情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第39部分
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下级很多新鲜的想法或者建议不能及时地表露出来，上下级的工作错过了一次很好的碰撞和交流的机会，而工作中发现的漏洞也不能得到及时的重视，甚至会直接导致领导判断和决策的失误。习惯动作，往往表现得更加直接，人与人沟通的时候也很容易以此来当作衡量情绪的标准，这样，如果我们认识不到别人的身体动作背后的情绪，从而错过动作中表现出来的情绪信号，很有可能会弄巧成拙；而反过来，如果我们不注意自己的身体动作，当别人拿这个标准来衡量我们的情绪时，也很可能会误会我们的本来意思。
第194节：从神情举止观察人
从神情举止观察人所谓听其言，观其行，人们通常从与人交谈当中，去剖析事理，了解事情真相，如果可以同时参考说话者的态度，看准一个人或一件事的几率将更高。经心理学家长期的观察，对上千人次做了调查研究，将一些人的行为举止进行归纳分析，发现人的动作表情能反映他们的内心世界，并显现出他们的真实性格。爱交际的你，一定要学会看人识人的本领，才能助你在交际场中看准人，交对人，成为交际高手。从脸部表情窥探对方心思生物学家很早就提出，人和猴子同属于视觉动物，所以通过视觉所获得的信息，通常都能够在心中留下深刻的印象。这也就是人的第一印象较为重要的缘故。通过视觉所获得的信息途径大致有三个方面：脸、声音和语言。每个人的脸部表情面对同一情况时的反应也会不同，可是如果遮住一个人的眼睛，他的反应能力就会大大减弱。当你想要读懂对方的心理时，最重要的就是看对方的脸部表情；即使只是嘴与眉的微小变化，也能从中慢慢领悟他的心理。一些能力高超的推销员通常都具有敏锐的视觉观察力，能在短时间内从客户的表情中了解其需要。曾有人调查过，一位销售率高的推销员可以在两个小时内访问一百个客户。平均来说，在每位客户身上仅能花费一分钟的时间来宣传他的产品，也可以说，这名推销员必须在一瞬间发掘客户的潜在需要，再以适当的技巧说服客户购买他所推销的产品。而往往这名推销员就在客户的住宅里说服对方，使客户毫无考虑的余地。这样强的推销能力，颇令人感到惊讶。这样的情形也并不是绝对的。由他人表情看出其内在心理，按成功率而言，如果对方是很容易亲近的人，胜算约占70％；若是不怎么容易亲近的人，则占到60％。这些人大多有孤傲、冷淡和不近人情的一面，让他人不易了解。如想了解这部分人的真正心理，必须下一番苦功夫才行。
第195节：走路姿态是性格的表象
走路姿态是性格的表象走路是牙牙学语的孩童都会的事，虽是与生俱有的天赋，但是这看似不经意的动作，有时最能反应一个人的特性。譬如因循守旧之人，与明快果断之人，其走路姿态绝对是迥然不同。如果这样的分析是正确的，那么随着每个人走路姿态的不同，可以从中找出姿势与个性的联结。1。步履平稳型这种人注重现实，精明而稳健，凡事三思而后行，不好高骛远。重信义守承诺，不轻信人言，是值得信赖的人。2。步履急促型不论有无急事，任何时候都显得步履匆匆。这类人明快有效率，遇事不推诿卸责，精力充沛，喜爱面对各种挑战。3。上身微倾型走路时上身向前微倾的人，个性平和内向，谦虚而含蓄，不善言辞；与人相处，外冷内热，表面上沉默冷淡，实际上极重情义，一旦成为知交，誓死不渝。4。昂首阔步型这类人以自我为中心，凡事只相信自己，对于人际关系较淡漠，但思维敏捷，做事有条不紊，富有组织能力。自始至终都能保持自己的完美形象。5。款款摇曳型这种走路姿态多半是女性，她们腰肢款摆，摇曳生姿，为人坦诚热情，心地善良，容易相处，在社交场合中永远是受人欢迎的对象。古代相书将这种走路姿态的女人视为放荡成性，但随着时代不同，新时代会有新见解。6。步履整齐双手规则摆动型这类人要求自己如军人般，意志力相当坚强，具有高度组织能力，但容易偏向武断独裁。对生命及信念固执专注，不易为人所动，不惜牺牲性命去达成自己的目标与理想。以上分析能让你更进一步地去了解一个人的个性，也是识人的技巧之一。
第196节：从嘴的动作了解对方
从嘴的动作了解对方嘴巴和面部表情是感情的两大表达途径。嘴巴最显著的动作是笑，笑是最容易露出牙齿的动作，动物露出牙齿可以解释为威吓对手的表情；而猴子露出牙齿时，大多却表示出服从的心理。人的笑所表达的内容则较为丰富，人的笑容可以分为许多种，有微笑、大笑、傻笑、狂笑、苦笑、嘲笑、含蓄的笑、忍不住窃笑、皮笑肉不笑等等。能表达笑的语言很多，笑的面部表情的变化也不少。一般而言，有笑的场合，气氛都较为轻松。而当场面尴尬或空气紧张时，突然有一个人讲个笑话引起大家发笑的话，紧张的局面马上就可以得到缓解，由此可见笑的魔力之大。此外，总是面带笑容的人较容易使人接近，会增加双方的亲密度，迅速增进友谊；若是在较正式的谈话场合，如商业谈判及讨论会议中能够始终露出笑脸，更有助于谈判的顺利进行和问题的解决。笑是嘴的一种开放性的表达感情的方式，但是从嘴部的其他动作中，又能传达出什么意思呢？1。舔唇经常舔嘴唇的人，大多属于思维活跃、头脑灵活型。他们判断事物准确，从不主观臆断其好坏，说话总是有理有据，而且无论观点遭到多少人的反驳，大多能自圆其说，令对方不得不点头称是。不过，这种人也有心术不正的一面，当其欲为个人谋利，或个人利益受到侵犯时，一般会采取打击报复，信奉人不为己，天诛地灭的人生哲学，如果你的身边有这种人，最好敬而远之，惹不起，还是躲得起的。2。舌头在口腔内打转有这种习惯动作的人，通常对对方缺少尊重，抑或是对你的看法与观点表示不满和不同意。这种人的生活态度并不是很严谨，以一种顺其自然的方式处理生活中的人际关系和事情，由于个性较孤傲，所以很难令人接近。但是这种人绝不是人性险恶的小人，他们大多喜欢随遇而安今朝有酒今朝醉，明朝事天安排是他们性格的集中体现。如果你是一个自尊心不是很强，而又时时需要轻松快乐一下的人，这样的朋友无疑是一个不错的选择。
第197节：从嘴的动作了解对方
3。嘴唇紧闭，下唇干燥这种人从气质类型上来讲，属于抑郁质的人。他们多怀有一种杞人忧天的心理，是一个不折不扣的悲观主义者，就算偶尔地开怀一次，也会马上想到坏的方面，从而更加痛苦。4。压紧下唇如果女性有这种习惯性动作，则说明这个人内心脆弱，总是有一种不安全感，这不仅表现在压紧下唇上，其他如双腿并紧、双手环抱于胸前等动作，都反映出这一心理状态。如果是男性有这一习惯，则大多是故作紧张，可能是想掩饰什么，或有别的目的。否则，他很可能是一个习性女性化的人。5。用力上下咬牙，使两颊肌肉颤动，面颊抽筋这种人性格外向，属于易暴易怒，缺乏冷静的一类。只要是他看不过去的事就要管，听不顺耳的话就要说，甚至有时会因此与人拳脚相加也十分有可能。与这类人交往应摸透其脾气秉性，不然就适得其反，交友不成反结仇了。
第198节：声音传递情绪
声音传递情绪如果没有声音的存在，我们很难想象那样一个无声的世界会是怎样的生涩，感觉就像是在观看哑剧，令人乏味。为了能够向世界更好地表达自己的存在，我们在声音当中添加了自己的情绪。于是，便出现了慷慨激昂的声音、委婉动听的声音、悲愤异常的声音。我们不但通过声音来进行交流，还在其中任意宣泄自己的情绪。声音是一个朴实的承担者。声音是以声波的形式来进行传播的。曾经有科学家做过研究，当人们带着不同的情绪说出同样一句话时，声波的波形是存在明显差异的。由此可见，声音也是一种密码，也能使我们掌握别人的情绪以便更好地自我控制、自我发挥。1915年，美国科罗拉多州的居民将洛克菲勒的家族视为财阀，非常嫉恨。在洛克菲勒工厂工作的工人要求厂方提高薪资，工厂的建筑被捣毁，政府不得不派出军队镇压，由此造成了流血事件。在双方对峙状态中，洛克菲勒成功地说服了对方。他怎么会获得圆满的结局呢？经过情形是这样的：洛克菲勒花了好几周的时间协调劳资双方的工作，然后和罢工代表们举行会谈。当时他发表了一篇演讲，以诚恳的态度和温和的声音说明了事实的真相，结果收到了意想不到的效果，成功地平息了对他不满的浪潮。工人们立刻回到工厂里工作，且绝口不提加薪的事。下面就是这篇演讲词的开始部分，他是在一群对他充满敌对情绪的人面前说的，其语气既温和又诚恳，友善的程度胜过对慈善机构的演讲。洛克菲勒竭尽全力把自己所有的好情绪掺揉到他的声音当中。我能够在这个场合和各位见面，感到非常荣幸。这期间，我曾访问过各位的家庭，我们应该不再陌生了。让我们彼此问安，因为我们荣辱与共、休戚相关。（柔和的声音让工人们安静下来。）今天我能够站在这里和各位谈话，可以说是各位的善意恩赐。（他用这一句话作为整篇演讲的开场白，话语诚恳令人信服。）今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，真是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人外，其余的我都不认识。但上个星期我到南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工作了单独谈话；我叉访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。（会场里的所有人已经重新确定了自己的立场，现在他们可以静静地聆听这友善的声音了。）我虽不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。洛克菲勒的演讲可以说是将敌人变成朋友的最好实例。他在话语中使用了和各位见面，我非常荣幸、拜访过各位的家庭、我们彼此问安、我们荣辱与共、休戚相关等句，虽然看似一盘散沙，而且其中不免过于客套重复，但是，洛克菲勒用他最善意最温和的声音盘活了这一切，生硬的话语被柔和的声音装扮得令人倾心。如果洛克菲勒说话时的声音不加以修饰，轻率地使用决不妥协，一用不易的言语和使人难以亲近的声音与工人们争执，以事实为借口责备工人的行动鲁莽，或用理论来证明工人们观点的偏差，都无异于火上浇油，就算多发生几次流血冲突也是意料之中的事情。
第199节：声音传递情绪
当对方与你据理力争时，你的一切行为都不会使对方的情绪稳定下来。即使你有意退让，对方也无法明白你的苦心。这时唯有把自己的情绪放在你的声音当中，以温和�
