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1887¡¡年的¡¡3¡¡月¡¡8¡¡日,善于布道的布道家皮却牧师去逝,留下了他的职司¡¡给艾保德牧师去负责。
礼拜天艾保德需要讲道,他总想竭尽所能的在这次讲道中有完美的表
现,因此,他事先就拟定了一篇稿子,以备到时应用,但是好不容易的一直¡¡修改,才把整篇稿子完成。
然后,他还很慎重其事的念给他太太听,但这篇稿就像普通演讲稿一样,¡¡并不是很理想。如果他太太没有足够的修养和见解,很可能告诉他说:“艾¡¡
保德,这篇演讲稿太糟了,根本就不能用。如果你照这么讲的话,听的人一¡¡定会睡着了。你都讲道这么久了,为什么不能像说话一样,自然一点的表达¡¡出来呢?”
她当然可以这么说,但是,后果又将如何呢?¡¡然而,她并不如此。她心理清楚的知道这回事,所以她巧妙的暗示她的
丈夫——如果他打算把演讲稿投到“北美评论”去发表的话,那的确是篇极¡¡好的作品。
换句话说,她既称赞丈夫的文章,却又同时提醒丈夫,那并不是适合讲¡¡道用的演讲稿。
艾保德很适时的得到了他妻子的暗示,就把那篇费尽心力才完成的演讲¡¡稿给撕毁,他知道他还是应该像平时一样,于是他什么也不准备的就上台讲¡¡道了。
当我们想劝阻一件事时,永远记得——躲开正面的批评。如果我们毫无¡¡忌讳的正面批评,容易,毁损了别人的自重感,也使他的自尊心受损呢!
不妨旁敲侧击的去进行,当对方知道你是如此的用心良苦,他不但愿意¡¡接受,还会真心的感激你。
由此你知道,要想改变人们的意志而不引起对方反感的第二要项就是—
—要间接的指正别人的过错,旁敲侧击是最好的提醒方法。
先把自己亮出来
几年以前,我的侄女约瑟芬离开她堪萨斯的家,到纽约来做我的秘书。¡¡她今年¡¡19¡¡岁,中学毕业¡¡3¡¡年,只有些很少的办事经验,现在她已成为一位相¡¡
当能干的秘书了。
起初,我看她恐怕不会有所进步,有一次我实在忍不住要批评他时,我¡¡就先对自己说:“且慢,等一会儿,岱尔、卡耐基······你的年纪比约瑟芬大¡¡
一倍,你处事的经验也多过她一万倍。
你如何能奢望她要具有你的观点?你的判断力?你的见解呢?岱尔,在¡¡你自己¡¡19¡¡岁的时候,你又做了些什么?你还记不记得你那些笨拙、愚蠢的错¡¡误?”
想到这里,我对自己诚实、公平的加以批判,发觉约瑟芬比我当年要强¡¡得多了。
从那时起,当我要指正约瑟芬的错误时,我总温和的说:“约瑟芬,你¡¡犯了一点小毛病,但是天知道,你并没有我犯的错误糟,人们不是天性就能¡¡
够判断事情,那常常需要从经验中去获得的。
再说,你也比我在你现在年纪的时候,要更强得多,也乖巧许多。我自¡¡己曾经有过不少可笑的错误,我绝对不是想批评你或任何人······不过,要是¡¡
能照这样去做,你以为是不是要更聪明多了?”
人原无所谓“十全十美”,没有缺失的,如果要指正别人的错误,应该¡¡先谦逊的自承,然后再给予适当的批评,就比较容易为人所接受了。
圆滑的布洛亲王,在¡¡1909¡¡年已深切的感觉到,的确有这样急切的需要—
—
当德里威廉二世在位时,不但目空一切、高傲自在,还准备建设陆、海¡¡军,与世界各国为敌。
于是发生了一件惊人的事情——德里说出了令人难以置信的话,震撼整¡¡个欧洲,影响到世界各地。最糟糕的是,这些自傲、荒谬的言论,竟是在他¡¡
作客英伦时,当众公开发表出来的。
他还允许“每日电讯”照着他的原意,对各处公布发报。比如他说,只¡¡和英国间尚有友谊的存在。他并且说所以急切的建设海军,是为了要维持欧¡¡洲共同的权益。
他同时表示,只有以他个人的力量,才能使英国不致于屈辱于俄、法两¡¡国的武力威胁。至于英国洛伯特爵士在南非战胜土人,他说也是出于他的计¡¡策。
在这¡¡100¡¡多年的和平期中,欧洲就从来没有那一位国王会说出这种惊人¡¡之语······以是各国哗然、骚动,舆论如波涛汹涌不可抑止。英国更是愤怒,¡¡
而德国的政治家们最为震惊。
引发了这么大的惊慌,德皇也渐渐感到事态的严重,而有点着急了。于¡¡是,他暗示布洛亲王要代替他受过他要布洛亲王宣称一切都是他的主意,是¡¡
他向德皇建议说出那样空穴来风的论调来的。
但布洛亲王却向他明白的表示说:“然而陛下,我想不论是德国人或是¡¡英国人,恐怕都不会相信我会向您去说那些话的。”布洛亲王刚说完话,立¡¡
刻就惊觉到自己犯了一个相当严重的错误。
不出所料,德皇果然激愤的对他咆哮说:“你以为我是一头笨驴,连你¡¡都不至于犯的错误,我竟然都让它发生了。”
布洛亲王也明白应该先作适度的称赞,再指出其中的误谬,这下子却已¡¡经都太晚了······他只能试着作第二步的努力,就是批评过后,另外再加以赞¡¡
美一番,果然奇迹神妙的出现了。
因而布洛亲王就很毕恭毕敬的说:
‘陛下,我绝对没有那种意思,您在各方面都远胜我许多,更不只是在¡¡海军的智识上。而您在自然科学方面则是更为优越的。
陛下每次谈论到风雨,无线电报等科技学理时,我总是自惭形秽,因为¡¡我发觉自己知道的实在太少了······。
我很是为自己感到羞愧,对于各门自然科学居然都一窍不通,而提到化¡¡学、物理则更是没有概念,就连最平常的自然现象我也不能解释。”
德里听了这些话,脸上很快就显现出笑容来,就因为布洛亲王称赞了他,¡¡抬高了他,而把自己给降低了。他很热忱的说:“我不是时常告诉你说,我¡¡
们彼此互相都有一个美好的名誉······我们需要赤诚的共同合作,而且是绝对¡¡需要的。”
他不只一次的和布洛握手,一次又一次的······那天下午他紧握着布洛的¡¡手说:
“要是有人向我说布洛的坏处,我马上用拳头打在他的鼻子上。”¡¡可以说布洛亲王及时救了他自己。虽然说他是个手腕灵活的外交家,但
是他却做错了一件事,他开始应该先说自己的短处,称赞德皇的优越;而不¡¡能暗示说德皇是个智力不够,要人保护的人。
用几句自谦的话去赞美对方,就可以把盛怒中异常傲慢的德皇,变成一¡¡个十分热诚的朋友。
我们不妨这么想——谦虚和赞美,能在我们的日常生活中产生哪一些效¡¡用呢?事实上,只要我们真能恰当的运用的话,还真是能在我们的人际关系¡¡
上,创造出很多不可思议的奇迹。
一般来说,人性都有这种倾向,听到别人的赞美总能激起心里更大的热¡¡忱······嗯,这个人必定是值得我去倾心相对的朋友。
因此,如果你有心要改变一个人的意志,又不愿意引起他的反感的话,¡¡你得牢记这第三要项——
先指责自己的错误,再去批评别人吧!
问题有时可替代命令
我很是幸运的,能在最近和传记名家泰白尔女士一同进餐。我告诉她,¡¡我正在写这本书,接着我们就讨论到人与人相处的问题。
她对我说,当她在撰写杨厥文传记时,曾造访了一位和杨厥文同在一个¡¡办公室¡¡3¡¡年的人。那个人告诉她,在漫漫的¡¡3¡¡年中,他从来就不曾听到过,¡¡
杨厥文向任何人说出一句有命令口气的话。
杨厥文对人,始终只有建议而不是命令。¡¡譬如,杨厥文就没有对人说过“你做这个,你做那个。”还是“别这样
做,别那样做。”¡¡他平时的措辞不外乎“你不妨考虑看看。”“你认为这样有效吗?”当
他拟好一份信稿,经常会问说:“你觉得如何?”¡¡在他看ä

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