潮的主因在薪资问题上,但是这些工人¡¡们,却没有提到一个字。洛克菲勒这篇演讲,主要是说给那些前几天,几乎¡¡
要把脖子吊在酸苹果树上的矿工们听。因此他讲的话,要比医生或传教士们¡¡来得谦和多了。
洛克菲勒说:“这是我头一次,和公司内的劳工代表、职员及督察们,¡¡聚在一块,这是我的荣幸,假如这个聚会早两个礼拜举行,你我之间就相当¡¡
地陌生。前几天,我抽空去南区煤矿的住所,与各位矿工职员工代表作一次¡¡个别的拜访及谈话。我因为和你的太太、孩子们,见过面,故今天的再次见¡¡
面,我们都算是朋友了。我们在这种友好、互助的精神态度下,而能商讨你¡¡我之间的共同利益一事,我觉得相当地高兴。
这次的聚会,包括公司职员及劳工代表们,我承你们大家的关爱,而能¡¡够到这里来,因为我不是公司的职员或劳工代表,而是股东和董事方面的代¡¡
表,但是我却因此而感到,你我之间的关系非常密切。”
在他这篇演讲中,大都尽量运用:“我来这里······感到很荣幸······,见¡¡到你们的太太和孩子们······我们在这里见面,像朋友一样······并不生疏,友¡¡
好互助的精神······蒙你们的关爱······。像这样的一篇演讲词,即是化敌为友¡¡的一个好例子。假如洛克菲勒用可怕的事实,去指责、威胁那些矿工们,并¡¡
指出他们所犯的过错,将导致怎样的一个结果呢?那必会引起矿工们的怨恨¡¡与反抗。
如果有一个人,他内心对你抱有成见感的话,即使你找出一大堆理由来,¡¡也不一定会使他心服口服。若用强硬的手腕,那将更不能让别人接纳你的见¡¡
解,但是若以友善的态度,婉转的言语,那就可达到你所祈望的目的。
早在¡¡100¡¡年前,林肯就曾说过一句古老的格言:“一滴蜂蜜,比一加仑¡¡胆汁,还可捕捉到更多的苍蝇。”
对人也是如此的,如要别人赞同你的见解,必须使他相信你是他忠实的¡¡朋友,就好像有一滴蜂蜜,黏住他的心,那也就是你走向宽畅、理智的康庄¡¡大道了。
以商人而言,若知道如何利用亲善的态度去面对罢工,那便是值得的。¡¡例如:怀特汽车公司的员工,为了要调整薪资,而组织工会罢工,公司¡¡
的经理,并无指责或吓阻他们,居然还在报上刊登广告,去赞赏他们。为无¡¡事可做的纠察员添置了几副棒球给他们玩,又给爱玩滚地球的人,准备一栋
房屋。¡¡后来那些罢工的人,自动地打扫工厂四周环境。想想······那些罢工的人,
为了调薪而组织工会,居然还去整顿工厂四周环境。那次的工潮,没多久就¡¡和解而告结束。这是因公司经理付出的友善态度,所收获到的友善效果。
韦伯是一位律师,他为人辩诉······向来只提出自己认为的有力见解,而¡¡不作无聊的争辩。
他时常使用最温和的言辞,去引述他的理由。像“陪审员诸君,所考虑¡¡的这一点······”,“这种情况似乎有探索的必要······”;“这些事实,我相¡¡
信诸位应该不会忽略······”,韦伯不将自己的意见加在他人身上,所说的话,¡¡没有威胁及压迫。他的友善和轻声态度,使他自己成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工潮,或跟法院的陪审员发言。若你希¡¡望减少房租,用这样的友善态度,是否可帮助你呢?现在有这样的一桩情形:¡¡
司托伯是位工程师,他嫌自己的房租太高了,而想低一点,但他知道他
的房东,是个老顽固。¡¡有一次司托伯在讲习班上说:“我写了一封信给房东,告诉他我的租约
将届止,而要搬出我的公寓,我实在不打算搬走,若能把房租减少的话,我¡¡愿意继续住下来。”
我知道这是不太可能的,希望相当渺小;因为其他的房客都曾尝试过了,¡¡但是结果都失败。他们也曾警戒我,房东是一个很顽固不明的人的。可是我¡¡
还是抱着一丝希望,对自己说:‘反正我在研读如何应付人的课程,不妨就¡¡干脆在那位房东身上试试看,看效果怎样?”房东看过我的信后,没多久带¡¡
了他的秘书一块来我这。我以司华伯那种欢迎方式,在门口迎接他。我相信,¡¡他大概曾受到过房客如此的欢迎方式,而显得手足无措。一开始,我并不直¡¡
接谈到房租的问题,先谈到我是怎样地喜欢他这公寓,我一面赞扬他对房子¡¡的管理方式,又一面表示我因经济能力的关系,使我无法再继续住下去。紧¡¡
接着,他也告诉我,他所遇到的许多困扰——有些房客,不停地向他抱怨。
他说,有的房客,写信侮辱或恐吓他,并有房客向他表示,若上层楼的¡¡房客睡觉时再打鼾的话,将终止租约。房东朝我说:‘像你这种不挑剔的房¡¡
客,对我而言,真是太好了。’于是他就主动地降低一些租金。而我却希望¡¡再多减少些租金,所以就提出自己的意见,他一句话也没多说就乖乖地接受¡¡
了。在临走之前,还问我:‘你的房间内,有无其他需要装修之处呢?’
当时,假如我也和其他的房客一样,用同种方法去要求房东的话,我想¡¡我的结局必然也与他们相仿。我是以友善、赞扬及同情,才得到这样的收获。”¡¡
让我再另举一个例子!这是一位在社交圈内,极有声誉的女士——“黛
夫人”。¡¡黛夫人说:“不久前我邀请几位朋友来午餐,这对我而言,是个很重要
的聚会,所以我不希望在聚会中,出任何差错。而我的管事爱弥尔,是处理¡¡这类事的有力助手,但这一次却使我失望极了。
那天午餐,不但饭菜未弄好,也没看见爱弥尔的人影儿,他只差遣了一¡¡位厨司侍者来。而这位侍者居然不明了对高级宴会应有的应对态度,使得这¡¡
次宴会办得糟透了。我的内心火冒三丈,但对客人又得拉下笑脸,我就对自¡¡己说:“我一定饶不过爱弥尔!”
后来我听到关于人类关系学的演说,就明白责骂爱弥尔,不会有什么作¡¡用的。如果因此而使他愤恨、埋怨,那么以后别想找他帮忙了。于是我将此¡¡
事仔细地思量一番。午餐的菜不是他买的,也非他下的厨,也只能责怪那位¡¡侍者太愚蠢了,才会把宴会搞砸了,对爱弥尔来说,他也是无可奈何的。大¡¡
概是我太看重此事了,而急于发怒,于是我打算以友善的态度来对付他,相¡¡信这办法,应该会有效的。”
第二天,我见到爱弥尔,他似乎很愤怒,笃定与我争辩此事。我于是这¡¡样说:‘你知道吗?爱弥尔,当我宴客时有你在多好。你是位最贤能的管事,¡¡
我知道那天的菜,不是你去买来做的,所以那天发生的事,也不能怪你。’¡¡爱弥尔听了以后,脸上的不悦在一瞬间消失无遗,他笑着说:‘夫人,毛病¡¡
全出在那位侍者身上,真的,我一点都

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