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下面要谈的是三个观念,借着这三个观念就可以运用别人的资源和知
识,这些人都是每天工作中会遇到的。
工作方面的期望
和你角色范围内的成员约好会面,这些人必须是能帮助你,或是能提供¡¡信息给你的。然后就得准备一下,对于每个你想会面的人,都要写下工作方¡¡
面的期望,然后在另一行写下那个人对你在工作方面的期望。
你和对方会面的时候,可以把预先准备好的这份作业给对方看,另一种¡¡方式则是告诉对方:“我希望和你谈谈我做的事情和你有关的部分,不知道¡¡
做得好不好。”而另外把这份准备资料当成备记录。这就是要看你和对方关¡¡系的深浅程度,以及要怎样才能令自我发展的讨论持续下去,在讨论中要建¡¡
立起互相信任的心理,交换新信息,并且要能改变自我。但是如果在其它情
况下,尤其如果对方是下属的话,也许会变得紧张,造成下属和上级对立的¡¡反应,这样一来,就得不到想要获得的东西了。若要借用角色范围中的成员¡¡
帮你发展,就必须建立起一种发展的关系,目标是在于学习,最好是两方面¡¡都能够学习。
达到了这一点,就能创造新的交流关系,这交流关系是和谈话伙伴之间¡¡的关系。早先谈到的,关于谈话、倾听、回应的种种要点,都同样的适用。¡¡
有一种比较独特的合作方式,那就是讨论比较明确的问题或状况。假定¡¡你很担心,在大型会议中表现不佳,或者不太会和其它公司谈判签约,但这¡¡
都是你工作上重要的职责。倘若你角色范围中的成员也参加同样的会议,或¡¡者能观察你的表现,那么就有机会从旁观者获得信息,来补充你对自己所作
所为的看法。¡¡你可以要求角色范围中的成员寻找比较特殊的事情,如果你对于自己的
表现有什么疑问,不妨请那些成员替你查证一下。譬如说,你可以这样讲:
“我希望你帮我留意一下,看看我有没有迷惑的表情,或失魂落魄的样子;¡¡其它人变得很积极主动时,会发生什么情况;我简要叙述所发生的事情时,¡¡
叙述得好不好?”
下一步,就是设法获得对方的回馈,这种方法综合了最佳的技术发展法¡¡则——有旁观者在一边观察着,然后能立刻获得回馈。
第三个主意就是,调查你角色范围中所有的成员,这样就能了解那些人¡¡对你的看法如何,或者对于你这个部门的服务看法如何。你只要写一封信,¡¡
附上一份问卷调查,要求对方对你的表现表示意见。因为信函和问卷调查是¡¡比较正式的,如果你问的是你那部门的表现,可能会得到比较好的回应(不¡¡
管怎样,对方讲的仍然是你的事),如果你问的是个人的事情,可能就得不¡¡到那么好的回应了。
下面的格式是很适当的:¡¡某某先生大鉴:
众所周知,我们公司正想发展办公室服务,所以希望知道你的看法,需¡¡要我们做些什么,怎样改进我们服务的层次。
随函谨附一简要的问卷调查表,如能于填妥后掷还,将不胜感激。¡¡问卷调查表可以包含如下问题:
1¡£你希望我们能提供什么服务?
2¡£就以第一项所列出的各个服务项目为准,评论一下品质的高低,评分¡¡的等级是:“卓越”、“好”、“不坏”,“差劲”。
3¡£有哪些服务是我们没有的,而你希望将来能增加的?
4¡£你要用怎样的字眼来形容我们的办公室?譬如说:忙碌、轻松、友善、¡¡有帮助、没有帮助、缓慢、官僚气息重、有弹性、顾客导向、浪费时间、技¡¡
术高明、徒劳无功。请你从这些项目中挑一些出来,并加上你自己的看法,¡¡描述得越详细越好。
5¡£你要用什么字眼来形容办公室中的管理风格?譬如说:专断、民主、¡¡咨询式的、轻松的、任务导向的等等;并且也请你加上自己的一些形容词。¡¡
从这个调查中,你会了解你那部门表现的种种细节,多半是和个人无关¡¡的细节。不过,这样的调查是个重要的开端,经过了这样的调查,你就能四¡¡
处拜访回复的人。就算你对调查资料的价值,不存很高的希望,仍然应该采¡¡取这个方法,这样才能开始着手进行。无论如何,你去拜访人家时,这样说
总比较好:“我希望能和你谈谈,你在问卷调查上表达的意见。”倘若你板¡¡着脸走进去对人家说:“你觉得我的管理方法怎样!”那就不太适当了。
联系就和朋友、盟友一样,非常有帮助。超越工作范围以外的主意,就¡¡是你的个人支援系统。网络是非正式的组织,存在于有同样兴趣的人之间,¡¡
或者是喜欢对方公司的人之间。网络就像是葡萄藤一样,传递耳语和信息时,¡¡比正式的通讯系统还快。知道到哪儿去获得信息,是最重要的政治技巧之一;¡¡
譬如说在工作组织中,接待人员和餐饮招待人员都有各式各样的信息,因为¡¡这些人和许多人都有接触。支援和发展网络能帮助其成员办好事情,而且进¡¡
展较快,其目标就是要借着互助合作来管理自我。
网络
首先要确认你那支援网络的范围和成员,下面列出了一些颇有价值的支¡¡援层面。请你在空格中写下那些人的姓名,替你做这些事情的人是谁?再提¡¡
醒你一遍,支援、发展、自我管理的网络,往往超越了工作组织的范围之外,¡¡所以有两行是空着的,等着你写下人名,这两行分别是“工作”和“工作以¡¡外”。
支援的层次能帮助、支援你的人名工作工作以外谁······¡¡我喜欢和谁聊天?
谁能让我精神抖擞?¡¡谁能让我觉得有价值?有能力?¡¡谁能和我讨论自我管理的方法?¡¡谁能和我讨论这本书中的练习?¡¡我能和谁分享好消息?¡¡
我能和谁讨论坏消息?¡¡我能从谁那儿得到有用的信息?¡¡谁能给我回馈?¡¡谁能向我挑战?叫我采取行动?¡¡我碰到危机能依靠谁?
看看你写的那些名字,是不是遗漏了许多?你的支援是不是全部来自家¡¡中,而不是来自工作范围?或者刚好相反?你是不是几乎完全依靠一两个¡¡
人?或者你的网络中有各式各样的人?
你的名单中可能也有些缺漏的地方,其实这是相当正常的,但如有各式¡¡各样的人来协助你,你的资源就更丰富了。要记住,网络是由许多互相联系¡¡
的点构成的,我们假定其中任何一点只和另外四点相连接,但是经由这另外¡¡四点,每一点又可以和其他八点相连接,然后经由这八点再和另外十二点相¡¡
连接,可以不断地发展下去。我们碰到了问题,不知该怎么办,但是知道某¡¡个人很可能知道答案,就打电话给那个人。那个人也许知道,也许不知道;¡¡
倘若不知道的话,也许知道另一个人可能知道(你并不认得那另一个人)······¡¡于是这种联系就可以不断继续下去。
就自我管理而言,网络是十分重要的。你需要各式各样的协助,你的网¡¡络越大,包含的人越多,就越能够得到支持。当然,你自己也可以支援别人,¡¡
协助别人,并且提供信息给别人,因为你认得这么多人。建立支援系统,并¡¡加以扩张,是要花不少时间的;另外,除了自己的需要以外,也要顾及其它¡¡
人的需要。因此,帮助别人管理自己,是发展自我的最佳方式。
加入一个团体
照李天德的观点看来,现在是团体的时代。哈利先生也告诉我们,“新¡¡时代”的思潮有个主要特征,那就是加入一个团体。朋友、盟友、和你联系¡¡
的人都在同一个团体中,努力追寻自我管理的目标,那么这些人都成了同志。¡¡在你自我发展、自我管理的过程中,若要和别人合作无间,最好是加入一个¡¡
团体,而且这个团体中的人都献身于同样的目标。这样ç

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