人人都是产品经理-第4部分
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私下交流
看到这条就怕了吧，产品经理做的很多事情都是更看重质量而不是数量，所以
很难用工作量和工作时间来衡量绩效，经常好几天没什么产出也很正常。这时
候你可千万别崩溃了。
事实真相
可是，产品的任何方面、团队里其他人做的任何事情如果出了问题，产品经理
都很可能要背黑锅。
官方说法
对市场发展趋势有敏锐的洞察力，辅助决策公司战略方向。
私下交流
你真的可以决定公司产品长什么样。
事实真相
产品当然是老板生的，你也就是给它化个妆。
官方说法
需要很强的沟通能力，出色的团队合作精神。
私下交流
有很多机会展示你的想法，如果有兴趣的话，可以利用工作机会认识公司里几
乎每一个人。
事实真相
你总是某个产品的信息交换中心，也是各方共同挤压的对象，哪边都不得罪真
是一门艺术。
官方说法
关注业界动态，对互联网产品兴趣浓厚。
私下交流
因为你要了解行业的最新资讯，做竞争对手分析，所以需要不断去各种网站注
册、试用，老板无法判断你是否在冲浪或瞎逛，全凭自觉。
事实真相
这样时间久了是很痛苦的，整天被那么多垃圾产品恶心，自己做的产品看太多
了更觉得恶心……
怎么样，产品经理不好做吧？不过我还是很希望大家都能一起往“火坑”里跳。
且慢，等一等，跳之前，我还是再问你一句——
真的想？你确定？
确定自己真的想做产品。这一点非常关键！
下面都以互联网、软件产品举例，因为我是干这一行的，对此比较熟悉。
做产品的大前提是要喜欢做产品，不然将来你痛苦，团队痛苦，用户也痛苦。网
络上那么多好玩的应用，是很有意思，通常自己想做产品的同学都会去大量尝试、注
册各种各样的产品，去用，去玩，去想……如果你没有这个特点，那就真要好好想想
了。
你尤其需要进一步明确的是：你说自己喜欢产品，到底是喜欢做用户，还是喜欢
做产品经理？
如何判断这一点呢？可以这么做：
当你对一个产品感兴趣的时候，回想一下脑中萦绕的问题是站在用户的角度，还
是站在产品经理的角度。通常，用户会去想怎么用这个产品，才能带给自己更大的好
处，产生更大的效用；而产品经理则习惯于绕过表象，从背后看问题的本质，思考怎
么设计这个产品才能更好地平衡用户目标与商业目标。
这么说还是太抽象了，还是来举例。
抢车位的游戏
SNS6里的抢车位游戏，很多人喜欢。从用户角度出发，考虑的问题就是：我应该
怎样玩才能赚更多的钱？怎样最快地买到想要的车？怎么玩最爽……而从产品经理角
度出发，思考的问题则是：为什么每个人是 4 个车位？如果车位多了会怎么样？不同
档次的车为什么停车费是一样的？如果高档车停车费高了，会有什么优缺点？的确也
有人针对产品经理提出的这些问题做过分析，都是和产品的商业目标有关的。举例说，
车位多了，停车费高了，对好友数量的需求就会降低，这意味着站内用户互动的减少，
与商业目标矛盾；而反过来，如果简单粗暴地试图增加互动，用户又会不高兴，也不
行。总之，没那么简单。
如果看到这里，你发现自己更多地是站在产品经理的角度想问题，一想到这些问
题就热血沸腾，欲罢不能，OK，那我们不妨先做个测试，翻到第 6。5 节里“无可救药
的职业病”，看看自己有这些症状么？如果能看到很多让你莞尔的句子，那么我得恭
喜自己又多了一位同道——年轻的产品经理，整个行业都需要你！
6 SNS，全称 Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用
服务。
找到自己的位置
想入行，就要首先明确自己现在的位置。得充分利用已有的知识结构、资源，找
到一条最近的入行之路。
先说说应届生，应聘机会不可谓少，因为很多公司在校园招聘的时候言明要招
聘产品经理，但刚毕业的同学其实只能先跟着前辈学，因为学校里根本没有很对口
的专业，也许把类似的职位叫做“产品助理”更准确，我自己就是应届生直接入行
的，不过开始的职位是“需求分析师”，比产品经理更偏技术一些，技术相对而言
好学一点，可以速成，但是商业感觉没个三五年是磨不出来的。但现在我发现确实
有不少（而且越来越多）同学由于求学阶段就在实习或跟着老师做过实践性很强的
项目，所以在学校里对这一行就已经相当有感觉了，加之半年到一年的实习，有的
刚毕业就能独当一面。
应聘这类职位主要看面试，要是我来做面试官，最在乎的是应聘者有没有激情，
是否够机灵、好学，逻辑思维是否清晰，沟通表达是否顺畅等。其他的都会次要一
些，比如对行业的熟悉，既然是招应届生，这块不会很看重，关键是看潜力而不是
看能力，有类似职位的实习经历，只是一个加分项。我可能会问应聘者这样一些问
题，比如“谈谈我们生活中经常用的一个产品，它解决了什么问题，要是你来改进，
打算怎么做？”；“看电视/书/电影么？举个例子分析一下它的目标用户。”“说说你
是怎么准备这次面试的。”产品经理其实算一个非技术的职位，相应的面试经验到
处都是，就不赘述了。
再谈谈工作了几年，来应聘产品经理的人，几乎都可以算是转行了。做产品的人
有个特点，那就是从做啥的转过来的都有，我身边就很乱：原先是技术人员的，比如
开发工程师、测试工程师、架构师；原先是非技术类的业务人员的，比如市场人员、
产品运营师。这些信息至少会给你信心，不管以前是做什么的，都可以转行做产品经
理。我想这也是和产品经理需要照顾产品的各个方面有关，所以在构建一个产品团队
时，我们也希望招入各种背景的产品人员，这样能让团队在考虑问题的时候思维更加
全面。
几个可能的入行切入点
最后，我尝试给出几个可能的入行切入点。确定自己想干这一行，也知道自己的
位置以后，就剩下怎么向目标前进最省力的问题了。
也许你要失望，因为真的没有捷径，真的没有银弹！对于想转行的人，我的建议
是先在本职工作上找到与产品有关的事情做一些尝试，并且考虑先从产品经理周边的
职位做起。好在产品经理的职责范围什么都涉及，这种事情总是能找到的。
比如你是做开发的，那就经常要参与需求评审，不妨比别人多用点功，每次都预
先了解需求，多多思考，然后在评审会上对需求提出自己的合理建议，时间长了大家
都会觉得你很有想法，做产品也许不错。关于职位，可以从“需求分析师”切入，这
有些像系统分析的工作，比如业务逻辑、流程图，都是你已经很熟悉的，你可以在这
个过程中慢慢培养商业的感觉，重点体会某个产品功能是为了满足商业上的什么需求
而做的。
又如做网站运营的人，有时候会要专门做一些活动的页面，通常是把需求提给用
户体验部门的同事，这样的事情其实就是在做一个小产品了，你可以改变原来用Word
随便写几句要求，甚至口述沟通的方式，而是把这个活动当作一个产品来做，自己练
习写一下BRD7、PRD8，虽然这些文档对于一个小活动作用不大，但这个过程可以帮助
自己在以后碰到更复杂的产品的时候，心里会有点底。所以原来职责偏商业的同学，
可以先做“运营专员”，对已有的产品做一些推广策划类的工作，增强自己对产品的
理解，做一段时间后，相信就能提出自己对产品改进的想法了。
而项目经理也比较好切入，我工作过的团队就有很多同事是从项目经理直接转过
来做产品经理的，因为多数的产品经理也要带项目，所以找个项目经理来也算先得个
便宜，不过也正如第 3。1 节里“产品经理和项目经理”说到的，这种转行有其特定的优
势和劣势。
做过上面的这些事情后，至少面试的时候可以多点谈资。最后给大家介绍一个很
简单的办法——研究几十家公司的产品经理招聘广告。我一直觉得把研究结果做成一
份漂亮的调研报告，而后去应聘产品经理是个很靠谱的事，而且我相信大家多半都很
想读这样的一份报告，可惜还没见过有人这么做。
7 BRD：Bussiness Requirement Document，商业需求文档，书中第 2。4。1 节有详细描述。
8 PRD：Product Requirement Document，产品需求文档，书中第 3。3。1 节有详细描述。
D：My Documentstemp workMy Dropbox2010 成书重要备份分章书稿图片素材汇总可提交的独立文件2…01 生态系统里的云和雨。png
第 2 章
一个需求的奋斗史
在一个生态系统中，水是万物生命之源，而水之源又是天上的云，它们转化为雨，
滴落并滋润大地。
我真正开始做需求相关的事情，是从 2006 年底开始的，直到 2007 年夏末，大半
年的时间过去，总算对需求要做哪些工作有了比较全面的了解。本章将从“需求采集”
开始，一直讲到“确定某个项目的需求范围”为止，从需求被发现到决定实现，这就
是一个需求的奋斗史（见图 2…1）。
图 2…1 “一个需求的奋斗史”缩略图
首先说说“从用户中来到用户中去”，做任何产品都是一个端到端的过程，端即用
户，所以“用户是需求之源”，我们要拥有“以用户为中心的思想”，不断“体会真正
的用户”，于是，本章开始就会和大家“聊聊用户研究”。
然后我带着大家发起“需求采集的大生产运动”，与用户接触的过程就是需求采集
的过程，我们来看看几种常用的需求采集方法，如“数据分析”、“调查问卷”、“用户
访谈”等。并且希望大家意识到“需求采集人人有责”，从而“尽可能多地采集”。
用户说了很多需求，产品经理要“听用户的但不要照着做”，必须“明确我们存在
的价值”是“把用户需求转化为产品需求”，这一过程即需求分析过程。产品经理要通
过“给需求做一次 DNA 检测”，来“确定需求的基本属性”、“分析需求的商业价值”、
“初评需求的实现难度”，从而计算出需求的“性价比”。
资源总是有限的，所以我们只能做那些性价比高的事情，通过残酷的需求筛选，“活
下来的永远是少数”。看看“永远忘不掉的那场战争”，给自己打打气，“别灰心，少做
就是多做”，我们要有意识的“尽可能多地放弃”。
最后，是需求管理的话题。任何东西多了都需要管理，做产品更是“心急吃不了
热豆腐”。这里与大家聊聊“一个需求的生老病死”，“需求管理的附加值”。再次回顾
需求的奋斗史，也回顾我�
