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失无遗,他笑着说:‘夫人,毛病¡¡
全出在那位侍者身上,真的,我一点都没有错。’我接着就说:‘我打算再¡¡举办一次宴会,爱弥尔,我需要你的帮忙及建议,希望你能再替我另找位厨¡¡
师。’爱弥尔点点头,说:‘那是我应该的······夫人,你尽管放心好了,上¡¡次那种情况决不再发生了。’
下个星期,我又设午宴,爱弥尔向我提议出有关午宴菜单的资料,我没
有再谈到上回的错误,而给他半数小费。到了上桌开席之时,有两束鲜花摆¡¡饰在餐桌上,爱弥尔并亲自在旁,对来宾们殷切照料侍候。菜肴不但味美,¡¡
服务更是周到,而且旁边还有四个侍者随侍。爱弥尔并亲端上可口的点心之¡¡后,午宴才告结束。这种情形及态度,我即使邀请玛丽皇后,也不过如此罢¡¡了。
散席后,我的客人问我:‘你给那位管事什么好处?我从来没有受到像¡¡如此的殷勤招待过呀!’
没错。他猜对了······我以友善的态度,及和缓的话语去对待爱弥尔,才¡¡会有如此的回报。”
当我还是个光着脚丫子的小孩子时,经过密苏里州的一座树林,到乡下¡¡去时······有一天,我读到一段关于太阳和风的寓言故事。
风和太阳发生争执,到底谁的力量才大?风说:“你看到那位穿着大衣¡¡的老家伙没有?我有办法把他穿的那件衣服吹下来,那时你将会知道我的力¡¡
量有多大!”没多久,就刮起风来了。而且几乎形成一股诺大的飓风······可¡¡是风吹得愈大,那位老人把大衣裹得愈紧。最后风不得不停止下来!接着,¡¡
太阳从云层后面跑了出来,朝着老人慈和地笑着,没多久,老人拭擦着涔在¡¡额头上的汗水,不得不把大衣脱下。太阳于是向风说:“友善、温和的力量,¡¡
将会比粗暴、愤恨强得多了。”
我刚看过这段寓言不久,在波士顿城内,就发生了一件足以验证此段寓¡¡言的事情。
波士顿为美国的文化历史中心,从小我就未曾梦想有去那里的一天。但¡¡是证实这段寓言的医生“B”,在¡¡30¡¡年后,居然成为我讲习班中的一员。
现在是医生“B”所说的经过情形:¡¡在那时,波士顿的各报纸上,通处刊登密医伪药广告宣传——例如:打
胎,用尽骇人听闻的话语,来使病患畏惧,当然啦!主要的目的就在骗钱。¡¡病患们接受密医的治疗摆布,而造成许多打胎后的死亡,密医们只要花些钱,¡¡
或利用政治上的优势,摆脱罪名,所以这些密医都几乎被判无罪。这种情形¡¡愈益扩大,使得波士顿的上流社会人士,及牧师······等,都在指责刊登那些¡¡
污秽广告的报纸,他们祈求上帝,使那些广告停刊。虽然还有其他团体,纷¡¡纷责骂,可是都于事无补。州议会之中,常有激烈的争论,想使这些不耻之¡¡
广告被取缔,但因对方他们有强悍的势力后山,所以一点也无啥影响。
在那时医生¡¡B,是一位基督教团体的主席,他曾尝试过许多法子,来对¡¡付这群医药界的败类,但却都告失败而毫无获斩。
有一天午夜,医生¡¡B¡¡为那件事,挖空心思思考而还未就寝——他想到一¡¡个别人从未试过的好办法——他打算以赞扬、友善及同情的态度;使报社主¡¡
动放弃刊登这类广告。医生¡¡B¡¡于是寄了一封信,给在波士顿州销售最好的一¡¡家报社,他先赞扬那家报社,并表示那家报社的新闻翔实,及报上的社论,¡¡
更为人所注目的,而且也是最好的一份家庭报纸。他在信上又说:“我有一¡¡位好朋友,他告诉我说,有天傍晚,他的女儿在贵报上看了一则专门替人打¡¡
胎的广告,他的女儿不明了这类广告的内容、含意,就向她的父亲询问。我¡¡的朋友被问得窘迫极了,因为他不知道该如何向他的女儿回答。
贵报在波士顿各家庭中,是一份颇受欢迎的读物。不知在其他的家庭中,¡¡是否也有类似的情形发生呢?假若有一天你的女儿,也向你提出同样的问题¡¡
的话,你该怎么办呢?你难道希望她看到那些不雅的广告吗?你们的报纸在
其他方面都很完美,但是因为此类的情形下,将使得许多做父母的,禁止他¡¡们孩子阅读贵报。这一点,我替贵报社相当惋惜,我相信其他读者,也会和¡¡
我有同样的想法。”
过了两天后,这家报社的发行人回医生¡¡B¡¡一封信,这封信他保存了¡¡30¡¡多年,后来他成了我讲习班上的学员时,才把那封信拿给我看。此信的内容¡¡
为“由于本报编辑将您的信转交给我,当我看过你的来信后,我非常地感谢¡¡您的提示,因为这个问题也是本报,至今未解决实施的一件事。
自下星期一开始,所有本报的报导中,将删除读者们所不悦,及反感的¡¡广告。至于一些暂时无法终止的某些医药广告,将由编辑删改处理后,才准¡¡
刊登,当然啦!一切以不令读者不悦为原则。
最后,谢谢您的来信,使我获益颇多。¡¡发行人海司格尔”
“伊索寓言”一书的作家——伊索,是希腊“克洛赛斯”皇宫中的奴隶,¡¡他是于基督降生¡¡600¡¡多年前编的一部不朽之作。他所主张的人性教育,和以¡¡
前在希腊雅典的情形一样。
风比不上太阳有力,使你脱掉你的外套;慈和、友善比暴力、攻击,更¡¡能使人改换原意。
还记得林肯说的那句话:“一滴蜂蜜,将比一加仑胆汁,捉得住更多的¡¡苍蝇。”
所以当你想要别人同意你的意思时,可别忘了用第四项的规定。便是:
“以友善的方法开始。”
用言语打动他人心
当我们与人交谈时,注意!不要先谈你们俩人间无法赞同的事,何不先¡¡以彼此互相赞同之事为开端。在情形许可之下,更该提出你的意见,让对方¡¡
知道,你们的目标是一致的,只是你俩间的方法,有些差异罢了。
在刚开始之时,要想办法让对方说“是”,并且尽量使他无法去拒绝。
《影响人类行为》一书的作者——奥弗斯德,曾经说:“最不容易的阻¡¡碍,便是‘不’字,一个人为了要维持他个人的尊严,于是他就会坚持到底。¡¡
事情过后,他也许会发觉自己的判断错误,但他却又要顾到自己的尊严。所¡¡以一开始,想要使人回答‘是’,那是相当重要的。”
有说话技巧的人,刚开始说话时,便能获得许多‘是’的反应,因为他¡¡将对方的心态,引导至正的一面。而究人类的心态来说,一个人的内心,若¡¡
潜伏着一份‘不’的意念之时,那他的所有肌肉、神经,都将呈现一种拒绝¡¡的状态。
若回答‘是’之时,体内的所有器官,就不会有收缩动作的出现。¡¡所以,在谈话之初,我们若能令对方有许多‘是’的回答,那将会使我
们往后的建议,更能获得对方的注意。可是人们却常忽视,得到‘是’字反¡¡应的简单方法。
有些人,在一开始就不赞同别人的意见,他或许认为,这样就会更显示¡¡出他的重要及特出,而更容易令对方恼怒的,便是古板和激烈的会谈。假如¡¡
他们如此做的话,只是为了感官上的快乐,那即可做如上的解释,若是他想¡¡要因此而完成一件事的话,可就不是这么回事了。
如果你的亲人、朋友,或是师长,他们在开始就以‘不’为入主观念的¡¡话,即使你绞尽脑汁,发挥极大的耐性,也难使他们驯服。纽约一家银行的
出纳员,因运用了‘是,是’的回答,而留住了一位富有的存户。¡¡出纳员说:“此人进来银行存款之时,我即依银行的规定,把该填写的
申请表格,拿给他填写。一般来说,客户大都立即填写,但也有些客户却完¡¡全拒绝填写。如果此事在我尚未研读人类关系学之前发生的话,我就只好拒¡¡
绝这类顾客的存æ