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他拟好一份信稿,经常会问说:“你觉得如何?”¡¡在他看了助手写好的信后,他会很温和的问:“也许我们这样措辞,会¡¡
比较好一点,你以为呢?”——他总记得给别人机会,让人家能够自己去做,
而不是下令要人家得如何做。¡¡这样的做法,使人能在工作中,真实的去领略错误所在,得以获得很多
宝贵的经验。也因为他这样,保持了对方的自尊,使人感觉到自重感。¡¡杨厥文的手法,很轻易的就能取得对方诚挚的合作,而不至于会拒绝或
有反抗的行为。¡¡能够顾虑到别人的自尊,相对的也就能博得人们的好感而真诚相待。¡¡是以,您该明白,改变人们意志的第四要项就是——以问题代替命令吧!
保全对方的自尊
数年前,美国奇异电气公司遭遇到一件很麻烦的事情,也就是说:公司¡¡准备要撤去斯坦米滋的部长职位,却又不知如何是好。
说到电气方面的学识,斯坦米滋算得上是个一等的好人才,但是,他担¡¡任会计部部长,却无法发挥他的特长,等于是毫无所用。由于他实在是个不¡¡
可多得的电气人才,而且又生性敏感,以致公司不敢声张,怕把他给开罪了。¡¡公司最后决定的权宜之计,就是给他一个新的头衔,请他担任奇异公司
的顾问工程师,而另外选派别人去负责会计部的作业。¡¡这下子,斯坦米糍很高兴,公司方面更是满意;因为他们能在平和的气
氛中,调动了一位有怪癖的高级职员——在这同时,并没有产生任何不愉快¡¡的事,只因为他们顾全了斯坦米滋的面子。
面子问题在人们来说,那可是十分严重的事!¡¡但是人们却很少会想到这件事,只知道去尽情的欺侮别人,不给对方留
一线余地,挑剔人家的错误,还加以恐吓。又当面批评别人的孩子或部属······¡¡简直完全不顾虑到别人该有的自尊了。
其实,我们只要能稍微想一想,再说一两句体贴的话语,考虑到对方的
立场,所有的困扰就可以迎刃而解。¡¡当我们需要辞退佣人或部属,又该如何做?¡¡让我们来看看会计师葛雷琪写来的这一封信,他说:
“辞退雇员可不是一件好玩的事,被解雇的当然更无趣味而言。问题是¡¡我负责的业务却是有季节性的,在每年¡¡3¡¡月时,我得辞退一批雇员。
在我们这一行的有一句话说,“没有人愿意挨斧头”。结果就养成了一¡¡种愈快愈好的习惯。
当我要辞退一个人的时候,就告诉他说:“请坐,现在时令已过,我们¡¡似乎已经没有什么可以让你做的了。当然,我相信您也早知道,我们是因为¡¡
忙不过来,才请你们来帮忙的。”
我这么说,对那些人来讲,是一种彻底的绝望,有那种被人丢弃的感觉。¡¡而他们这伙人中不少是终身都在会计行业中讨生活的,他们对于轻易辞退人¡¡
的公司,就显得有些不以为然了。
就因为如此,最近当我要辞退那些额外雇员的时候,心中就暗想该稍微¡¡使点手腕;我就把他们每一个人在这季节里的表现成绩,都细细的看过之后,¡¡才正式召见他们。
我和他们的谈话是这样的:“某某先生:在这一季里,你的工作表现实¡¡在是很好,难得的是你又能干,相信你会有相当远大的前途。不论你到什么¡¡
地方,必定都会受人欢迎······我对你更是满心感激的。”
于是,这些被解雇的人心情就好多了,他们不再觉得自己受委曲,也知¡¡道如果这里以后再有工作,还是会请他们来。
当第二季我们又请他们来时,他们对公司就有了亲切感。¡¡已故的马洛先生有种奇特的才能,他专事调解两个水火不容的生死仇
家······他到底是怎么做的呢?¡¡原来他能了解双方都有理的事实,总是仔细的寻出其中的奥秘,而在对
方面前加以美言,直到彼此都满意为止。而且,不论他如何解决从来就不会¡¡去指出任何一方的过错。
他使用这样的手法,也就是为了顾全双方的面子和自尊,所以他成功了。¡¡世界上所有创立功业的人,都知道不能只注意自己某方面的伟大成就。¡¡
这里就有这样的一件事实——
经过了数百年的敌对和仇视,1922¡¡年,土耳其人终于决定要把希腊人驱¡¡逐出境。土耳其总统凯麦尔就用当年拿破仑的口气,很沉痛的向士兵们说:
“我们的目标就是地中海。”¡¡就是这样的一句话,近代史上一页最激烈的战争就爆发了。而这战争的
结果就是土耳其胜利了,当对方希腊军的两位将领铁考彼斯和狄阿尼到土耳¡¡其递投降书时,沿路受尽了土耳其民众的唾弃和辱骂。
但是,凯麦尔并没有以胜利者自居,更没有表现出一点自傲的态度。他¡¡招呼铁考彼斯和狄阿尼说:“两位请坐,您们一定觉得很累了吧?!”他们¡¡
谈了些战争的情况后,为了要减少他们心理上的苦涩,凯麦尔还说,“其实¡¡战争就好像是一次竞赛,就是高手也难免遭遇失败的。”
虽然说凯麦尔获得了历史上的光荣胜利,可是他依然记得我们所提的重¡¡要原则······也就是大众都该知道的第五要项——
保全对方的自尊,让他觉得有面子。
称赞他人的每一项进步
很早以前我就认识巴洛了,我知道他对狗和马的性情很是了解,他几乎¡¡是把毕生的心力都贡献在马戏团和特技表演上。
我爱看他训练小狗作表演,我发现只要巴洛看到狗儿在动作上有点进步¡¡时,他就会很亲切的拍抚和称赞它,还给他肉吃,以为奖赏——其实,并不¡¡
是只有训练狗如此。从几个世纪前到现在,不管训练其他任何动物,也都是¡¡沿用这样的技巧。
咦,倒有点奇怪,何以对人我们就不知道好好的利用这种方法呢?¡¡我们为什么不用肉来代替皮鞭?······为什么不用称赞来代替责备呢?就
算是只有些很少的进步,也不妨加以赞赏,将能够鼓励人们继续向前昂首迈¡¡进。
洛斯狱长就很知道这项哲理,即使只是一点进展,他都会给予嘉许,于¡¡是总能获益不少······在他管理的“猩猩监狱”里,对先后的犯人都同样适用。¡¡
写这本书时,我接到洛斯狱长写来的一封信,他信上说到:“我发觉在¡¡犯人表现不错时,给予适度夸赞的方法,在获得他们合作和使他们悔过上,¡¡
总能产生莫大的效果。而且,往往比使用严厉的惩罚或责备,还更管用。”¡¡我是没有在“猩猩监狱”呆过,但是我可以回想我过去的日子里,曾经
也有若干称赞的话,深深的影响到我的一生······。¡¡在你的记忆里,是否也有过这样的情形?¡¡历史有载,这种由赞赏而得意外收获的例子不少,下面就有典型的例子
——
50¡¡年前,有一个¡¡10¡¡岁的小孩子,在那波尔斯的一家工厂里做工。这孩¡¡子从小就怀有一个理想,他希望将来能成为一个大歌唱家。
但是,他的启蒙老师却浇了他一头冷水,那老师说:“你根本不能唱歌,¡¡你这破锣嗓子发出来的声音再难听也没有了。”
然而,那孩子的母亲,一个贫苦的农家妇女,她却紧搂着自己的孩子,¡¡称赞他——她对她的儿子说他是可以唱的,她已经看出他在进步中。
那位母亲自己光着脚去做苦工,把钱一点一点积存下来,她要给孩子去¡¡上音乐班。她的鼓励和赞赏,终于改变了这孩子的一生。
也许你就听到过这孩子的名字,他就是当代杰出的歌王卡罗沙。¡¡多年以前,伦敦有位年轻人,他始终希望自己有朝一日能成为一位著作
家。但他的境遇却总是不如人意,好像事事都与他作对似的······他所能受的¡¡学校教育,还不到¡¡4¡¡年,就因为父亲欠债入狱,使这年轻人常常尝到饥饿的¡¡滋味。
后来,他找到一份工作,这å