情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第38部分
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第189节：解读他人的体态语
解读他人的体态语一位心理学家曾做过一番研究后，他指出，通过别人手部的活动，也能观察他的内心。比如谈生意时，在你说明了来意和观点之后，如果对方不置可否，不知道是拒绝还是应允，这个时候，就要注意他的手部的细小动作。以下这些是表示肯定的手部动作：手部放松，手掌张开；将手摊放在桌子上，清除桌子上的障碍物；抚摸下巴。而如果他的内心是持否定态度的，那么，虽然表面上他似乎也会装出感兴趣的神色，但是，手部动作仍会泄露其秘密。这些否定动作有：打开抽屉又关上，好像在找东西；在身体前面紧握双拳；两手放在大腿上，张开手时，拇指相向；两手交叉按在头部后面或手指按在额头正中央；两手撑住下巴，用手指连续敲桌子；手向着你，屈指数数；和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置。除以上这些动作之外，还有一些动作能透露其真实的气质信息。如：当一个人用手摸后颈时，往往是出现了恼恨或懊悔等负面情绪。除了手部动作以外，足部动作也能透露气质信息。当…个人两只脚踝相互交叠，那么，他可能是在克制自己。当一个人紧张、焦虑的时候，往往会这样。当一个人架起双腿，说明他在对方面前有优势。相反，如果并拢双腿，说明他在对方面前处于劣势。一个人多的场合，谁架着双腿，可能谁就是领导者。一个公司里，上下等级有时就可以从他们在一起时的双腿动作上看出来。走路的姿势和幅度也会折射出一个人内心的情绪。当一个人两手插在口袋中、拖着脚步、很少抬头注意自己在往何处走的时候，可能正是他心情沮丧的时候。而一个人抱着双臂、迈着八字步缓慢行走的时候，他就是处在一种悠闲的状态中。另外，头部的动作也能泄露情绪。体态语在特定场合下是有专门含意的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如：来回搓手，表示不安、拘束或窘困；摊开双手，表示无可奈何，或真诚与公开；双手叉腰，表示挑衅；双手交叉胸前，表示防卫；笔直僵硬地坐着，表示紧张；坐在椅子边缘上，表示恭维；利用反复擦眼镜的动作来斟酌言语，拖延时间；咬嘴唇或抽烟来争取时间思考或暂时不愿讲话等等；在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至念念不忘要居高临下；伸手让对方看见掌心，即表示有强烈拒绝的意思。
第190节：解读他人的体态语
在许多情况下，用手搓后脖梗是一种自行谴责的信号。如领导布置一项任务而部下忙忘了，部下在汇报时就可能搓后脖梗，此时他也可能会立刻拍拍自己的前额或拍拍脑后，并诚恳地说一句表示歉意的话。因此，拍自己脑袋的行为就好像是表示自责，用这种方式来谴责自己的忘性。虽说拍脑袋是一种自我谴责信号，但是，拍的部位不同也可以表示当事者在所处的环境中的不同心情。比如，当你查问你的下级是否按时完成了某项工作时，如果他只是用手拍拍前额，这就表示他可能没有因为忘记而在你面前感到害怕或恐慌不安，只不过是感到有些不好意思。然而，如果他拍拍脑后，并用手搓搓颈背，这就表明他有些害怕了。对于拍头和用手搓颈背的手势有人做过专门的研究，发现就性格而言，那些习惯于使用这些手势的人往往比较消极、苛刻和喜欢吹毛求疵；而那些拍前额的人往往比较心直口快，直爽好交。另一种表示自悔自责的手势是用手抓自己的头发。抓头发可表现出不满、困惑、羞愧、悔恨、痛恨等层次的情绪。了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。一个人认识和评估情绪的情商越强，在生活中也就更能轻松地把握住他人的情绪，做到言行得体、进退自如，成为生活的强者。
第191节：习惯动作暴露情绪指数
习惯动作暴露情绪指数如果我们认识不到别人的身体动作背后的情绪，从而错过动作中表现出来的情绪信号，就很有可能弄巧成拙。每一个人都会有些与众不同的习惯性小动作，这种小动作被形象地称为身体语言。有的人喜欢摸头发、有的人喜欢抠鼻子、有的人喜欢拉衣角、有的人喜欢咬手指，这些动作看起来可有可无，没有什么出奇的地方，但是，从中也可以看出一个人的情绪呢。马立现在是越来越崇拜自己的妻子小美了，因为他发现每当他撒谎的时候，小美总能看出来。一个礼拜五的下午，马立想起来好久没有跟一帮哥们儿聚了，就打个电话给小美说他晚上要加班，下个礼拜一赶着交呢。小美答应了，叮嘱他不要工作得太晚。马立高兴坏了，赶紧打了电话找了四五个朋友去喝茶打麻将。这个晚上过得可真开心，没人唠叨，没人不让抽烟，没人老拖着你跟她一起看无聊的肥皂剧。为了回家好跟小美交代，马立咬咬牙一口酒也没喝。到了晚上1l点多的时候，马立准备走了。走的时候还专门检查了一下身上有没有什么蛛丝马迹，彻底检查完了之后，马立进了家门。小美已经睡了，他也就赶快睡觉了。马立想，小美还挺好骗的，下次还使这招。第二天早上吃早饭的时候，小美问：工作怎么样，大概都完成了吧，看你累的。马立说：可不是，最近工作多得我都快累趴下了。小美忽然笑了，说：老实交代吧，昨天到底干吗去了？没有啊，我就是……加班去了啊。还不承认，一会儿我打电话去你们公司问。马立只好承认了：对不起，小美，我骗你了，昨天我跟一帮哥们儿玩去了。事情败露的马立闷闷地吃着饭，他知道自己今天一天只能靠陪小美逛街赎罪了，不过心里还是直犯嘀咕：女人的直觉可真准啊！小美看着丈夫疑惑的表情，偷偷笑了，其实她一点都不知道昨天马立骗她了，不过是在今天早上随口问他的时候，马立摸了好多下鼻子，这才让小关起了疑心。因为，马立一紧张，他的小动作就是摸鼻子。真没想到，摸鼻子这个简单的小动作居然可以暴露人的情绪，这并非没有科学依据。美国几位科学家发现：当人撒谎时，紧张的情绪会让他们鼻腔里的细胞组织充血，使鼻子较之平常更大、更红肿。尽管上述变化可能不明显，其他人用肉眼也许根本就无法注意到，但撒谎者本人却会因为鼻腔组织充血而感到搔痒并用手去抓挠。
第192节：习惯动作暴露情绪指数
情绪往往会带动身体内部组织的运动，从而带来一些外在的表现。通过日常生活中的观察，我们总结了以下几个方面：1。指手画脚有这种小动作的人，一般情绪会比较容易冲动，他们的情绪仅从话语的宣泄中得不到满足，迫切需要通过身体的语言发泄在外。而且，这些人探听他人秘密的兴趣特别浓厚，自己知道了的事情，便急不可待地传播出去，有语不惊人死不休的性格。2。以手掩口这种人情绪容易低落。他们的表现多是为了掩饰自己内心深处的秘密，希望不让人察觉，有过分自卑的倾向，多是具有双重性格的人。3。时常轻拍别人肩膀这些人骄傲的情绪比较明显，他们感到自己比别人强或占优胜，才会以轻拍别人肩膀来传递自己对别人的同情或支持。4。把手指关节弄得啪啪响有这小动作的人在内心对即将面对的事物有恐惧的情绪，所以需借助手指发出的声音来为自己壮胆。这种人一般爱故弄玄虚，虚张声势。5。抓头发喜欢抓头发的人都是健忘、易受情绪支配的，当情绪不稳定时便不自然地做出这个动作，希望在惶恐时抓住一些凭借。6。频频吐舌这些人多缺乏自信，常担心别人对他责备，因此显得有些神经质。在完成事情后，希望得到别人的评价，但又承受不起批评，便会出现这些小动作。7。拖着鞋走路这些人多数都是意志消沉，不大懂得争取改善困境的人，遇到困难时，只会采取拖延政策，希望可以得过且过。这真是一件神奇的事情，动作中蕴含的情绪竟是如此的丰富。与口头语言不同，人类的身体语言表达大多是下意识的，是思想的真实反映。人可以口是心非，但不可以身是心非，用身体语言表达自己是一种本能，通过身体语言了解他人也是一种本能，也是一种可以通过后天培养和学习得到的直觉。刘司长在某部人事司工作，因为工作需要，经常要找下属谈话。本想借此机会多了解一些单位里干部的情况和下属的思想动态，可下属好像都不愿意敞开心扉，每次谈话总是草草收场，平时下属也不太愿意和他交流。
第193节：习惯动作暴露情绪指数
刘司长很委屈地告诉他一个心理学方面的朋友老赵：其实我很注意和下级的交往，从来不打官腔，力争平等地对待每一个下属，也很愿意和下级沟通思想，可是为什么大家对我还是有这么强烈的生疏感呢？老赵就在刘司长的办公室里坐了一段时间，认真观察他对别人的态度。司长确实像自己所说的那样，对来谈工作的同志，无论职务的高低，他都是热情接待，可是当开始交流的时候，老刘就显得有点心不在焉了，下级汇报工作的时候，老刘很少把目光投向下属，虽然也在认真地听，可手边总是不闲着，一会批批文件，一会看看笔记本，有时下属的话还没有说完，老刘就会打断，表明下属的意思他已经明白了。老赵告诉刘司长，原因就在他的动作上。刘司长不明白了，老赵告诉他：来了人，你确实很热情，但是，他们一开始说话，你就写这看那，好像很忙的样子，这个时候下属就会觉得你现在情绪很烦躁，烦躁的时候谁还敢跟你一个劲地汇报工作呢；而有的时候，在别人认真跟你说话的时候，你又不把眼睛放在他们身上，这会让他们觉得你有点看不起他们，他们所说的话没有得到重视！刘司长说：真这么严重啊，我这只是习惯动作罢了。老赵拍了拍刘司长的肩膀：小处不可随便啊，哈哈。你把你这些习惯性的动作改改，听人说话的时候多看着对方；人家讲话的过程中，尽量不要再去动别的东西，坚持一段时间下来，你就会发现效果的。像刘司长这样工作繁忙，边办公边和下属交流的领导在我们的身边可不是少数。他们总能一心多用，似乎在忙于其他工作，似乎又在倾听下属的汇报。这样的领导从表面上看好像工作效率高、很有魄力，实际上他们不专注的行为却是拒下属于千里之外了，他们的动作很容易让下属错误地理解领导的情绪。结果，很多重要的信息领导没有捕捉到，下级很多新鲜的想法或者建议不能及时地表露出来，上下级的工作错过了一次很好的碰撞和交流的机会，而工作中
