《服务》前言 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。...
主讲人简介 姚家祥，语文特级教师，北京市海淀区教师进修学校教研员。恢复高考制度以来，负责海淀区高考语文复习指导工作共15年。主编、编写过高考复习指导读物60余册，亲自执笔400余万字。 内容简介 议论文是指以议论说理为主的文章，在高考中，作为写作的一种主要文体，一直是学生们学习训练的重点之一。一篇“以理服人，以理取胜”，推理逻辑性强的议论文往往在高考中更能获得高分。 在本讲中，有着15年高考指导经验的北京市海淀区教师进修学校姚家祥老师从自己多次参与高考阅卷工作经验出发，对当前学生们在议论文写作中存在的问题和在高考前应加强训练的方法等给予了详细的指导。姚家祥老师认为议论文写作，语言要连贯，要以理服人，要用材料证明所阐述的观点，材料跟观点之间必须有一种很严密的因果关系。如何运用事例，来论述观点？...
主讲人简介： 吴福辉，1939年12月9日生于抗战时期的孤岛上海。浙江镇海人(今宁波镇海区)。1950年随父及全家北上，定居辽宁鞍山。1959年毕业于鞍山师范学校，任中学语文教员近20年。1978年考入北京大学中文系现代文学专业读研究生，师从王瑶先生、严家炎先生。1981年毕业，获文学硕士学位。 主要内容： 在中国社会里，主要有两种市民社会。一种是以上海为代表的市民社会，一种是以北京为代表的市民社会。这两种市民社会有很大的区别，我们从这两个城市的消费场所就能看出来，在上海主要是跳舞厅、跑马场等等，一切都是洋化的东西。当然这与这个城市的形成以及它的历史有很大的关系，因为上海曾经是租界地。而北京的消费场所主要是茶楼、戏院。这与北京几朝古都的历史也很有关系。而作家老舍所描写的市民社会就是北京的这个市民社会。...
——————————一舟书库热门图书推荐————————————————1、村上春树《1Q84》下载地址：guyizhou/article/9936.htm2、东东枪《俗话说》下载地址：guyizhou/article/11961.htm3、韩寒新书《独唱团》下载地址：guyizhou/article/12033.htm4、听雷：我在091诡案组的十年下载地址：guyizhou/article/12222.htm5、《免费：商业的未来》下载地址：guyizhou/article/8714.htm6、中里巴人：万病皆可心药医下载地址：guyizhou/article/9125.htm7、孤独的性：手淫文化史下载地址：guyizhou/article/12156.htm8、柏杨版通鉴纪事本末下载地址：guyizhou/article/11336.htm...
传说有一个魔女V，她骗人钱财还能一笑而过。传说有一个超级好人莫子青，连陌生人的请求，他都会苦笑着接受。传说还有一个很笨的少女红日，她笨到什么地步呢？她居然会以魔女V为好友，莫子青为男友！上帝啊，这样笨的少女，就让传说中见魔杀魔、见神杀神的LV王子紫魔芋来拯救她吧！笨蛋少女红日的痛苦恋情，告诉你原来有的时候，恶魔会比天使更可爱。第1章 山寨街的魔女V 【1】 天气很好的傍晚，在铺满金黄色夕阳的步行街上，我哼着不成调的歌，愉快地往老爸所在店里赶去。 自从今天一早在学校里听到我们学校的死对头——约拿中学的某个尖子生可能要转到我们学校，我的心情便一直好得不得了。...
主讲人简介： 张抗抗,1950年出生于杭州市，66年初中毕业，69年赴北大荒农场上山下乡，在农场劳动、工作8年。1977年考入黑龙江艺术学校编剧专业，1979年毕业后，调入黑龙江省作家协会，从事专业文学创作至今。现为一级作家、黑龙江省作家协会副在主席。中国作家协会第六届主席团委员、第十届全国政协委员。 内容简介： 我们都知道文学源于生活，但又高于生活。我们怎样把生活中的感受变成文学？而作家的文学素材是从哪里来？是不是必须生活在一个具体的单位，或者说一个人群当中，才可能获得写作的素材？作为一个作家，他在生活当中，是作为一个普通的人存在？还是作为一个写作的人存在？是为了写作去关注生活？还是由于关注了生活，作家才会写作？这些都是每一个写作的人经常困惑的问题。...
《范说水浒》 作者:范卫锋第一章 “王伦时代”的梁山管理第二章 火并王伦——血腥的恶意并购第三章 梁山的新董事会和分肥体系第四章 推倒重来，废除排名制第五章 短暂的吴用代理CEO时期第六章 晁盖退出舞台，宋江独揽大权第七章 主流化改造与“招安”的豪赌第一章 “王伦时代”的梁山管理 “白衣秀士”和“黄衣秀士”之别 中国现在90%以上的企业，都处于梁山泊发展史上的“王伦时代”。 梁山的创始老板、第一任CEO王伦，最初“是个不及第的秀才，因鸟气，合着杜迁来这里落草”。看来，王伦读过一点书，高考落榜，又有点江湖气质，在社会上碰了壁，很不如意。和杜迁两人曾经投奔“柴大官人”柴进，又得到了柴进的一点资助，在梁山拉了一批人马，搞了点“实业”。...
小说排行榜：/top.html 中国商道：晋商徽商浙商致富秘诀 作者：宁一 前言与目录 前言 有一种说法：世界上最聪明的人是犹太人、日本人和中国人。美国经济学家、胡佛研究所资深研究员托马斯?索威尔博士在其著作《美国种族简史》一书中也提到，犹太人、日本人、中国人和美国人是世界上最能赚钱的人。 中国人经商的历史源远流长，几千年的漫长发展积淀了丰富的商业文化，涌现出了很多名商巨贾。计然、白圭、范蠡、沈万三、乔致庸、雷履泰、胡雪岩、张謇、朱葆三、虞洽卿、陈光甫等。他们在商场上深谋远虑，运筹帷幄，最终成了富甲天下的大商人。 明清时期，中国商业达到了顶盛，出现了十大商帮：山西商帮、陕西商帮、徽州商帮、宁波商帮、龙游商帮、洞庭商帮、江右商帮、福建商帮、广东商帮、山东商帮。其中山西商帮、徽州商帮负有盛名。...
制作：爱空空（道长应该表扬一下啊，我整理好辛苦啊，怎么感觉炒股像追星啊，那么一把年纪了，哈哈）下面是空空道人新浪博客中的经典语录，他的博客被网友誉为最坦诚的炒股博客。看他的博客，听他调侃是种享受。让大家会明白很多股市 里的“潜规则”——让你在股市中轻松遨游！经典语录之一1 沉默是对骂人者最大的馈赠!2 阵地可以失去，利润必须留下！3 别着急要看拉升大盘的那些玩意能否持久，如果是靠伟哥支撑的话，那就算了4 中石油就是个炸弹……中石油玩孙子了？4 世界杯越来越变得功利了，裁判是昨日的主角，他们左右了球的方向。而股市里的农行也是能左右的东西，一切等他落地...
伴随着中国经济的快速增长，国内的理财市场呈现出快速发展的态势，市场上的理财产品不断增多，人们的理财意识不断增强，特别是国内股票市场在2006年走出了史无前例的大牛市，更是激发了人们的理财需求，理财热情空前高涨。很多人在狂热投资股票和基金时，对家庭理财并没有正确的认识，从而导致了过度投资的行为：有的人拿出家中的全部储蓄投入股票市场，甚至拿家里的住房做抵押，融资进行股票投资，全然不顾及家庭的财务风险，一心只想发财；还有一些人对保险缺乏正确的认识，购买了过量的保险产品，导致家庭资产流动性差，收益率低；还有不少人，由于过度负债消费，陷入财务危机；这些做法其实都是同理财的本质相悖的。理财的本质是在保证家庭财务安全的基础上，使家庭的整体资产实现长期的保值和增值，理财的目的是使家庭生活幸福。要想消除人们对理财的错误认识和做法，提高人们的理财水平，其中的一个重要环节就是加强理...
央视国际2005年04月18日10：03 主讲人简介：毛佩琦：国家文物局文物出版社副社长；中国人民大学历史系教授、博士生导师；北京大学明清研究中心研究员；中国明史学会常务理事；北京郑和下西洋研究会副理事长北京吴晗研究会副会长；长期从事中国古代史明史、文化史、社会生活史研究，发表论文60余篇。 主要著作：《明成祖史论》、《永乐皇帝大传》、《郑成功评传》、《明清行政管理制度》、《中国明代政治史》（合著）、《中国明代军事史》（合著）；主编有：《岁月河山—图说中国历史》、《岁月风情—中国社会生活史》、《十大后妃》、《百卷本中国通史明史10卷》、《中国社会通史明代卷》、《中国状元大典》、《四库全书大辞典史部》等。...
央视国际 （2005年07月04日 10：45） 主讲人简介：金正昆，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介：有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密……它，就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。...
这是一个日出东方的王朝，她曾经雄姿勃发、屹立于世。是她缔造了一个民族的光荣与尊严；这是一个苍凉日落的王朝，她曾经丧权辱国、山河破碎。是她留给一个国家最深的伤痛与屈辱；当296年的兴衰荣辱、风云变幻逐一地成为过眼的烟云，当12位皇帝的文治武功、命运沉浮渐次地成为远去的背影，我们回望曾经的这样一次历史之旅，却依然会诧异于仍有如此众多的疑团与玄机未曾得解；我们重温曾经的这样一次心路历程，却依然会无奈于12位皇帝面孔的模糊与人生的粗略。 在清朝历史上，12位皇帝有着不同的提法，每一位都有着众多的名字。他们究竟应该怎样称呼？他们为何有着如此之多的名字，他们的称号、他们的名字从何而来，又有着怎样的规矩和避讳？北京社会科学院研究员、北京满学会会长阎崇年将为我们答疑清朝12位皇帝的姓名之谜，解惑其中众多的禁忌。精彩内容，尽在《百家讲坛》！...
前 言 资本市场并不都是“大鳄”，“朝闻田舍郎，暮登天子堂”的毕竟属于极少数，更多人籍籍无名或默默无闻，但他们是组成这个市场的基本力量，市场的神经也牵动着他们的喜怒哀乐。 理财师是个新行当，到银行找个家庭个人理财顾问，年轻面孔居多，不少人还是一脸稚气。 2005年，宗学哲从工作了10年的山东某国有股份制银行跳槽的时候，年龄已经成了一个劣势。但宗学哲的一个“冠军”头衔帮他顺利实现了想“出去闯一闯”的心愿。 初到位于杭州的这家银行上班，宗学哲正赶上银行推出一款人民币理财产品。他以为肯定还是像以前一样口干舌燥地介绍和推荐。谁知，一个看似普通的老太太，就和他聊起了“某某货币基金最近的年收益是多少”、“你们是计单利还是复利”这样的专业话题。宗学哲向老太太推荐理财方案理所当然地受到对方的欢迎。...
股市倍增术股市倍增术（一） 作者题记：股市倍增术系列，围绕笔者所创的“股市倍增的万能公式”，详细阐述从买入、持股时间、风险控制、预期收益到卖出的一整套交易系统，力求帮助广大投资者从股市获取持续、稳定、长久的投资回报。 一年翻一倍，光明与梦想？能否一年翻一倍？有人认为是天方夜谭，美国的头号职业炒家，彼得．林奇管理的麦哲伦基金，每年均收益也只是29.2%，而索罗斯在投资生涯中最辉煌的97年，收益亦只有43%，难道你比以上的股坛高手更加出类拔萃？有人则认为是小儿科，只要是庄家的小舅子，一条消息便能轻松使帐户资金翻跟斗。 一年翻一倍，在国内股市中既有可能性亦有现实性，近年来每年涨幅达1倍以上的个股遍地都是，随便逮住一只便可让您翻番，何况大量的个股如莱钢股份、泰山石油、山推股份每年涨幅高达四五倍。实践中，媒体也挖掘出一年赚10倍8倍的散户明星，说明一年翻一倍并非痴人说梦话，但现实...
主讲人简介 姚家祥，语文特级教师，北京市海淀区教师进修学校教研员。恢复高考制度以来，负责海淀区高考语文复习指导工作共15年。主编、编写过高考复习指导读物60余册，亲自执笔400余万字。 内容简介 记叙文是指记人、叙事、写景、状物的文章，它属于散文文体中的一类基本文体。由于应用广泛，写作形式灵活多样，在高考写作中受到考生的青睐。记叙文的叙述方式多种多样，有顺叙，倒叙，插叙，平叙和补叙。在高考中，一篇详略得当，有变化，有波澜，情景交融的记叙文容易打动阅卷老师的心。如何在高考冲刺的最后几个月里，提高自己叙事的能力，在高考写记叙文时，考生应注意什么？在记叙文方面，学生们还存在哪些薄弱环节？在本讲中，有着15年高考指导经验的北京市海淀区教师进修学校姚家祥老师从自己多次参与高考阅卷工作实际经验出发，对当前学生们在记叙文写作中存在的这些问题和迷惑，给予了详细的指导。他认为...